´õ ³ªÀº ¾÷¹« ȯ°æÀ» Á¦°øÇÏ´Â µðÁöÅÐ ºñÁî´Ï½º Ç÷§Æû ¼ºñ½º³ª¿ì(ServiceNow)°¡ ´Ù¼öÀÇ ½ÃÀåÁ¶»ç Àü¹®¾÷ü º¸°í¼¿¡¼ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. À̹ø¿¡ ¼ºñ½º³ª¿ì¸¦ ¸®´õ·Î ¼±Á¤ÇÑ º¸°í¼´Â Æ÷·¹½ºÅÍ ¿þÀ̺ê™(Forrester Wave™)ÀÇ 2024³â 1ºÐ±â °í°´ ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼Ç(Customer Service Solutions) ºÎ¹® º¸°í¼¿Í µÎ °³ÀÇ IDC ¸¶ÄϽºÄÉÀÌÇÁ(IDC MarketScape) Æò°¡ º¸°í¼ÀÌ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ì°¡ Æ÷·¹½ºÅÍ ¿þÀ̺ê™ÀÇ 2024³â 1ºÐ±â °í°´ ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼Ç ºÎ¹® º¸°í¼¿¡ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÈ °ÍÀº À̹øÀÌ Ã³À½À¸·Î, °í°´ ¼ºñ½º °ü¸®(CSM)ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÀÔÁõÇÏ°Ô µÆ´Ù.
Æ÷·¹½ºÅÍ º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é "ºñÁî´Ï½º ¹× IT ¸®´õ´Â ÈǸ¢ÇÑ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ °æÁ¦¼ºÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´ë´Ù¼öÀÇ ±â¾÷ÀÌ ÃֽŠ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ÅõÀÚÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ °íÀ¯ÇÑ ºñÀüÀº ÇÁ·ÐÆ® ¿ÀÇǽº¿¡¸¸ ±¹ÇѵÇÁö ¾Ê´Â °í°´ ¿öÅ©Ç÷ο츦 Á¶À²ÇÏ°í °á°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇØ °í°´ °æÇè°ú ºñ¿ëÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù."
¸¶ÀÌŬ ·¥Áö(Michael Ramsey) ¼ºñ½º³ª¿ì °í°´ ¿öÅ©Ç÷οì Á¦Ç° ºÎ¹® ±×·ì ºÎ»çÀåÀº “¿À´Ã³¯ÀÇ °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇÑ ½ÃÀå¿¡¼ Á¶Á÷Àº °í°´ °æÇèÀ» °³¼±ÇÏ°í ´Ü¼ø¼º°ú ÆíÀǼº¿¡ ´ëÇÑ ³ô¾ÆÁö´Â ±â´ëÄ¡¸¦ ÃæÁ·ÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. À̸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ Á¶Á÷Àº °í°´ÀÇ ¿äûÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÏ°í ÇÁ·ÐÆ®, ¹Ìµé, ¹é¿ÀÇǽº¿¡ °ÉÃÄ ÀÖ´Â ¿äûÀ» ó¸®Çϱâ À§ÇÑ ÀÛ¾÷À» ÀÚµ¿ÈÇÏ´Â Áö´ÉÇü ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ¹× Áö¿ø ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì °í°´ ¼ºñ½º °ü¸®(CSM)´Â ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷ ºÐ¾ßÀÇ Á¶Á÷ÀÌ °í°´ »ý¸íÁÖ±âÀÇ ¸ðµç Ãø¸éÀ» °¡¼ÓÈ, ÀÚµ¿È, °³¼±ÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í Åõ¸íÇÏ°Ô ¹®Á¦¸¦ Á¶À²ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀºÇà, º¸Çè, Åë½Å, ¹Ìµð¾î, ±â¼ú, °ø°ø, ÀÇ·á, Á¦Á¶ ¹× À¯Åë µîÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º³ª¿ìÀÇ Æ¯¼ö ¸ñÀû ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÈ´Ù.
¼ºñ½º³ª¿ì´Â ÀÌ ¿Ü¿¡µµ µÎ °³ÀÇ IDC ¸¶ÄϽºÄÉÀÌÇÁ(IDC MarketScape) º¥´õ Æò°¡¿¡¼ ¸®´õ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. À̹ø¿¡ ¼ºñ½º³ª¿ì°¡ ¼±Á¤µÈ ºÎ¹®Àº 2023-2024 Àü ¼¼°è °¡Ä¡ È帧 °ü¸®(VSM) ¹× ¾ÖÀÚÀÏ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹× Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸® (Worldwide Value Stream Management and Agile Project and Portfolio Management 2023 2024)¿Í 2023-2024 Àü ¼¼°è Àü·«Àû Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(SPM) ¹× IT ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹× Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(Worldwide Strategic Portfolio Management (SPM) and IT Project and Portfolio Management 2023 2024)ÀÌ´Ù.
IDC º¸°í¼´Â "¼ºñ½º³ª¿ì´Â Àü·«Àû Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(SPM) Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ Ç÷§Æû°ú ½ÇÇà·ÂÀº ÇÁ·ÎÁ§Æ® Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸® ¹× ¾ÖÀÚÀÏÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °·ÂÇÑ ±â¹ÝÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¼ºñ½º³ª¿ì´Â AI ¹× »ý¼ºÇü AI·Î ÃÊÁ¡À» È®ÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â Á¶Á÷ÀÌ Á¦Ç°, ¾ÖÀÚÀÏ ¸±¸®½º Æ®·¹ÀÎ(ARTs), Æ÷Æ®Æú¸®¿À, ¿¡ÇÈ, ÇÁ·Î±×·¥ ¶Ç´Â ºñÁî´Ï½º ¹× ±âŸ À̴ϼÅƼºê¸¦ Æ÷°ýÇÏ´Â ÀÛ¾÷°ú »ç¿ëÀÚ ½ºÅ丮¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â Ãø¸é¿¡¼ Áö¼Ó ¼ºÀåÀÇ ±â¹Ý°ú Åä´ë¸¦ ¸¶·ÃÇÑ´Ù.”·Î ¹àÈ÷°í ÀÖ´Ù.
Æĺí·Î ½ºÅÏ(Pablo Stern) ¼ºñ½º³ª¿ì IT ¿öÅ©Ç÷οì Á¦Ç° ´ã´ç ¼ö¼®ºÎ»çÀåÀº "°¡Ä¡ È帧 °ü¸®(VSM)°ú Àü·«Àû Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(SPM)´Â ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â ¿ªµ¿ÀûÀÎ ¾÷¹« ȯ°æ¿¡¼ ½ÇÇà·Â°ú ÆÛÆ÷¸Õ½ºÀÇ ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼Ò°¡ µÆ´Ù. ºñÁî´Ï½º ¸®´õ´Â ¼º°ú¸¦ âÃâÇÏ°í º¯È¿¡ ´õ Àß ÀûÀÀÇϱâ À§ÇØ ¼ºñ½º³ª¿ì¿¡ ¹®ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç, “³ª¿ì Ç÷§ÆûÀº Áö´ÉÇü ÀÚµ¿È¿Í AI ¿ª·®À» ÅëÇØ ÃÖ°í °æ¿µÁøºÎÅÍ ¾ÖÀÚÀÏ ¹× µ¥ºê¿É½º ÆÀ±îÁö ¸ðµç ÀÓÁ÷¿øÀ» ¿¬°áÇÑ´Ù. À̵éÀº ºñÁî´Ï½º Àü·«°ú ¿¬°èÇÏ°í ¿öÅ©Ç÷ο츦 ÃÖÀûÈÇØ ±â¾÷ÀÌ È®À强À» Áö´Ñ ¼Óµµ, ÄÄÇöóÀ̾ð½º, °¡Ä¡ Á¦°ø¿¡ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ µÑ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù. |