"한 번 구매했던 손님이 재구매를 위해 두 번, 세 번씩 방문하시는 모습을 볼 때 가장 뿌듯합니다. 심지어 초등학생들도 다시 찾는 경우가 많더라구요"

조립PC를 구매한다는건 누군가에게 쓰라린 기억일 수 있지만, 또 다른 누군가에게는 즐거운 추억일 수 있다. 아마도 원하는 성능의 PC를 만족스러운 가격에 구매했다면, 그보다 더 좋은 추억은 없을 것이다.

그러기 위해서는 무엇보다 구매자와 판매자의 소통이 중요하기 마련이다. 무조건 비싼 제품을 고르기 보다는 평소 어떠한 용도로 주로 사용할 것인지 잘 생각하고, 판매자와 충분히 상담 후에 가격과 성능이 적당한 제품을 고르는 것이 좋다.

배틀그라운드와 같은 무거운 게임을 고해상도에서 돌리지 않는 이상 굳이 비싼 그래픽카드가 탑재된 고가의 PC를 구매할 필요가 없듯이 말이다.

조립PC 판매점 오렌지 컴퓨터가 최근 입소문을 타고 포항의 명소로 자리잡을 수 있었던 것도 이러한 이유 때문이다. 고객과 원활한 소통을 통해 가장 합리적인 가격으로 최적의 성능을 보여주는 PC를 판매하는 것으로 알려지면서, 비단 포항 뿐만 아니라 타 지역에서도 손님이 찾아오는 소위 'PC 업계의 인싸'로 자리잡게 됐다.

과연 오렌지 컴퓨터가 짧은 시간 내에 이처럼 승승장구할 수 있는 비결은 무엇인지 임록경 대표를 만나 이야기를 들어봤다.

▲ 임록경 오렌지 컴퓨터 대표

포항의 '인싸'로 거듭난 PC 판매점 '오렌지 컴퓨터'

오렌지 컴퓨터는 포항시(경북 포항시 북구 삼호로 155-1)에 자리잡고 있는 조립PC 판매점이다. 문을 연지 올해 5년 째로 비교적 짧은 편에 속하지만, 가격대비 성능이 뛰어난 조립PC와 임록경 대표 특유의 친화력 그리고 차별화된 마케팅 전략이 더해져 어느덧 포항을 대표하는 조립PC 판매점 중 하나로 인정받고 있다.

물론 시작부터 탄탄대로를 걸었던 건 아니다. 처음에는 원룸에서 시작했고 실패로 인해 좌절의 순간을 겪은 적도 있다. 하지만 블로그를 운영하며 정직과 소통을 무기로 우직하게 한 길만 걸었고, 그 결과 남녀노소 누구나 찾고 싶어하는 인기 매장으로 거듭나게 됐다.

단순히 조립PC만 판매하는 것은 아니다. 부품 판매부터 컴퓨터 A/S, 홈페이지 제작 및 SNS 마케팅까지 그 분야도 다양한다. 그러다 보니 개인 손님은 물론 학교나 기업 등 여러 고객층의 문의가 끊이지 않는다.

임록경 대표는 "오렌지 컴퓨터가 처음 자리를 잡기 전까지 여러 가지 우여곡절을 겪었습니다. 다행히 블로그를 통해 적극적으로 홍보하고, 최대한 빠르고 정직하게 서비스하기 위해 노력한 탓인지 이제는 평일에도 많은 손님이 찾아올 정도로 확실히 자리를 잡게 됐습니다. '포항을 대표한다'라고 말하기는 쑥스럽지만, 알아주는 판매점 중 하나라는 점은 자신있게 이야기할 수 있습니다"라고 전했다.

주문과 동시에 이루어지는 조립

그렇다면 오렌지 컴퓨터가 포항의 대표 PC 판매점으로 거듭날 수 있었던 이유는 무엇일까? 첫 번째 차별화 전략으로 빠른 출고를 꼽을 수 있다. 주말을 제외하고는 주문과 동시에 PC 조립이 이루어지기 때문에 왠만하면 2시간 안에 조립과 출고를 끝낸다.

그러다 보니 당일 출고가 90% 이상이다. 손님이 직접 와서 PC를 구매하는 경우, 특별히 바쁜 일이 없다면 그 자리에서 조립을 하기도 한다. 손님의 입장에서는 PC를 빠르게 받을 수 있을 뿐만 아니라 조립 과정까지 볼 수 있어 그만큼 신뢰도 높아지기 마련이다.

임록경 대표는 "언제나 당일 출고를 목표로 하고 있습니다. 월 50대 이상의 PC를 조립하는데, 특별한 일이 아니라면 주문과 동시에 조립을 합니다. 조립 외에도 여러 일들이 많지만, PC를 하루라도 빠르게 받고 싶어하는 고객의 마음을 이해하기에 가급적 빠르게 출고를 하려 합니다. 재고 확보도 그만큼 잘 되어 있기 때문에 가능한 일이 아닐까 합니다"라고 전했다.

오렌지 컴퓨터 고객만을 위한 PC 대여 서비스

두 번째 차별화 전략으로 PC 무상 대여 서비스를 꼽을 수 있다. 오렌지 컴퓨터는 손님이 PC 고장으로 수리를 맡기는 경우 완료가 될 때까지 사용할 수 있도록 PC를 무상으로 대여해 주는 서비스를 시행 중이다.

물론 대부분의 수리는 조립과 마찬가지로 당일에 처리가 되기 때문에 실제로 대여받아 사용하는 일이 흔치는 않다고 한. 다만 특정 부품이 고장나 시일이 오래 걸리는 경우라면, 고객이 원할 시 체험존이나 전시존 혹은 간단하게 사용할 수 있는 PC를 대여해 주고 있다.

흥미로운 점이라면, 간혹 손님들 중에는 대여PC를 사용하고 마음에 들어 그대로 구매하는 경우도 있다고 한다. 얼마 전에도 체험존에 마련된 게이밍PC를 대여해 사용한 뒤 바로 구매한 손님도 있었다.

임록경 대표는 "몇 년 전부터 수리를 맡기는 손님을 대상으로 무상 PC 대여 서비스를 시행하고 있습니다. 대부분의 손님은 가정에서 1대의 PC를 사용합니다. 그런 손님에게 PC가 며칠 동안 없다면, 그 답답함이야 이루 말할 수 없을 것이라 생각합니다. 만일 재택근무를 하는 직장인이나 온라인 수업을 하는 학생이라면 손해는 더욱 클 수밖에 없을 겁니다"라고 전했다.

덧붙여 "이런 손님들을 위해 수리가 완료될 때까지 PC를 무상으로 대여해 주고 있습니다. '굳이 그럴 필요까지 있나'라고 이야기하시는 분도 있지만, 손님의 절박함을 이해하기에 그 짐을 조금이나마 덜어드리고자 했습니다. 또한 이 분들이 추후에 오렌지 컴퓨터의 고객이 될 수도 있음을 감안한다면 꼭 손해라고 생각지는 않습니다"라고 밝혔다.

초딩도 세배하러 오게 만드는 '친절한 눈높이 상담'

세 번째 차별화 전략으로 '친절한 눈높이 상담'을 꼽을 수 있다. 인터넷 포털 사이트를 통해 오렌지 컴퓨터를 검색하면, 다른 PC 판매점에 비해 유독 평점이 높고, 방문객 리뷰가 많이 등록된 것을 볼 수 있다. 방문객 리뷰의 대부분은 긍정적인 내용이다.

물론 오래 전부터 블로그를 운영하며 고객과 적극적으로 소통해 온 탓도 있지만, 그만큼 방문객의 만족도가 높았기에 가능한 결과가 아닐까 싶다. 아무리 온라인 마케팅을 많이 한들 친절하지 않다면, 결코 좋은 반응을 얻을 수 없었을 것이다.

무조건 비싼 제품을 판매하는게 아니라 고객의 사용 용도에 맞춰 PC를 추천한다. 평소에 리그오브레전드나 피파 정도의 가벼운 게임 혹은 온라인 강의나 재택근무를 하는 손님에게는 'AMD 라이젠 4650G' 프로세서가 탑재된 합리적인 가격의 내장그래픽PC를 권한다.

오버워치나 배틀그라운드와 같은 게임을 풀HD급의 해상도에서 돌리고자 하는 손님에게는 'AMD 라이젠5 5600X'와 '엔비디아 지포스 RTX3050' 그래픽카드가 탑재된 게이밍PC를 권한다.

임록경 대표는 "비싼 제품을 권하기 보다는 손님이 주로 사용하는 용도가 무엇인지를 파악하고 그에 맞는 PC를 추천하는 편입니다. 간혹 손님 중에는 '이 정도 사양으로도 충분할까요?'라고 반문하시는 경우도 있지만, '사용하다 아쉬운 부분이 있다면 그 때 업그레이드를 해도 늦지 않습니다'라고 말씀드리는 편입니다"라고 전했다.

추가로 "굳이 그래픽카드 없이도 충분히 사용할 수 있는 경우라면, 억지로 추천드리지 않아요. 그러다 보니 손님은 고가의 PC를 구매하기 위해 왔지만, 오히려 제가 말리는 경우도 있었습니다. 아마도 이러한 부분 때문에 더욱 신뢰가 쌓인 것이 아닌가 싶어요. 참고로 오렌지 컴퓨터는 소문이나 추천을 통해 찾아오는 분들과 단골들이 많습니다"라고 말했다.

이렇듯 소비자의 눈높이에 맞는 친절한 상담을 해주는 탓에 남녀노소 많은 이들이 찾는 매장으로 발돋음할 수 있었다. 흥미로운 점이라면 최근 1~2년 새 초등학생 고객의 발길도 꾸준히 이어지고 있다는 것이다.

몇 년 전에 한 초등학생에게 친절하게 상담해주고, 가성비 좋은 PC를 추천해준 적이 있었다. 이 일이 소문에 퍼진 탓인지, 어느 새 근교 초등학생에게 'PC는 오렌지 컴퓨터에서 구매하자'는 인식이 생겼다. 혼자서 오는 학생들도 있고, 엄마 손을 붙잡고 들르는 경우도 있다고 한다.

임록경 대표는 "얼마 전에 매장으로 한 초등학생이 엄마와 함께 세배를 한다고 찾아온 적이 있습니다. 이전에 PC를 상담하러 왔기에 이것저것 자세히 이야기해 준 적이 있었는데, 그게 고마웠던 건지 홍삼 세트를 들고 세배를 하러 찾아왔더라구요. 당황스러웠지만, 한편으로는 기분이 무척 좋았습니다"라고 전했다.

이어서 "평소 아이를 워낙 좋아하는 편입니다. 그러다 보니 아이들이 찾아오면 하나라도 더 친절하게 이야기해주려 합니다. 이게 소문이 난 건지 근교 초등학생들이 삼촌이라 부르며 자주 찾아오더라구요. PC 구매가 아니더라도 좋으니, 언제든 편히 쉬었다 갔으면 합니다. 오렌지 컴퓨터는 비단 학생들 뿐만 아니라 모든 분들에게 오픈되어 있으니, 부담없이 들러주셨으면 합니다"고 전했다.

"여기 라이젠 프로세서 파나요?" 포항 유일의 라이젠 스토어

조립PC를 선택하는데 있어 성능이나 가격 못지 않게 서비스 또한 구매를 결정짓는 중요한 요인으로 꼽힌다. 일반 전자제품에 비해 고장이 잦은데다, 원인도 천차만별이라 전문가 혹은 숙련자가 아닌 이상 수리가 어려운 경우가 태반이기 때문이다.

무엇보다 타 지역에서 PC를 구매한 경우라면 더욱 막막하기 마련이다. 구매한 곳까지 직접 가기도 힘들 뿐만 아니라 택배를 이용한다 해도 완료되기까지 걸리는 시간과 비용이 만만치 않아, 비용을 들여 수리가 가능한 전문점을 찾아가는 일이 다반사다.

하지만 라이젠 스토어에서 AMD 라이젠 프로세서가 탑재된 PC를 구매한 소비자라면 어느 정도 안심을 해도 좋을 것으로 보인다. 전국에 위치한 100여 곳의 라이젠 스토어를 통해 서비스가 가능해 언제 어디서든 문제 없이 사용할 수 있다.

오렌지 컴퓨터의 또 다른 장점으로 포항 유일의 라이젠 스토어라는 점이다. 그만큼 AMD 프로세서에 대해 일반 PC 매장보다 더욱 철저한 서비스가 가능한 것이다.

게다가 평소 AMD코리아를 통해 라이젠 프로세서에 대한 정기적인 교육을 받기 때문에 기술적인 부분에 대해 고객들에게 더욱 자세하게 설명할 수 있고, 고장이 발생했을 경우도 더 능동적으로 대체할 수 있게 됐다고 한다.

프로모션도 많이 진행한다. 패키지 할인 판매와 각종 이벤트를 자주 진행하기 때문에 매장의 입장에서도 도움이 많이 되고, 손님에게도 다양한 혜택이 돌아간다.

임 대표는 "오렌지 컴퓨터는 포항 유일의 라이젠 스토어입니다. 원래도 AMD 프로세서에 관심이 많았는데, 라이젠 스토어라는게 생겼다는 이야기를 듣고 바로 가입했어요. AMD에서 라이젠 스토어 가입 매장에 대해 외관 인테리어를 비롯해 각종 경품을 지원하는 등 여러 가지 혜택을 줍니다. 실제로 소비자 중에서는 라이젠 스토어라는 간판을 보고 찾아오는 분도 적지 않습니다"라고 밝혔다.

덧붙여 "라이젠 프로세서에서 AMD 라이젠 프로세서를 구매했을 때 가장 큰 장점은 차별화된 A/S가 아닐까 합니다. 라이젠이 탑재된 조립PC를 구매하면 전국의 모든 라이젠 스토어를 통해 1년 무상 A/S가 가능합니다. 서비스 비용을 추가로 내야하는 여느 매장과는 달리 라이젠 스토어는 전국 어디에서나 무상 서비스가 가능하기에 안심하고 구매할 수 있습니다"라고 전했다.

가성비 뛰어나고, 불량률 적은 라이젠 프로세서

라이젠 프로세서를 사용해 본 유저의 대부분은 '최강의 가성비를 갖춘 프로세서'라는 말을 할 것이다. 특히 라이젠 5600X의 경우 동급 최강이라 불려도 좋을 만큼 뛰어난 게임 성능을 보여주기 때문에 지난해 독보적인 판매량을 올리며, 마니아의 사랑을 듬뿍 받았다.

그런가 하면 내장 그래픽을 탑재한 CPU 역시 큰 인기를 끌었다. 지난 해 그래픽카드 품귀 현상으로 가격이 폭등했을 때 'AMD 라이젠5-4세대 5600G' 혹은 'AMD 라이젠5 PRO 4650G'와 같이 뛰어난 그래픽 성능을 갖춘 프로세서가 한 때 시장의 주력 제품으로 자리잡기도 했다.

무엇보다 AMD 라이젠 프로세서는 합리적인 가격과 낮은 불량률까지 갖춰 일반 유저는 물론 게이머나 전문가 등 다양한 사용자층의 폭넓은 사랑을 받았다.

임 대표는 "불과 몇 년 전까지만 하더라도 지방에서 AMD 프로세서를 찾는 사람은 보기 힘들었습니다. 하지만 지금은 아닙니다. 2~3년 새 라이젠 프로세서에 대한 문의가 정말 놀라울 정도로 급증했어요. 특히 요즘 손님들은 애초에 라이젠 프로세서를 염두에 두고 매장을 방문하는 경우가 태반입니다. PC의 사양은 잘 몰라도 '라이젠 PC'로 요청하는 손님도 많아요. 젊은 사람들에게 라이젠의 인지도는 이미 경쟁사를 넘어섰다고 생각합니다"라고 밝혔다.

추가로 "판매자 입장에서도 일단 가성비가 좋다보니 여러 종류의 PC에서 부담없이 사용할 수 있다는 점이 참 좋아요. 특히 B450이나 B550 보다 등과 함께 사용한다면 합리적인 가격으로 PC를 구성할 수 있어 소비자들에게 추천하기도 편합니다. 불량률이 거의 없다는 점도 만족스러워요. 지금까지 수 천 대의 라이젠PC가 판매됐는데, 그 중에 CPU 불량인 경우는 거의 없었습니다. 그렇기에 더욱 안심하고 사용할 수 있을 것 같아요"라고 밝혔다.

"적극적인 소통으로 포항 최고의 판매점이 될 것"

앞서 말했듯 오렌지 컴퓨터는 짧은 시간 내에 포항에서도 손꼽히는 PC 판매점으로 성장했다. 그만큼 고객과 적극적으로 소통했기에 입소문을 통해 삽시간에 자리를 잡을 수 있었던 것이다. 아직까지는 오프라인 판매를 위주로 하고 있지만, 향후 블로그나 유튜브 등을 통한 온라인 판매에도 집중할 계획이라고 한다.

임록경 대표는 "오렌지 컴퓨터를 이용해주신 모든 분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 앞으로 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 계획들을 갖고 있습니다. 조금이라도 고객의 불편을 줄이기 위해 SNS를 통해 적극적으로 소통할 계획입니다. 무엇보다 적정 가격으로 만족스러운 성능의 PC를 빠르게 공급함으로써 지방 소비자들도 불편함 없이 PC를 구매할 수 있었으면 합니다. '우리 지역에도 이런 판매점이 있었구나'라는 이야기를 들을 때까지 열심히 노력하겠으니 지켜봐주셨으면 합니다"고 밝혔다.