Á¦³×½Ã½º®(www.genesys.com/kr)°¡ 2017³â ÇÑ ÇØ µ¿¾È 250¿©°³ÀÇ ±â¾÷ÀÌ ·¹°Å½Ã ÄÁÅü¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» Á¦³×½Ã½º °í°´ °æÇè Ç÷§ÆûÀ¸·Î ÀüȯÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¸ðµç ä³Î¿¡¼ È¿À²ÀûÀÌ°í ÃÊ°³ÀÎÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¦°ø¹Þ°íÀÚ ÇÏ´Â ¿À´Ã³¯ÀÇ °í°´ ¿ä±¸»çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷¿¡ ÀÖ´Â ¾÷°è ¼±µµÀûÀÎ ±Û·Î¹ú ±â¾÷µéÀÌ Á¦³×½Ã½º¸¦ ¼±ÅÃÇß´Ù. Á¦³×½Ã½º¸¦ µµÀÔÇÑ ±â¾÷À¸·Î´Â ÇÁ·¹ÀÌÁ® º¸°ÇºÎ(Fraser Health), ·çÇÁÆ®ÇÑÀÚ(Lufthansa), ÆæŸÆù(Pentafon), ·¡Çǵå ÆÄÀ̳½¼È ¼Ö·ç¼ÇÁî(Rapid Financial Solutions), Æ®·£Àí(Transat) µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù±¹Àû À½·á ȸ»ç, ¹Ì±¹ÀÇ °Å´ë ¼ÒºñÀÚ ÀºÇà ±â¾÷, ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷ÀÇ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º ±â¾÷ µîÀ» Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀüȯÀÌ ºü¸£°Ô ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Â ÀÌÀ¯´Â ¿È´Ïä³Î ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ ¿ä±¸°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ°í ¾÷°èÀÇ Áö°¢º¯µ¿ÀÌ ÀÌ·ïÁö°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. °¡Æ®³Ê¿¡ µû¸£¸é, ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó(CCI) ½ÃÀåÀº Æ÷È »óÅÂÀÌÁö¸¸ °è¼ÓÇؼ ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Õ¼°¡´Â ±â¾÷µéÀº ÀüÅëÀûÀÎ ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º ±â¹ÝÀ¸·Î Àüȸ¸ »ç¿ëÇÏ´Â ‘ÄÝ ¼¾ÅÍ’ ¶Ç´Â ¼·Î ´ÜÀýµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸ÖƼä³Î ‘ÄÁÅü¾ÅÍ’¿¡¼ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ä³Î °£ÀÇ ¸Æ¶ôÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸Å²ô·´°Ô À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â »õ·Î¿î ¿Ïº®È÷ ÅëÇÕµÈ ‘¿È´Ïä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®’·Î ÀüȯÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.
Á¦³×½Ã½ºÀÇ »çÀåÀΠŽ ¿¡±×¸¶À̾î(Tom Eggemeier)´Â “±â¾÷µéÀº µðÁöÅзΠ¿¬°áµÈ ¿È´Ïä³Î °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â Á¦³×½Ã½ºÀÇ Àü¹®¼º°ú ÀÔÁõµÈ ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇØ ½Å·Ú¸¦ °®°í ÀÖ°í Á¡Á¡ Á¦³×½Ã½º·Î ÀüȯÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç, “Á¦³×½Ã½º´Â °¡Æ®³ÊÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ®¿¡¼ ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º[1]¿Í Ŭ¶ó¿ìµå[2] µÎ ¿µ¿ªÀÇ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÈ À¯ÀÏÇÑ ±â¾÷À¸·Î½á, ²÷ÀÓ¾øÀÌ Çõ½ÅÀ» À̾°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´°ú ºñÁî´Ï½º °£ÀÇ ÀÎÅÍ·¢¼Ç °æÇèÀ» °¡Àå ¸Å²ô·´°í ¿Ïº®È÷ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇß´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
Á¦³×½Ã½º ¼Ö·ç¼ÇÀº ¸¶ÄÉÆúÎÅÍ ¼¼ÀÏÁî ¹× ¼ºñ½º±îÁö ¾Æ¿ì¸£´Â ¸ðµç °í°´ ¿©Á¤°ú ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ÏÀüÇÑ ¿È´Ïä³Î ¿ª·®À» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Á¦³×½Ã½º´Â ¹Îø¼º, ¾ÈÀü¼º ¹× È®À强À» °®Ãá Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ¿ª·®À» °ÈÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀ» À§ÇØ ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º¿¡¼ Ŭ¶ó¿ìµå·ÎÀÇ ¸Å²ô·¯¿î ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀ» Áö¿øÇÑ´Ù. ¿ÃÇØ Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå™(PureCloud™), Ç»¾îÄ¿³ØÆ®™(PureConnect™), Ç»¾îÀΰÔÀÌÁö™(PureEngage™)¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¸ðµç Á¦³×½Ã½º Ç÷§Æû¿¡¼ °ÉÃÄ ¾à 40%°¡ Ŭ¶ó¿ìµå ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀ» ¸¶ÃÆÀ¸¸ç, 500¼®¿¡¼ 5000¼® ±Ô¸ðÀÇ ±â¾÷¿¡¼ ÀÌ·ïÁ³´Ù.
IDCÀÇ ÇÁ·Î±×·¥ ´ã´ç ºÎ»çÀåÀÎ ¸Å¸® ¿öµé¸® (Mary Wardley)´Â “ÄÁÅü¾ÅÍ ½ÃÀåÀÇ º¯È´Â ±â¾÷µéÀÌ ¿À´Ã³¯ÀÇ °í°´µéÀ» Áö¿øÇϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ±â¼ú¿¡ ´ëÇØ Àü·«ÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ°Ô ÇÑ´Ù”¸ç, “Á¦³×½Ã½ºÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ Á¢±ÙÀº ÄÁÅü¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀÇ Àü¸é ±³Ã¼(rip-and-replace) ±× ÀÌ»óÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. Á¦³×½Ã½º´Â ±â¾÷µéÀÌ ÃֽŠ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ °í°´ °æÇèÀÇ ¸®´õ°¡ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ³ôÀº ¼öÁØÀÇ ¹Ì¼ÇÀ» °®°í ÀÖ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
Á¦³×½Ã½º´Â ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ÀÇ ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀ» À§ÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ Ç»¾îºê¸´Áö™(PureBridge™) ¹æ¹ý·ÐÀ¸·Î ½ÃÀåÀÇ °ü½ÉÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù. Ç»¾îºê¸´Áö´Â ±â¾÷µé¿¡°Ô Â÷¼¼´ë °í°´ °æÇè Ç÷§ÆûÀ¸·Î ÀüȯÀÇ Á߿伺À» Àü´ÞÇÏ°í “¸ðµç °ÍÀ» Çϳª·Î Á¦°øÇÏÁö¸¸ ´Ü°èÀûÀÎ(All-in-One, but Not All at Once)” Á¢±Ù¹ýÀ» ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ Á¦³×½Ã½º´Â ±â¾÷¿¡ ¸ÂÃãÈµÈ ¿öÅ©¼¥ÀÇ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷µéÀº ¸¶À̱׷¹ÀÌ¼Ç ·Îµå¸ÊÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í, ½±°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ¸¶À̱׷¹À̼ÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´ë±â¾÷ ¹× Áß°ß Áß¼Ò±â¾÷µéÀ» À§ÇÑ À¯¿¬¼º ÀÖ´Â Àü¹® ¼ºñ½º ÆÐÅ°Áö¸¦ °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. |