당일배송, 총알배송 등 대한민국 유통업에서 빠른 배송 서비스는 늘 화두였다. 상품자체의 우수성만큼 배송이 소비자 만족도를 좌우하게 되면서 많은 기업이 배송 서비스 강화에 주력해 온 것이다.

이 가운데 중소기업과 스타트업도 탄탄한 배송서비스로 경쟁력 확보에 나서고 있어 눈길을 끈다. 특히 이들은 취급상품에 대한 전문성을 바탕으로 최적화 된 포장방법, 배송방법으로 승부수를 띄우는 모양새다. 반나절 내 배송을 완료하거나 전날 밤 주문 건에 한해 새벽배송을 실시하는 기업까지, 배송 서비스로 소비자 만족도를 높이고 있는 사례를 모아 소개한다.

■ 출근 길 주문한 사진이 퇴근 전에 회사로 배송! … 찍스, '6시간 배송 서비스'
디지털 사진인화기업 찍스는 서울지역 사진인화 주문자를 대상으로 ‘6시간 배송 서비스'를 제공 중이다. 찍스는 스마트폰, 카메라 등으로 촬영한 이미지를 디지털이미지 최적화 특허 기술인 트루픽스(TruePix™)와 은염 인화방식을 통해 사진상품으로 제작하는 사진 전문기업이다.

찍스는 지난 2000년부터 서울지역 주문자에게 6시간 배송 서비스를 제공해 왔다. 해당 서비스를 통해 찍스는 서울지역으로 사진인화를 주문한 회원에게 상품 발송 후 6시간 이내에 배송을 완료, 추억을 주문한 고객의 기다림을 덜어주고 있다. 아침 출근 길 사진인화를 주문한 고객이라면 퇴근 전 회사에서 인화된 사진을 받아볼 수 있는 셈이다. 특히 스마트폰으로 찍은 사진은 찍스 모바일 앱을 이용하면 언제 어디서든 쉽게 주문할 수 있다. 또한, 서울지역 배송비는 할인가가 적용된 1천400원이며 서초동 사무실에 방문해 직접 수령도 가능하다.

현창호 찍스 기획팀 부장은 "사진을 기다리는 시간은 줄이고 사진인화의 즐거움은 배가시키고자 6시간 배송 서비스를 지속적으로 운영하고 있다"며, "앞으로도 더 많은 고객이 사진인화의 즐거움을 누릴 수 있기를 기대한다"고 말했다.

■ 간 밤에 주문한 식재료, 자고 나니 우리 집 앞에!… 마켓컬리 '샛별배송'
더파머스가 운영하는 식자재 유통 앱 마켓컬리는 전날 밤 11시까지 주문하면 다음 날 7시 전에 식재료를 배송하는 '샛별배송' 서비스를 운영하고 있다. 마켓컬리는 산지 직 배송 신선식품이나 고급 디저트, 빵을 비롯해 밀가루, 소금 등 가공식품까지 프리미엄 식자재를 판매하는 서비스다. 마켓컬리는 신선도유지를 위해 제품 입고부터 배송까지 적절한 온도를 유지하는 풀콜드체인시스템을 도입하는 등 상품의 신선도는 살리고 소비자 편의는 확대해 사용자로부터 호응을 얻고 있다. 이를 통해, 소비자들은 퇴근 후 집에 들어와 내일 아침메뉴를 정하고 마켓컬리에서 재료를 주문하면 새벽에 신선한 식자재를 받아볼 수 있게 됐다.

또한, 더파머스는 지난 해 12월부터 마켓컬리의 샛별배송 노하우를 집약한 '컬리프레시솔루션'을 본격적으로 시작했다. 컬리프레시솔루션은 각 고객사 비즈니스에 최적화 된 물류 시스템 도입을 위해 주문대행, 주문처리, 포장, 재고관리까지 맞춤형 물류 운영을 제공한다. 현재 컬리플레시솔루션 서비스는 서울, 경기, 인천 등 수도권 대부분 지역에서 가능하며 점차 지역을 확대해 나갈 전망이다.

■ 90분이면 꽁꽁 언 여자친구 마음도 녹는다! … 원모먼트 '90분 배송 서비스'
꽃 배달 스타트업 원모먼트는 모바일에서 주문 시 서울 전 지역 및 수도권에 2시간 내 배송하는 서비스를 운영하고 있다. 원모먼트는 경력 5년 이상의 소속 플로리스트가 직접 제작한 꽃다발, 꽃바구니부터 디저트, 캔들 등을 판매하는 앱 서비스다. 원모먼트는 서울 수도권은 당일 퀵 배송으로 그 외 지역은 익일 택배 배송 서비스를 제공한다. 또한 사용자가 원할 경우에는 최대 일주일까지 배송 예약도 할 수 있는데, 이 때 배송 날짜와 시간까지 선택 가능하다.

원모먼트는 퀵서비스 기사들이 배달 중에 망가지기 쉽다는 이유로 꽃 배달을 꺼린다는 점에 착안, 안전하게 꽃을 실어 나를 수 있는 상자를 만들어 상품 유지에 힘쓰고 있다. 또한, 원모먼트는 기존 전화나 메신저를 이용한 퀵서비스 배차 방식을 탈피하고 데이터 분석 기술을 활용해, 제작시간과 배송거리를 자동 계산, 배차하는 시스템을 개발했다. 그 결과 지역별, 교통상황 별로 최적화 된 배송 시각을 분석해 현재 98.3%의 자동배차 성공률을 달성하고 있다.