#서울 서초구에 거주하는 신지영(30)씨는 온라인 쇼핑을 즐겨 한다. “웬만한 생필품부터 필요한 물건이 생기면 온라인에서 바로 구매를 하는 편인데, 직접 보고 구매할 수가 없어서 상품평을 챙겨 보는 편이다”라며 “상품을 구매하고 나면 구매를 고민하는 다른 소비자들을 위해서 간단하게라도 상품평을 남기기도 한다”고 말했다.

온라인 쇼핑 이용자가 늘어나면서 상품평을 더욱 꼼꼼하게 확인하고 구매하는 소비자들이 늘고 있다. 눈으로 확인하고 구매하지 못하는 온라인 쇼핑 특성 상 상품평은 소비에 중요한 영향을 미치기 때문이다. 이에 온라인 쇼핑몰들은 블로그, 사진, 동영상 등 제품 신뢰도를 높이고, 소비자들의 쇼핑을 돕는 상품평 서비스 강화에 나서고 있다.

◆에누리 가격비교, 블로그부터 쇼핑몰, 유튜브 동영상까지 리뷰 다 모았다
㈜써머스플랫폼이 운영하는 가격비교사이트 에누리 가격비교는 상품 페이지에서 해당 상품을 구매한 소비자들이 쇼핑몰에 남긴 상품평은 물론 블로그 상품평까지 한번에 확인할 수 있다. 뿐만 아니라 해당 상품에 대해 세계 최대 동영상 사이트 유튜브에 업로드 된 국내외 동영상 리뷰도 로그인 없이 확인할 수 있어 상품에 대한 정보를 한번에 얻을 수 있다. 에누리 가격비교는 구매하고자 하는 제품의 상품평을 일일이 검색하지 않아도 돼 소비자들의 수고를 덜어주고, 제품 신뢰도도 확보해 고객 만족도를 높이고 있다.

에누리 가격비교 담당자는 “직접 보고 구매할 수 없는 온라인 쇼핑에서 상품평은 소비자들에게 구매에 도움을 주는 중요한 요소이기 때문에 상세한 상품평을 제공하는데 힘쓰고 있다”라며 “에누리 가격비교는 신뢰도 높은 서비스 제공을 위해 자체적인 상품평 필터링 시스템을 통해 의미 있는 상품평만 노출하고 있으며, 일 평균 8만~12만건 정도의 상품평을 추가로 반영하고 있다”고 말했다.

◆네이버 쇼핑, 적립금으로 더 많은 고객 상품평 이끌어
네이도쇼핑도 상품평 서비스에 집중하고 있다. 네이버는 네이버페이를 사용해 상품을 구매하고 구매확정을 누르면, 상품평 혹은 프리미엄 상품평을 나누어 작성하도록 하고 있다. 구매확정 버튼을 누르면 상품금액의 1%를 적립금으로 주고, 상품평이나 프리미엄 상품평을 작성하면 각각 50원, 100원을 정액으로 지급해 고객 후기 작성 참여를 이끌고 있다.

◆쿠팡, 긍정부정 상품평으로 객관적 쇼핑 도와
쿠팡은 긍정적인 상품평과 부정적인 상품평을 한 눈에 확인할 수 있도록 페이지에 나란히 배열해두고 있다. 또한 상품을 평가하는 별점을 최저 1개부터 최고 5개까지 나누어 후기를 확인할 수 있도록 '스마트필터' 기능을 적용했다. 소비자들이 보다 객관적인 구매를 할 수 있도록 한 것이다. 상품평 필터시스템에는 소비자가 후기에 입력한 '단어'와 '별점' 등을 종합해 내부 로직에 따라 자동으로 상품평을 구분하고 나열하는 자체 기술을 적용했다.

◆티몬, 포토 후기만 모아 보여줘 생생한 후기 볼 수 있어
티몬은 지난 6월 소비자들의 '포토 후기'만 모아놓은 섹션을 추가했다. 티몬 애플리케이션의 첫 화면인 '추천탭'에 섞여 제공되는 포토 후기에는 구매자들의 상품 인증샷과 생생한 후기가 함께 제공된다. 또한 포토후기는 사진을 클릭하면 해당 딜로 이동도 가능하도록 서비스를 제공하고 있다.