어도비가 발표한 올해 미국 연말 온라인 쇼핑 예측에 따르면, 해당 기간 동안 온라인 매출은 전년 대비 13.8% 증가한 미화 1,074억 달러에 달할 것으로 예상된다. 반면 매장 내 매출은 10% 성장할 것으로 전망된다*.

사이버 먼데이(Cyber Monday)는 전년 대비 16.5% 증가한 66억 달러의 매출을 기록하며 사상 최대 온라인 쇼핑 데이가 될 것으로 기대된다. 추수감사절 역시 지난해보다 15% 증가한 28억 달러 매출을 달성할 것으로 예상된다. 어도비는 연말 쇼핑 기간 중 추수감사절부터 사이버 먼데이로 이어지는 기간 동안 무려 197억 달러의 매출이 일어날 것으로 전망했다. 가장 인기 있는 상품은 해즈브로(Hasbro)의 너프 건(NERF gun), 닌텐도 스위치, 애플 에어팟, 소니 플레이스테이션 VR 등으로 예측된다.

대형 유통업체(연 매출 1억 달러 이상)는 소규모 유통업체(연 매출 1천만 달러 이하)에 비해 더 높은 주문당 매출과 데스크톱을 통한 구매 전환율을 기록하는 반면, 소규모 유통업체는 모바일을 통한 평균 구매 전환율(1.9%)에서 더 앞설 것으로 예상된다. 더불어, 어도비 애널리틱스 데이터에 따르면 소비자들은 비싼 상품보다는 더 낮은 가격의 상품을 온라인으로 구매할 것으로 나타났다. 지난 시즌 장난감과 의류는 그 전해에 비해 각각 39%와 20%의 판매량의 성장을 기록한 반면, 주얼리 판매량은 3% 하락하며 낮은 매출을 기록했다. 이러한 트렌드는 이번 시즌에서도 지속될 것으로 보인다.

이번 쇼핑 기간에 가장 인기가 높은 전자 제품은 애플 에어팟, 소니 플레이스테이션 VR을 비롯해 아마존 에코와 구글 홈 같은 홈 어시스턴스가 될 것으로 예측된다. 해즈브로 너프 건, 닌텐도 스위치, 슈퍼마리오 오딧세이와 같은 상위 판매 제품이 가장 높은 판매고를 올릴 것으로 예상되면서 장난감과 비디오 게임 부문에서는 과거에 대한 향수가 트렌드를 주도할 전망이다. 아울러, 무스 토이(Moose Toys)의 숍킨스(Shopkins)와 스핀마스터 해치멀스(Spin Master Hatchimals)와 같은 2016년 인기 상품은 작년 성공에 힘입어 업그레이드된 상품으로 금년에도 호실적을 기록할 것으로 예상된다.

품목별로 구매 최적 시기도 다르다. 블랙 프라이데이(Black Friday)에는 텔레비전(23.7% 할인), 태블릿(23.6% 할인), 주얼리(12% 할인), 가전제품(17.7% 할인)과 같은 품목들이 가장 많이 할인될 것이며, 추수감사절에는 컴퓨터(16% 할인), 스포츠 용품(11% 할인), 의류(15% 할인), 비디오 게임/콘솔(9.6% 할인)이, 사이버 먼데이에는 장난감(19.1%)이 최고 할인율을 기록할 것으로 보인다. 추수감사절 직전 수요일은 크리스마스 장식품이 평균 22.7%, 사이버 먼데이 다음 날인 기빙 튜즈데이(Giving Tuesday)엔 가구 및 침구류와 애완용품이 각각 12.8% 및 21.7%까지 할인될 것으로 예측된다. 일부 품목은 최고 할인율에 도달하기도 전에 품절될 수 있다. 가전제품, 태블릿, 텔레비전 등은 가장 할인율이 높을 것으로 예상되는 블랙 프라이데이가 되기 전 추수감사절에 품절될 가능성이 높다.

올해 연말 쇼핑 기간 중 온라인 매출의 2/3는 데스크톱을 통한 구매로 발생할 것으로 예상되는 가운데, 모바일은 많은 소비자들이 쇼핑을 시작하는 단계에서 많이 활용되고 있다. 사상 처음으로 스마트폰과 태블릿을 통한 웹 트래픽(54%)이 데스크톱(46%)보다 높을 것으로 예상된다.

어도비 마케팅 및 인사이트 부사장인 미키 메리클(Mickey Mericle)은 “올해 연말 쇼핑 시즌 온라인 쇼핑 매출이 신기록을 달성할 수 있는 것은 대형 유통업체의 힘 때문”이라며 “다양한 선택 범위, 편리한 쇼핑 경험, 무료 배송 서비스를 제공하는 대형 유통업체들이 올 연말 온라인 쇼핑의 성장을 이끌 것으로 보인다. 그러나 기술에 익숙한 소형 유통업체들도 모바일 경험을 통해 소비자들을 확보할 수 있을 것으로 보인다. 매출 성장이 정체되면 유통업체들은 더 많은 고객을 유치하기 위해 파격적인 할인율과 어디에서나 일관된 고객 경험을 선보이며 치열한 경쟁을 할 것이다”고 설명했다.