“한 팩에 400g 이면 2인분 분량으로 충분한가요?”
“네~ 지금 양을 물어보신 고객님 계신데요. 400g이라도 식사 때 밥과 함께 불고기 전골로 잡수시는 거라 여기에 양파나 버섯 등 다른 야채를 추가하시면 훨씬 더 충분한 요리를 즐기실 수 있으세요. 양은 절대 걱정 하지 마세요~”

매일 오후 4시가 되면 롯데닷컴 모바일 앱의 생생샵(#) 코너에서는 생방송이 플레이 된다. 상품은 매일 바뀌지만 3~4일치 방송이 미리 예고되기 때문에 고객들은 그 시간을 손꼽아 기다린다. 실시간으로 전문가들과 질의응답이 가능하기 때문이다. 궁금한 상태에서 마음 졸이며 결제할 필요도, 궁금증을 해소하기 위해 고객센터에 전화할 필요도 없다. 생방송 플레이 창 게시판을 통해 질문을 입력하면, 화면 너머의 쇼핑플래너가 몇 초 내로 속 시원히 답변해준다. 답변이 부족하면 또 다시 물어보면 된다. 생방송은 한 시간 동안 계속되며, 실시간으로 양방향 소통이 가능한 점이 바로 롯데닷컴 생생샵(#)의 묘미다.

온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴(www.lotte.com)이 설을 앞두고 ‘생생샵(#)’을 통해 관련 상품을 선보인다고 밝혔다. 대표 상품은 18일 ‘불고기 브라더스’와 19일 ‘함소아 홍삼 패키지’, 20일 ‘속초 홍게’ 그리고 23일 ‘굴비家 영광 법성포 굴비’ 등이다.

롯데닷컴의 ‘생생샵’은 전문 쇼핑플래너가 상품을 소개하고 고객과 실시간으로 소통하는 ‘비디오 커머스’ 방식의 특화 매장이다. 롯데닷컴 모바일앱을 통해서만 만날 수 있는 본 매장은 2016년 8월 31일 오픈한 이래로 꾸준한 인기를 얻고 있다. 상품을 단순히 이미지와 텍스트로 소구하는 것이 아니라 영상을 통해 상세하게 설명해주기 때문이다. 또한 소비자가 궁금해하는 부분을 쇼핑플래너가 직접 시연하고, 또 생방송 도중 질문에 답변을 하기 때문에 보다 생생한 쇼핑을 즐길 수 있는 것이 특징이다.

롯데닷컴은 명절 관련 상품을 생생샵을 통해 선보임으로써 고객들이 명절음식 준비에 조금이나마 도움이 되도록 했다. 궁금한 점이 있으면 바로 질문하거나 궁금한 조리법은 시연 요청도 가능하기 때문에 오프라인 매장에서 상품을 구입할 때보다 오히려 다양하게 상품의 활용법도 배울 수 있다.

먼저 18일 ‘불고기 브라더스’편에서는 불고기 브라더스 매장에서 조리사가 출연해 상품을 소개하고 직접 요리하는 과정을 선보인다. 함께 출연하는 전문 쇼핑플래너도 조리사를 따라 시연할 예정이다. 생방송을 보면서 고객은 조리 과정에서 주의할 점도 미리 배울 수 있다. 시연 후에는 직접 요리한 제품을 맛 보면서 생생샵 시청자들의 궁금증을 해결해 줄 예정이다.

이어 선보이는 23일 ‘굴비家 영광 법성포 굴비’ 편에서는 굴비구이, 찜 등 소비자들이 명절에 즐겨 찾는 굴비 요리를 준비해 굴비를 다양하게 활용할 수 있는 팁을 공개한다.

롯데닷컴 모바일앱 검색창에서 ‘생생샵’ 또는 ‘생생#’ 키워드로 검색하면 해당 매장으로 바로 연결된다. 생방송은 평일 오후 4시부터 5시 사이에 진행된다.

롯데닷컴 마케팅운영팀 양혁재 책임은 “온라인으로 식품을 구입하는 소비자들이 좋은 품질에 대한 니즈가 큰 것으로 파악, 상품을 생생하게 확인할 수 있는 방식으로 선보이기로 했다”며, “특히 명절의 경우 생생샵은 여러모로 유용한 구매 기회가 될 것”이라고 전했다.

18일, ‘불고기 브라더스’ 편에서 만나볼 수 있는 대표 품목은 서울식불고기, 전통소불고기, 송아지갈비찜 총 3가지 팩으로 구성된 ‘불고기 브라더스 특선 선물세트(총6팩, 3만7,810원)’다. 해당 구성은 롯데닷컴에서만 단독으로 만나볼 수 있는 구성이다. 23일 방송될 ‘굴비家 영광법성포굴비’편에서는 길이 20cm 내외, 900g 크기의 굴비들로만 엄선해 구성한 '굴비家 영광 법성포 굴비세트 9호(굴비10미, 4만 9,000원)’를 만나볼 수 있다

한편, 롯데닷컴은 매 명절마다 선보이는 ‘명절명가 설 선물매장’을 통해 오는 24일까지 정육, 수산물뿐 아니라 곶감, 과일, 건강식품 선물세트 등의 다양한 상품을 선보인다. 사은 혜택도 있다. 설 명절 식품 선물을 7만원 이상 구매한 고객에게는 구매 금액의 10%에 상응하는 금액을 L.POINT로 적립해주며, 최대 300만 L.POINT가 지급된다.