±â¾÷¿ë ¸Þ½Ã¡ ¼ºñ½º ¹× ¾ç¹æÇâ¹®ÀÚ¼ºñ½º, ½º¸¶Æ®Ä« ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø ±â¾÷ ÀÎÆ÷¹ðÅ©(´ëÇ¥ ¹ÚÅÂÇü)ÀÇ ¸Þ½ÃÁö»ç¾÷ºÎÀÎ ¾ÆÀ̸޽ÃÁö(iMessage)°¡ ‘¾ÆÀÌÄÄ(iComm)’À¸·Î ¸íĪÀ» ¹Ù²Ù°í »õ·Ó°Ô ´ÜÀåÇÑ µÚ, ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼úÀ» ¾÷¹« Àü¹Ý¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â »ç¾÷¿¡ º»°Ý ³ª¼±´Ù.
ÀÎÆ÷¹ðÅ©ÀÇ µ¶¸³ »ç¾÷ºÎ Áß ÇϳªÀÎ ¾ÆÀÌÄÄÀº AI ±â¹Ý B2B Àü¹® Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç »ç¾÷ºÎ·Î, ±â¾÷°ú °í°´ °£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÁúÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î Çâ»ó½ÃÄÑÁÖ´Â B2B Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼ºñ½º¸¦ Àû±Ø Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¾ÆÀÌÄÄÀº 'ÀÎÆ÷¹ðÅ©¸¦ ¸¸³ª¸é ±â¾÷ÀÇ ÅÍ´×Æ÷ÀÎÆ®°¡ µË´Ï´Ù. ±â¾÷-°í°´ ¼ÒÅëÀÇ ÅÍ´×Æ÷ÀÎÆ®'¶ó´Â ½½·Î°Ç ¾Æ·¡, ±â¾÷µéÀÌ °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» º¸´Ù È¿À²ÀûÀÌ°í »ý»êÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ±â¼ú ¿ª·®À» Àû±ØÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
À̹ø ´ëÀüȯÀº ´Ü¼øÇÑ ºê·£µå º¯°æ ÀÌ»óÀÇ Àǹ̸¦ Áö´Ï¸ç, »õ·Î¿î ½Ã´ëÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ±â¼úÀû ¹ßÀü°ú ¼ºñ½º °³¼±À» ÇâÇÑ Áß´ëÇÑ ¹ß°ÉÀ½À» »ó¡ÇÑ´Ù. ¾ÆÀÌÄÄÀº AI°¡ Á¢¸ñµÈ ±â¼ú ¿ª·®À» ÅëÇØ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÌ°í, ±â¾÷°ú °í°´ °£ÀÇ ¼ÒÅëÀ» ´õ¿í ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¸¸µå´Â µ¥ ÁßÁ¡À» µÎ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö´Ù.
ƯÈ÷ Áö³ÇØ 11¿ù ¼öÁÖÇÑ NH³óÇùÀºÇàÀÇ UMS(ÅëÇÕ ¸Þ½Ã¡ ¼Ö·ç¼Ç) Ç÷§Æû °íµµÈ »ç¾÷À» ÅëÇØ ±âÁ¸ÀÇ º¹ÀâÇÑ ¸Þ½Ã¡ ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» º¸´Ù È¿À²Àû, ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ¿î¿µ °¡´ÉÇÑ UMS Ç÷§ÆûÀ» ±¸Ãà ÁßÀÌ´Ù. UMS´Â °áÁ¦ ¾Ë¸², ¸¶ÄÉÆÃ, °øÁö»çÇ×, ÀÎÁõ µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹« ½Ã½ºÅÛÀ» º¸À¯ÇÑ Áß·´ëÇü ±â¾÷ °í°´À» À§ÇÑ ¸Þ½Ã¡ ¼ºñ½º ¿î¿µ·°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¸Þ½ÃÁö ¹ß¼Û ä³Î ÅëÇÕ, ÅëÇÕ °ü¸®ÀÚ ÆäÀÌÁö µîÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¾ÆÀÌÄÄÀº À̸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ¾î¶² ¾÷Á¾¿¡¼³ª µµÀÔ °¡´ÉÇÑ Ç¥ÁØÈµÈ UMS Ç÷§ÆûÀ¸·Î °íµµÈÇØ ³ª°¥ ¹æħÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ, °ú°Å ±¸ÃàÇß´ø 꺿À» »ý¼ºÇü AI·Î ¾÷±×·¹À̵åÇÏ¿© À¯Áöº¸¼ö ¾÷¹«¸¦ ´Ü¼øÈÇÏ°í, dzºÎÇÑ Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î º¸°í ¿©·¯ °í°´°ú ³íÀÇ ÁßÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ãªº¿, äÆûó´ã ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ³ëÇϿ츦 ±â¹ÝÀ¸·Î ‘ÀΰøÁö´ÉÄÁÅü¾ÅÍ(AI Contact Center, ÀÌÇÏ AICC)' »ç¾÷¿µ¿ªµµ È®´ëÇÑ´Ù.
AICC´Â AI»ó´ã»ç°¡ °í°´ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î À̸¦ µµÀÔÇÒ °æ¿ì ±âÁ¸ »ó´ã»çµéÀº ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ°í, °í°´µéÀº »ó´ã ¿¬°á ´ë±â³ª ½Ã°£ Á¦¾à ¾øÀÌ AI»ó´ã»ç¿Í Æí¸®ÇÏ°Ô ¹®ÀǸ¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù º¸Çè, ±ÝÀ¶, Åë½Å µîÀ» ¼±µÎ·Î ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼ °¢±¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¾ÆÀÌÄÄ »ç¾÷ºÎÀÇ È«½ÂÇ¥ ´ëÇ¥´Â “AI ±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀº °í°´ ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ »õ·Î¿î º¯È¸¦ °¡Á®¿À°í ÀÖ´Ù"¸ç, “¾ÆÀÌÄÄÀº ÀÌ·¯ÇÑ º¯ÈÀÇ ÃÖÀü¼±¿¡¼ ±â¾÷µéÀÌ °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °ÍÀ̸ç ƯÈ÷ ¼öÆòÀûÀ̸鼵µ ºü¸£°Ô ¿òÁ÷ÀÌ´Â Á¶Á÷ ¹®È¸¦ ±¸ÃàÇØ È°¹ßÇÏ°Ô »ç¾÷ ¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇÒ °èȹÀÌ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÎÆ÷¹ðÅ© ¹ÚÅÂÇü ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "¾ÆÀÌÄÄÀÇ Çõ½ÅÀûÀÎ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ »õ·Î¿î ÁöÆòÀ» ¿°í, µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ µµÀü°ú ±âȸ¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ³Ñ¾î¼³ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±ØÀûÀ¸·Î µµ¿ï °ÍÀÌ´Ù"¶ó¸ç “ÀÎÆ÷¹ðÅ©´Â ¾ÕÀ¸·Î Áö¼ÓÀûÀÎ ¹ßÀüÀ» ÅëÇØ, °í°´°ú ±â¾÷ °£ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÀçÁ¤ÀÇÇÏ¸ç ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇØ ³ª°¥ °ÍÀ» ¾à¼ÓÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. |