이너아워가 2년 동안 자체개발한 클라우드 기반 고객센터 서비스 모두의 고객센터를 출시했다고 밝혔다.

기존 기업에서 제공하는 대면(전화)서비스는 상담원의 감정노동과 상담 과정에서 발생하는 여러 가지 불편사항, 혼잡시간대에 전화 연결 지연 등의 소비자 불만이 잇따른다. 대면 서비스에서 한층 발전하여 최근 많이 도입되고 있는 단순한 챗봇 상담, 클라우드형 콜센터 또한 고객만족도를 높이는 데에는 한계가 있다.

모두의 고객센터는 이러한 문제에 착안하여 단순한 솔루션을 제공하기보다는 각 기업에 맞는 고객센터 서비스를 제안하고, 맞춤형 서비스를 선택할 수 있도록 지원하고 있다. 월 정액제 방식으로 제공되는 모두의 고객센터는 기업과 고객이 더 효율적으로 빠른 의사소통을 할 수 있도록 지원하는 완전한 소프트웨어 솔루션(SaaS, Software as Service)이다.

기존 서비스들이 가지고 있는 고비용 저효율 서비스 운영을 합리적인 비용과 클라우드, 챗봇, 관리자 사이트, 분석리포트 등 최신 서비스로 대체할 수 있는 혁신적인 기업 맞춤형 서비스이다.

가입 기업의 반복적인 데이터를 클라우드 기반으로 안정적으로 보관, 반응형 고객센터 웹사이트 제공, 고객관리, 게시판 관리기능들을 기본적으로 제공한다. 추가로 기업들이 선택할 수 있는 부가기능으로 기업이 처리한 CS들을 소비자에게 자동으로 전송이 가능한 SNS(카카오톡)알림, 고객 문의를 언제 어디서나 즉시 답변이 가능하도록 도와주는 챗봇 기능, 제품보증서 형식으로 쉽고 간편하게 정품등록을 도와주는 NFC 정품등록, 고객이 직접 A/S신청부터 결제 및 배송이 되기까지의 전체 과정 조회가 가능한 A/S관리 기능을 추가로 제공하고 있으며 이를 통해 기업과 고객이 시간과 장소에 구애 없이 자유롭게 소통할 수 있다.

또한, 모두의 고객센터는 가입 기업의 운영 시 겪는 문제점들을 같이 이야기하고 개선 가능성이 보이는 부분은 개발일정에 맞춰 업데이트를 진행하는 방식으로 서비스 업데이트를 하고 있다. AS관리, SNS알림 기능들이 대표적인 기능들이다.

이너아워 관계자는 “많은 기업이 회사의 성공이나 다른 우선순위를 앞세워 고객센터 구축을 미루는 경우가 있다. 하지만 고객센터의 존재 여부는 기업만족도에 큰 영향을 끼친다. 고객센터를 통한 고객 만족은 잠재고객과 기존고객의 이탈을 막고, 브랜드의 성공을 지지하고 해당 기업 제품에 열광하는 충성고객을 확보하는 가장 확실한 방법이다. 따라서 소비자의 눈높이에 맞는 고객서비스를 항상 준비해야 한다.” 라고 말했다.

모두의 고객센터는 서비스 출시 이벤트로 8월 31일까지 기간 내 모든 기능을 무료로 사용할 수 있는 이벤트와 가입부터 고객센터 오픈까지 1:1 컨설팅 오픈 이벤트를 진행하고 있으니 고객센터 구축을 고민하고 있거나 관심 있는 기업은 이벤트에 응모해 기업에 필요한 CS기능들을 운영 체험해보는 것을 추천한다. 자세한 내용은 모두의 CS 홈페이지에서 확인할 수 있다.