줌 비디오 커뮤니케이션즈(NASDAQ: ZM; 이하 ‘줌’)가 AI 기반의 개방형 협업 플랫폼 ‘줌 워크플레이스(Zoom Workplace)’를 출시하고 생성형 AI 어시스턴트 ‘줌 AI 컴패니언(Zoom AI Companion)’ 기능의 확장을 발표했다. 이번 발표에는 클라우드 통화시스템 줌 폰(Zoom Phone) 내 AI 컴패니언 신규 기능 추가, 대화형 AI 챗봇 ‘애스크 AI 컴패니언(Ask AI Companion)’를 통한 AI 기능 확대, 줌 앱 디자인 개편, 줌 컨택센터(Zoom Contact Center) 고객 경험 개선 등이 있다.

스미타 하심(Smita Hashim) 줌 최고제품책임자(CPO)는 “줌 AI 컴패니언이 우리가 단순 업무에서 벗어나 의미있는 협업할 수 있도록 시간을 확보해주는 등 일하는 방식을 변화시키며 줌과 고객에게 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것을 확인했다”며 “줌 AI 컴패니언 기능이 더해진 줌 워크플레이스는 핵심 협업 솔루션을 AI 기반의 단일 플랫폼에 통합하여 이미 사용자에게 친숙한 줌 안에서 업무 생산성과 효율성을 향상하도록 지원해 고객이 실제로 일상에서 겪는 문제를 해결하도록 돕는다”고 설명했다.

줌 워크플레이스로 재해석하는 팀워크
줌의 AI 기반 협업 플랫폼 ‘줌 워크플레이스(Zoom Workplace)’는 기업이 협업을 재구상하고 유연한 업무 환경을 구현하도록 지원한다. 줌 워크플레이스는 줌 AI 컴패니언을 통해 더욱 향상된 줌 경험을 제공, 회사 내 모든 직원이 생산성을 높여 더 나은 협업을 경험하고 업무능력을 개선할 수 있도록 돕는다.

개방형 플랫폼인 줌 워크플레이스는 고객에게 선택권을 제공한다. 줌 API와 SDK를 비롯해, 줌 앱 마켓플레이스(Zoom App Marketplace)는 2,500개 이상의 서드파티 앱을 지원하고 있으며, 고객은 기존 기술에 줌을 통합하거나 평소 즐겨 사용하는 앱을 줌에 통합할 수 있다.

또, 줌 워크플레이스 출시와 함께 사용자가 앱을 직접 커스터마이징 할 수 있도록 UI가 개편된다. 네 가지 색상의 테마로 줌 앱을 사용자가 직접 꾸밀 수 있으며, 미팅 호스트는 회의 분위기에 맞춰 맞춤형 가상 배경을 설정할 수도 있다.

▲ 줌 워크플레이스 내 줌 미팅은 신규 UI를 지원해 새로운 경험을 제공한다

줌 미팅의 경우, 새로운 ‘미팅 탭’이 추가되어 미팅 전후 또는 중간에 협업할 수 있게 된다. 기존의 캘린더 뷰에 회의 안건, 녹화, 문서 등은 물론 AI 컴패니언 스마트 녹화와 미팅 요약을 공유할 수 있는 협업 허브 역할을 한다. 줌은 작년, 줌 미팅 중 오고 간 챗을 하나의 그룹 챗으로 보여주는 ‘연속 미팅 챗(Continuous Meeting Chat)’을 출시하여 미팅 이후, 그리고 프로젝트 기간을 아울러 비동기식 협업이 끊기지 않도록 지원해왔다. 사용자는 회의 전후, 새로 출시된 미팅 탭에서 미팅 내용이 정리되는 미팅 카드에 접근, 각 미팅의 연속 미팅 챗을 확인할 수 있게 된다.

▲ 줌 워크플레이스의 새로운 미팅 카드를 통해 사용자는 한 공간에서 스마트 녹화, 파일, 미팅 요약에 접근하거나 챗을 이어갈 수 있다.

또, 새로운 ‘다중 화자 보기(Multi-speaker view)’ 기능은 회의 중 자동으로 화자를 하이라이트하여 화면 레이아웃에 반영한다. AI 기반의 ‘인물 조명(Portrait Lighting)’ 기능도 추가되어 조명이 어두울 경우 참가자의 모습을 더 밝게 비춰준다. 이 외에도 생성형 AI 가상 배경이 추가되며, 사용자는 가상 배경을 커스터마이징할 수 있다.

이 외에도 줌 미팅에 새롭게 추가된 기능으로는 사용자가 많이 쓰는 기능을 고정할 수 있는 ‘사용자 지정 도구 모음(Customizable Toolbar)’, 여러 참가자가 동시에 화면, 문서, 화이트보드 및 노트를 공유할 수 있는 ‘다중 공유(Multi-share)’, 미팅 중 서드파티 앱의 문서를 열람, 접근권한 간소화 및 공동 편집할 수 있는 ‘문서 협업(Document Collaboration)’이 있다.

줌 팀챗(Zoom Team Chat)에는 ‘팀챗 탭’이 추가된다. 사용자는 팀챗 탭에서 링크, 화이트보드, 리소스 등 채널 관련 자료를 한눈에 볼 수 있으며, ‘공유 공간(Shared Spaces)’에는 채널이 그룹화되어 더 쉽게 대화를 정리하고 프로젝트 또는 팀별 토픽을 검색할 수 있다. 이 외에도 노코드 엔진으로 구동되는 ‘워크플로우 자동화 기능’으로 타스크 자동화도 가능하다.

하이브리드 및 출퇴근 조직은 워크플레이스 앱 내 신규 ‘워크스페이스 탭’에서 바로 업무공간 예약, 사무실 내 자리찾기, 방문자 관리를 할 수 있다. 또한 소프트웨어 기반 룸 시스템인 '줌 룸(Zoom Rooms)’에는 자동으로 회의 참가자에 스마트 네임카드을 붙일 수 있는 옵션이 추가되며, 디바이스를 추가로 연동하여 화면을 확장할 수도 있다.

이 외에도 줌 룸에 워크비보가 통합되어 기존 워크비보 고객은 주요 업데이트 사안, 뉴스, 이벤트 공지 등을 줌 룸 인증 기기에서 워크비보TV를 통해 전직원에 송출할 수 있다.

줌 워크플레이스 출시에 맞춰 기존의 줌 원(Zoom One) 요금제는 줌 워크플레이스 요금제로 개편된다.

AI 컴패니언을 통한 업무 효율성 증진
줌은 AI 챗봇 ‘애스크 AI 컴패니언(Ask AI Companion)’ 출시, 클라우드 통화시스템 ‘줌 폰(Zoom Phone)’ 내 줌 AI 컴패니언 도입, ‘줌 팀챗(Team Chat)’과 디지털 캔버스 ‘줌 화이트보드(Whiteboard)'의 AI 컴패니언 기능을 확대하며 생성형 AI 어시스턴트 AI 컴패니언 기능 역시 대폭 확장한다. 줌은 플랫폼 내 AI 기능을 지속적으로 향상시켜 나가며 사용자가 기존 업무흐름 안에서 효율성을 높여 중요한 업무에 집중하도록 돕는다는 계획이다. 신규 및 업데이트된 줌 AI 컴패니언 기능 역시 줌 유료 계정 사용자에게 추가 비용 없이 제공된다.

‘애스크 AI 컴패니언’은 사용자가 줌 플랫폼 전반에 걸쳐 더욱 쉽게 AI 컴패니언을 사용할 수 있도록 돕는다. 애스크 AI 컴패니언은 줌 미팅, 메일, 팀챗, 노트, 닥스 등으로부터 사용자의 질문과 관련된 정보를 취합해 답변을 제공, 사용자는 효율적으로 미리 업무 준비를 할 수 있다. 애스크 AI 컴패니언은 미팅 요약, 액션아이템 제시, 회의 안건 작성, 챗, 이메일 스레드, 문서 요약 등의 기능을 지원하며, 추후 사용자 동의 하에 선별된 서드파티 애플리케이션에서 관련 콘텐츠를 가져오는 기능도 추가될 예정이다.

▲ 애스크 AI 컴패니언으로 쉽게 회의를 준비할 수 있다.

줌 폰에도 AI 컴패니언이 도입되며 사용자는 통화 후 통화 요약과 액션 아이템(Post-call Summary and Next Steps)을 받아보고 통화 중 메모하는 수고를 덜 수 있다. 이 외에도 중요한 전화를 놓친 경우에는 ‘음성 메시지 우선순위(Voicemail Prioritization)’ 기능을 활용해 통화대기열의 상단에 오도록 설정할 수 있으며, ‘음성메시지 업무 할당(Voicemail Task Extraction)’ 기능을 통해 음성메시지를 일일이 듣지 않고도 다음 업무 순서를 파악할 수 있다. 팀 SMS 스레드 요약(Team SMS Thread Summary) 기능은 간결한 챗 스레드 개요를 함께 제공하여 사용자가 자리를 비우더라도 업무 현황을 바로 파악하도록 지원한다.

▲ 줌 폰 AI 컴패니언 업무 할당 기능 예시

팀챗과 화이트보드 AI 컴패니언 기능도 확장된다. 팀챗에는 스마트 스케줄링 기능이 추가되어 챗에서 회의 일정을 논의할 때 적절한 시간대를 먼저 제안한다. 프리뷰 형식의 문장 완성 기능과 챗 작성, 스레드 요약 기능도 추후 38개 언어로 지원될 예정이다. 줌 화이트보드 사용자는 이제 단순 프롬프트를 입력해 화이트보드 플로우 차트와 마인드맵을 생성하고 다듬을 수 있다.

새로 발표된 제품 및 기능은 4월과 5월에 걸쳐 출시될 예정이다. 일부 기능 및 제품은 특정 지역이나 산업에는 제공되지 않을 수 있다.