비즈니스 협업 및 커뮤니케이션 솔루션 글로벌 기업인 어바이어(대표이사 양승하)는 지난 15일 챕터 11을 마쳤으며, 새 도약을 위해 내부 조직 변화와 신 제품에 대한 대대적인 투자가 진행될 예정이라고 밝혔다. 챕터 11은 미국 연방파산법에 따른 파산보호신청으로, 우리나라의 기업회생절차(구 법정관리)와 유사한 제도이다.

어바이어 코리아 양승하 대표이사는 “어바이어 미국 본사는 지난 15일 성공적인 자본 구조 개선으로 1년도 채 안돼 챕터11을 끝마치고, 새로운 이사회와 경영진과 함께 뉴욕 증권 거래소 상장을 준비하고 있다”고 밝혔다. 구체적인 상장일은 내년 1월 11일이다. 어바이어 미국 본사는 구조조정 시작 시기 대비 부채는 약 30억 달러를 감소시켰고 대차대조표상 3억 달러의 현금액을 기록, 연간 현금 흐름은 2016년 회계연도 대비 약 3 억 달러를 개선했다고 밝혔다. 또한, 공개 상장 시 약 1 억 1천만 주의 발행 주식을 보유할 것으로 예상한다고 전망했다.

이에 양승하 대표이사는 “챕터11 종료, 공개 상장 기업으로의 전환 등 새롭게 도약할 계기를 마련한 어바이어는 소프트웨어서비스클라우드 솔루션 분야의 리더로서, 컨택센터 및 통합 커뮤니케이션 시장 선점을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라며, “고객사의 성공적인 디지털 트랜스포메이션 실현을 돕는 파트너사의 역할을 충실히 할 것”이라고 말했다.

어바이어는 챕터 11 종료와 함께 내부적으로는 개발 조직과 고객서비스 조직에 많은 변화가 생길 것이며, 새 제품에 대한 집중적인 투자가 이루어질 것이라고 언급했다. 기술이 아무리 좋아도 고객 중심에 서지 않으면 살아남지 못한다며, 고격의 경험을 최우선으로 한 사람 중심의 기술 개발이 집중될 것이라고 양 대표이사는 강조했다.

또한 어바이어는 향후 솔루션이 플랫폼을 중심으로 이어질 것이라고 밝혔다. 오픈된 개발 환경을 지향하고 관련 생태계를 구축함으로써 고객사들이 관련 솔루션을 효과적으로 이용할 수 있게 한다. 클라우드, IoT, AI 등 최신 기술을 활용한 오픈 플랫폼을 기반으로 고객, 상담원, 전문가는 물론 채널, 애널리틱스, 봇(bot) 등을 통합적으로 연결하는 차세대 솔루션 모델을 제시한다는 계획이다. 특히 이 과정에는 어바이어의 차세대 핵심 플랫폼인 브리즈(Breeze)를 통해 기존에 몇 개월 걸리던 개발 과정을 며칠 만에 끝낼 수 있도록 한다.

컨택센터 운영 효율과 서비스 만족도를 높이는 데 기여하는 다양한 컨택센터 솔루션도 소개했다. 대표적으로 봇(bot) 기반의 대화형 셀프 서비스, 빅데이터를 통해 최적의 상담원을 매칭해주는 스마트 라우팅(Smart Routing) 기술, 효율적인 상담을 위해 답변을 추천해주는 상담원 지원 기능 △음성 특징 인식을 통한 QA 자동화 지원 및 모범 상담 사례 분석 기술 등이 있다.

양승하 대표이사는 “어바이어 코리아는 앞으로 통합 커뮤니케이션, 고객 경험 관리, 클라우드 사업 부문을 중심으로 지속적으로 최신 기술 및 솔루션을 제공함으로써, 궁극적으로는 헬스케어, 리테일, 공공안전, 금융서비스 등 다양한 산업 영역별로 고객 맞춤형 솔루션을 제공해 나갈 방침”이라고 설명했다.