스마트한 기업들은 마켓플레이스가 전자상거래의 핵심이라는 것을 알지만, 이를 관리하는 것은 복잡하고 번거롭다. 모든 마켓플레이스에서 제품 업데이트를 하기 위해서는 여러 번의 로그인과 포장, 배송, 판매 추적 및 재고 관리를 위한 인력과 물류 절차를 모두 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문이다.

세계 최대 규모의 특송 회사이자 공급망 서비스 리더인 UPS는 전 세계 중소기업들을 위한 e-풀필먼트 프로그램을 런칭한다고 오늘 밝혔다. e-풀필먼트 프로그램은 미국과 캐나다 소비자들에게 간소화된 주문처리 및 배송 서비스를 제공하며, 이베이, 월마트, 엣시, 아마존(프라임 포함) 등 21개 마켓플레이스 및 웹스토어에서의 구매와 주문에 대한 솔루션을 제공한다. 이번 프로그램은 중소기업을 지원하기 위해 마련된 UPS의 맞춤형 전자상거래 솔루션 제품군을 확대한다.

UPS 코리아 박효종 사장은 “미국은 한국의 전자상거래 수출 대상 국가 중 4번째로 큰 나라이며, 미국 수출액은 2018년 기준 약 37억 달러를 기록했다. 이는 고객 기반을 확대하려는 국내 온라인 리테일러들의 기회가 더욱 빠르고 크게 증가하고 있음을 의미한다”고 말했다.

이어 “한국 정부는 최근 전자상거래 수출 통관물류센터 설립 추진 등 전자상거래 산업에 대한 지원을 아끼지 않고 있다. 이런 정부 지원 정책들이 제품 업데이트, 보관, 포장, 배송 및 배송 조회 서비스까지 단일 플랫폼에서 제공하는 UPS의 e-풀필먼트 프로그램과 만나면 국가 간 전자상거래가 더욱 간편해지는 시너지 효과를 낼 것이다. 기업들이 제품 관리, 고객 서비스, 그리고 비즈니스 성장에만 집중할 수 있도록 도울 전망이다”고 덧붙였다.

프로그램 가입은 몇 분이면 충분할 만큼 쉽다. UPS는 상품 보관 및 판매 확정 후 제품 포장과 발송 업무를 켄터키 주 셰퍼즈빌과 캘리포니아 주 블루밍턴에 위치한 물류 창고에서 처리하며, 현재 60일 체험판을 제공하고 있다.

다른 지역에 있는 재고들도 플랫폼에 추가할 수 있으며, 판매 발생 시 실시간 업데이트 확인이 가능하기 때문에 서비스 효율성을 향상시킬 수 있다. 뿐만 아니라 판매자들은 발송물의 배송 시간 지정도 가능하다.

UPS e-풀필먼트는 미국과 캐나다로 진출하고자 하는 전 세계 모든 판매자들이 이용할 수 있다. 단, 판매 재고들은 미국 내 물류창고에 보관되어야 한다. UPS는 다양한 마켓플레이스에 접근 가능한 최첨단 풀필먼트 및 물류 옵션을 제공하기 위해 2017년부터 이 프로그램을 시범 운영하기 시작했다. 시범 참가자였던 타이달 뉴욕(Tidal New York)은 플립플랍(flip flops)을 판매하는 기업으로 체험 기간 동안 3배 이상의 매출을 기록했다.

타이달 뉴욕 공동창업자인 팀 깁(Tim Gibb)은 “여러 플랫폼에서 동시에 판매를 할 수 있는 것은 큰 경쟁력을 가진다. 우리가 직접 인프라를 관리하는 대신 비즈니스 성장에 온전히 집중할 수 있기 때문에 큰 성장을 이룰 수 있었다”고 말했다.

한편, UPS의 온라인 구매자 동향 설문조사에 따르면 온라인 마켓플레이스가 가장 보편적인 구매 채널인 것으로 나타났다. 미국 온라인 고객들의 96% 이상이 마켓플레이스에서 구매하는 것으로 나타났으며, 판매자들은 더 많은 잠재 고객들에게 다가가기 위해 가능한 많은 마켓플레이스에 입점하고자 한다.

판매자들은 고객들의 니즈에 부합하기 위한 신속성과 유연성을 제공하는 UPS의 e-풀필먼트 프로그램을 합리적인 가격에 이용할 수 있다. 패키지 가격으로 제공되어, 판매자들에게 서비스 비용에 대한 명확한 설명을 제시한다. 또한 조회와 요금 청구가 통합 적용되어 판매자들이 발송물의 현황과 비용을 확인하는 시간과 노력을 줄여주며, 여러 웹사이트에 빠르게 실시간으로 제품 업데이트를 할 수 있다.