이커머스 사업자들의 쇼핑몰 운영에 필요한 프론트/백엔드 솔루션을 제공하는 크리마(대표 김윤호·민준기)가 ‘크리마 인사이트(CREMA INSIGHT)’ 서비스를 선보였다.

크리마 인사이트는 딥러닝 모델로 구현된 CREMA AI가 2.3억 건 이상의 쇼핑몰 리뷰 데이터를 분석하여 상품 기획/마케팅/CS 등 비즈니스 전반의 인사이트를 제공하는 데이터 분석 서비스다. 대량의 데이터와 고도화된 분석 역량을 기반으로 쇼핑몰 운영자들에게 실질적으로 도움이 되는 다양한 정보를 제공한다.

크리마 인사이트를 통해 △심층적인 경쟁사 벤치마킹 △상품 구매고객의 반응 파악 △맞춤 대응 전략 수립이 가능하다는 것이 크리마 측의 설명이다.

이 중에서도 크리마가 개발한 엔진으로 경쟁사 판매 동향을 실시간으로 유추하고, 경쟁사 인기 상품과 자사 상품을 비교할 수 있는 경쟁사 벤치마킹에 많은 관심이 모이고 있다. 이를 활용하면 이번 시즌 경쟁사에서 가장 판매량이 높았던 상품 카테고리를 확인하거나, 이번 주에 가장 많이 팔렸던 경쟁사 베스트 상품과 자사 상품을 1:1로 비교할 수 있다.

또한 판매상품의 구매 이유까지 분석할 수 있다. 고객이 상품 구매 시 중요하게 여기는 요소를 주요 키워드로 추출 및 수치화해 상품에 대한 긍정/부정 반응을 확인하고, 클릭 시 연관어 및 리뷰 내용을 볼 수 있어 상세한 요인까지 파악할 수 있다. 만약 ‘배송’에 관련한 부정 비율이 높다면, 해당 키워드를 클릭해 고객이 남긴 리뷰 본문과 연관어를 보며 어떤 이유로 부정 이슈가 발생했는지 구체적으로 확인할 수 있는 식이다.

크리마는 경쟁사의 동향을 심층적으로 파악하고, 고객들이 상품을 ‘왜’ 구매했는지 분석할 수 있다면 결국 자사 브랜드만의 맞춤 전략을 수립해 시장에서 앞서갈 수 있을 것이라고 설명했다. 크리마 관계자는 “크리마 인사이트를 통해 고객사들이 브랜드 성장은 물론, 업계를 선도할 수 있는 경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 기대한다”라며 “앞으로도 크리마 인사이트는 이커머스에서 발생하는 여러 데이터를 분석해 고객의 마음을 이해할 수 있는 진정한 의미의 이커머스 통합 데이터 분석 플랫폼으로 진화해 나가겠다”고 말했다.

한편 크리마는 8/31(목)~9/1(금) 진행되는 마케팅 컨퍼런스 행사인 맥스서밋 세션에 연사로 나서 크리마 인사이트를 포함한 크리마 서비스를 홍보할 예정이다.