Ŭ¶ó¿ìµå µô¸®¹ö¸® Ç÷§Æû ±â¾÷ º£½ºÇɱ۷ιú(https://bespinglobal.com, ´ëÇ¥ ÀÌÇÑÁÖ)ÀÌ ´ëÈÇü AI ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ÅëÇÕ Ç÷§Æû ‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI(HelpNow AI)’¸¦ ¼±º¸Àδٰí 24ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’´Â °í°´»çÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â°Ô ÃÖÀûÈµÈ AI 꺿 ¹× º¸À̽ºº¿À» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °·ÂÇÏ°í À¯¿¬ÇÑ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϸç, ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º(On-Premise) ±¸Ã൵ °¡´ÉÇÑ SaaS ±â¹ÝÀÇ ´ëÈÇü AI Ç÷§Æû(CAIP, Conversational AI Platform)ÀÌ´Ù.
±âÁ¸ 꺿ÀÌ Æ¯Á¤ Å°¿öµå¸¦ ÀνÄÇÏ¿© ÀÌ¿Í °ü·ÃµÈ ¼±ÅÃÁö¸¦ Á¦½ÃÇÏ´Â ÇüÅ¿´´Ù¸é, ´ëÈÇü AI´Â AI¿Í ¸Ó½Å·¯´×À» °áÇÕÇÏ¿© AI ¿¡ÀÌÀüÆ®°¡ »ç¶÷ÀÇ ´ëȸ¦ ÀÌÇØÇÏ°í »ç¿ëÀÚ Àǵµ¿¡ ¸Â´Â »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» À̲ø¾î³½´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»ó°ú ºñ¿ë Àý°¨Àº ¹°·Ð, ¼ºñ½º È¿À²¼ºÀ» °³¼±½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇÑ AI ±â¼ú ¹× ±â¾÷ ½Ã½ºÅÛ°ú ¼Õ½±°Ô ¿¬µ¿ÀÌ °¡´ÉÇÏ¿©, °³ÀÎÈ Ã³¸® ¹× ºÐ¼® ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ °³ÀÎÈ Ãªº¿À̳ª ±â°£°è ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°èÇÑ ¾÷¹«¿ë 꺿 µî °íµµÈµÈ ´ëÈÇü AI ¼ºñ½ºµµ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’´Â ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî±Þ 꺿°ú º¸À̽ºº¿Àº ¹°·Ð, ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center) ½Ã½ºÅÛ¿¡ AI ¹× Ŭ¶ó¿ìµå ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÑ AICC(AI Contact Center)ÀÇ ±¸Ãà°ú ¿î¿µÀ» À§ÇÑ ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. º°µµÀÇ ÄÚµù ¾øÀ̵µ »ç¿ëÀÚÀÇ ¸»À» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÀ´ëÇÏ´Â °í¼º´É AI ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ »ý¼º, ¹èÆ÷ÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¿¡ ¸Â´Â ´ëÈÇü AI ¼ºñ½º¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇнÀ ¸ðµ¨ Æ©´×À» Áö¿øÇÏ´Â µö·¯´× ±â¹ÝÀÇ ÀÚµ¿ ÇнÀÀ» ÅëÇØ ¿î¿µ ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í ¼º´ÉÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ù¾î³ È®À强 ¹× À¯¿¬ÇÑ ¾÷¹« ¿¬°è ±¸Á¶ ¿ª½Ã Ư¡ÀÌ´Ù. ¿©·¯ ¼ºñ½º¿Í ¿¬°èÇÏ¿© ´ëÈÇü AI ¼ºñ½º¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ±â´ÉÀ» ÅëÇÕÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÑ´Ù.
ÁÖ¿ä ±â´ÉÀ¸·Î´Â °í¼º´É AI ¿¡ÀÌÀüÆ® ¿øŬ¸¯ »ý¼º·¹èÆ÷, ¼º´ÉÀÌ ¿ì¼öÇÑ ±Û·Î¹ú Top-Tier NLU ¿£Áø žÀç, ºñÀü¹®°¡µµ ½±°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¸¸Å Æí¸®ÇÑ ´ëÈ ¸ðµ¨ ¼³°è ¹× °ü¸®, NLU ¼º´É Æò°¡·ºÐ¼® ¹× ÀÚµ¿ÇнÀÀ» ÅëÇÑ Ç°Áú Çâ»ó, Ä«Ä«¿ÀÅå, ³×À̹ö ÅåÅå, »ç³» ¸Þ½ÅÀú µî ´Ù¾çÇÑ ¸Þ½ÅÀú ä³Î ¿¬µ¿, PBX/CTI Ãß°¡ µµÀÔ ¾øÀÌ Äݺ¿ Áï½Ã ±¸Çö, ÀÎÁö °Ë»öÀ» ÅëÇØ °íµµÈµÈ ´äº¯ Áö¿ø, »ó´ã¿ø°ú ½Ç½Ã°£ äÆà »ó´ã °¡´É, ´Ù¾çÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°è ¹× È®Àå ¿ëÀÌ µîÀÌ ÀÖ´Ù.
‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´Àº ¿¬Áß¹«ÈÞ 24½Ã°£ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡¼ ÀÚ»ç °í°´À̳ª ÀÓÁ÷¿ø Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ±³À° ±â°üÀÇ Çлç ÇàÁ¤ ÀÚµ¿È, °í°´ Á¤º¸ ±â¹Ý ¸ÂÃã »óÇ° Ãßõ, ¿µ¾÷Á¡, ´ë¸®Á¡, °¡¸ÍÁ¡ ´ë»ó À¯Åë/¹°·ù ¼ºñ½º Áö¿ø, ÀιٿîµåÄÝ·¾Æ¿ô¹Ù¿îµåÄÝ ÀÚµ¿È µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ ÀÌ¿ëµÈ´Ù. ´Ù±¹¾î º¿À» ÅëÇØ Àü ¼¼°è ´Ù¾çÇÑ ¾ð¾î·Î ½Ç½Ã°£ ¼ÒÅëµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’ °³¹ßÀ» ´ã´çÇÑ º£½ºÇɱ۷ιúÀÇ ¹Ú±âö ÆÀÀåÀº “꺿 ±â¼úÀÇ ¹ßÀü¿¡ µû¶ó ´ëÈÇü AI Áß½ÉÀ¸·Î °í°´ ÀÀ´ë ȯ°æÀÌ ÀçÆíµÇ°í ÀÖ´Ù. ¹°·ù, ±ÝÀ¶, ÀÇ·á, À¯Åë µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ¹Ì ‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’¸¦ ÅëÇØ AI ±â¹ÝÀÇ ´ëÈÇü 꺿 ½Ã½ºÅÛÀ» ´Ü±â°£¿¡ Æí¸®ÇÏ°Ô ±¸ÃàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù”°í ¸»Çϸç, “‘ÇïÇÁ³ª¿ì AI’´Â °í°´ ¹®ÀǺÎÅÍ º¹ÀâÇÑ ¿öÅ©Ç÷οì±îÁö °¢ ±â¾÷ÀÇ ¿ëµµ¿¡ ¸Â´Â AI ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ »ý¼º, °³ÀÎÈ¿Í ÀÚµ¿ÈµÈ °æÇèÀ» µ¿½Ã¿¡ Á¦°øÇÑ´Ù. ´ëÈÇü AI ¼ºñ½º¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¶Ù¾î³ È®À强°ú À¯¿¬¼ºÀÌ Æ¯Â¡”À̶ó°í °Á¶Çß´Ù. |