한국테라데이타(www.teradata.kr)는 오늘, 시장조사기관인 포레스터 리서치(Forrester Research)가 최근 발표한 2가지 보고서에서 리더 기업(leader)에 선정되었다고 밝혔다.

이 보고서는 ‘포레스터 웨이브: 고객 여정 분석 비저닝 플랫폼, 2017년 3분기(The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Visioning Platforms, Q3 2017)’와 ‘포레스터 웨이브: 고객 여정 분석 오케스트레이션 플랫폼, 2017년 3분기(The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Orchestration Platforms, Q3 2017)’이다.

포레스터 리서치는 여정 분석(journey analytics)은 단순한 도구가 아니며, "양적, 질적 데이터를 결합하여 시간의 흐름 및 고객 접점 전반에서 고객 행동과 동기를 분석하여 미래의 행동을 예측하고 고객 상호작용을 최적화시키는 분석 프랙티스”라고 강조했다.

포레스터 리서치는 테라데이타를 리더 기업으로 선정한 이유에 대해 "실시간 디지털 상호 작용의 데이터, 데이터베이스, 분석 데이터 소스를 통합하여 고객 여정 시의 문제점과 규모를 파악하고, 이를 수정했을 때의 비즈니스 가치를 도출하며, 대용량 데이터 처리를 위해 팀 전체의 작업을 조율(오케이스트레이션)할 수 있다”라고 설명했다. 포레스터는 테라데이타 플랫폼에 대해 “빅데이터 소스와의 원활한 통합, 강력한 실시간 분석, 실시간 의사결정 및 예측 기능을 지원한다”라며 “조사 시 참조한 고객에 의하면 테라데이타는 단순화 및 통찰력 획득 시간을 단축하는데 중점을 두고 있다”라고 평가했다.

테라데이타 마케팅을 총괄하는 크리스 투굿(Chris Twogood) 선임 부사장은 “이번 포레스터의 평가는 고객으로부터 듣는 긍정적인 피드백을 실제로 인정받은 결과라고 본다. 포레스터는 데이터 통합, 고급 분석, 멀티-채널 상호작용 관리 부문에서 테라데이타의 강점을 인정했다. 고객 여정 분석(Customer Journey Analytics)은 고객이 채널에서 디지털 구매 시, 신속 정확한 응답을 기대할 때 기술 지원을 위한 가장 중요한 솔루션으로 자리잡고 있다”라며 “우리는 심도 깊은 통찰력을 토대로 신속하게 조치를 취할 수 있는 새로운 기능을 도입하였으며, 이는 기업들이 몇일이 아닌 단 몇 분 만에 비즈니스 성과를 구현할 수 있는 탁월한 기회가 될 것이다”라고 말했다.

이번 선정과 함께 테라데이타는 자사의 고객 여정 솔루션에 대한 새로운 기능을 발표했다. 테라데이타는 비즈니스 통찰력에 보다 신속하게 접근할 수 있는 중앙 집중식 커맨드 센터, 기술 리소스 없이도 실시간으로 분석 통찰력에 액세스하고 이에 대한 조치를 취하는 기능 등 기존 자사의 고객 여정 솔루션의 역량을 크게 향상시켰다.

테라데이타 고객 여정 솔루션의 새로운 기능은 아래와 같다.

• 오퍼레이셔널라이징 애널리틱스(Operationalizing Analytics)는 마케터들이 데이터 사이언티스트나 IT 지원 없이도 동적인 시각 자료를 통해 분석 통찰력에 신속하게 접근하고 이 같은 통찰력을 기반으로 실시간 손쉽게 조치를 취할 수 있도록 지원한다. 그래픽 기법을 통해 마케터들은 고객 여정을 시각화하여 가장 많은 여정 경로와 변곡점을 파악할 수 있고, 간편한 포인트 앤 클릭 액세스(point-and-click access)를 통해 탁월한 상호작용을 제공할 수 있다.

• "R" 기반의 예측 모델을 지원하는 ‘오픈 애널리틱스(Open Analytics)’는 데이터 사이언티스트들이 실시간 의사결정 중재에 사용되는 모델을 볼 수 있도록 지원하여, 의사결정 프로세스의 투명성을 입증하도록 해준다. 분석에 대한 이러한 "개방적인(open)" 접근 방식은 신뢰도를 높이고, 자가학습 모델(self-learning models)을 통해 다른 분석적 과제에 대한 분석 리소스를 확보할 수 있다.

• 중앙집중식 마케팅 커맨드 센터(Centralized Marketing Command Center)는 마케터들에게 실시간 통찰력에 대한 단일 액세스 지점을 제공하여 고객 확보, 성장, 유지, 고객 경험과 같은 다양한 영역에서 일관된 방식으로 성과를 관리할 수 있도록 해준다. 기본 분석에 포함된 이 지표들은 비즈니스 단위별로 KPI표준화를 보장하고, ROI가 낮은 분야 및 ROI가 낮은 이유를 보다 쉽게 파악할 수 있도록 해준다.

•개인정보보호규정(General Data Protection Regulation, 이하 GDPR) 준수를 위해 테라데이타는 자사의 고객 여정(Customer Journey) 솔루션을 사용하는 고객들이 2018 년 5 월 전에 규제 요구사항을 충족할 수 있도록 보장하고 있다. GDPR은 기업이 정보를 수집하기 전에 고객의 동의를 얻었다는 것을 증명할 수 있어야 한다. 또한, 고객에게 ‘정보의 이동을 요구할 권리(Right to Data Portability)’와 ‘잊힐 권리(the right to be forgotten)’를 부여한다. 테라데이타가 새롭게 추가한 기능은 고객의 의사결정 추적(traceability) 및 연락처 히스토리에 대한 암호화를 제공하여, 개방적이고 투명한 마케팅 캠페인 실행을 지원한다.

• 고객 여정 “에브리웨어(Everywhere)"는 시스템 아키텍처, 구축 옵션 및 구매 모델에 대한 뛰어난 유연성을 마케팅 조직에 부여한다. 온-프레미스부터 공용 및 사설 클라우드 옵션까지 라이센스를 제한없이 사용할 수 있도록 지원해 향후 재해로부터 기존 및 이전 투자를 보호한다.

테라데이타의 고객 여정(Customer Journey) 솔루션은 고객들이 신속하게 시장 진입을 할 수 있도록 실시간 의사결정의 확장성과 성능을 지속적으로 향상시키고 있다. 이 솔루션은 현재 전세계적으로 즉시 이용이 가능하다. 새로운 기능 중 상당수는 이미 솔루션에 포함되어 있으나, 몇몇 기능들은 올 가을부터 이용 가능하다.