ä³ÎÅåÀÌ ‘´Ü°ñ °ü¸®’¿¡ ¼º°øÇÑ ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÌ ´ã±ä ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¹«·á·Î Á¦°øÇØ ±â¾÷ °í°´µéÀÇ Áö¼Ó ¼ºÀåÀ» Áö¿øÇÑ´Ù.
¿ÃÀοø ºñÁî ¸Þ½ÅÀú ä³ÎÅåÀ» ¿î¿µÇϴ ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼Ç(°øµ¿´ëÇ¥ Ãֽÿø, ±èÀçÈ«)Àº ½ÇÁ¦ ä³ÎÅåÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â »ç·Ê¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ °ü°è °ü¸® ¸¶ÄÉÆÃÀÇ È°¿ë¹ýÀ» °øÀ¯Çϴ ä³ÎºÏ ‘ÆмÇ/ºäƼ CRM ¸¶ÄÉÆà ÄÉÀ̽º’¸¦ ¹ß°£Çß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ä³ÎÅåÀº CRM ¸¶ÄÉÆÃ, °í°´ »ó´ã, ÆÀ ¸Þ½ÅÀú ±â´ÉÀ» ÇϳªÀÇ Åø¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ¸Þ½ÅÀú·Î, Àü ¼¼°è 22°³±¹ÀÇ 10¸¸¿© ±â¾÷ÀÌ »ç¿ë ÁßÀÌ´Ù. ¿Â¶óÀÎ »çÀÌÆ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î »ç¾÷À» ¿î¿µÇÏ´Â Áß¼Ò, Áß°ß±â¾÷, ½ºÅ¸Æ®¾÷, 1ÀÎ »ç¾÷ÀÚµéÀÌ ºñ´ë¸é ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ È¿À²ÀûÀ¸·Î °í°´À» °ü¸®ÇÏ°í, ¸ÅÃâÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ ÁÖÁ¦ÀÇ Ã¤³ÎºÏ, ¿þºñ³ª, º¥Ä¡¸¶Å© ¸®Æ÷Æ®, ¾÷°è ½Ç¹«Áø ÀÎÅÍºä µîÀ» Á¤±âÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø¿¡ ¼±º¸ÀΠä³ÎºÏÀº ‘ÆмÇ/ºäƼ CRM ¸¶ÄÉÆà ÄÉÀ̽º’¸¦ ÁÖÁ¦·Î, ¸ÅÃâ »ó½Â°ú °í°´¸¸Á·µµ ºÎºÐ¿¡ ÁýÁßÇß´Ù. ¸ñÂ÷´Â CRM ¸¶ÄÉÆÃ, ÆмÇ/ºäƼ ¾÷Á¾ÀÇ CRM ¸¶ÄÉÆà »ç·Ê, CRM ¸¶ÄÉÆà 14ÀÏ °¡ÀÌµå µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù.
ä³ÎÅå¿¡ µû¸£¸é ±â¾÷µéÀÌ CRM ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁÖ¸ñÇÏ´Â ÀÌÀ¯·Î ±¤°í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ³·Àº È¿À², ¸®Å¸°ÙÆà ¾î·Á¿ò, ±¤°í ´ëüÀç Áõ°¡·Î ÀÎÇÑ Â÷º°È Çʿ伺 Áõ°¡°¡ ²ÅÇû´Ù. Áï ±¤°í ¸¶ÄÉÆÃÀÇ CPM(Cost Per Mille, ±¤°í ´Ü°¡)ÀÌ °è¼Ó ³ô¾ÆÁö°í Á¦3ÀÚ ±¤°í Ç÷§Æû¿¡ ÀÇÇØ ¼öÁýµÇ´Â µ¥ÀÌÅÍ È°¿ë¿¡ Á¦¾àÀÌ »ý±â¸é¼, ±âÁ¸ °í°´À» °ü¸®ÇÏ¸ç µ¿½Ã¿¡ ´õ ¸¹Àº ÀáÀçÀû Ã漺 °í°´À» È®º¸ÇØ ÁÖ´Â CRM ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁýÁߵǴ °ÍÀÌ´Ù.
´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê·Î ¡âÄÁÅÛÆ÷·¯¸® ijÁÖ¾ó ºê·£µå ‘ÀλçÀÏ·±½º’´Â ä³ÎÅå µµÀÔ ÈÄ °í°´ÀÇ ´Ü¼ø ¹®ÀǸ¦ 30% °¨¼Ò½ÃÅ°°í À籸¸ÅÀ²Àº 83%±îÁö Çâ»ó½ÃÄ×´Ù. ÀλçÀÏ·±½º´Â ÀÚ»ç¸ô, ¿ÜºÎ SNS µî¿¡¼ À¯ÀԵǴ ¸ðµç °í°´ ¹®ÀǸ¦ ä³ÎÅåÀ¸·Î ÅëÇÕÇß°í, ÀÚÁÖ ¹¯´Â Áú¹®µéÀº ÀÚµ¿È 꺿À¸·Î Á¤¸®ÇØ »ó´ã Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ô¿´´Ù. ¶ÇÇÑ Ã¤³ÎÅåÀÇ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ Åë°è¸¦ ÅëÇØ ¿©¼ºÀÌ ÁÖ¿ä °í°´ÃþÀ̶ó´Â Á¡À» ¼öÄ¡ÀûÀ¸·Î È®ÀÎÇÑ ÈÄ, ¿©¼º Á¦Ç°ÀÇ ºñÁßÀ» ³ô¿© ¸ÅÃâÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÆ´Ù. ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ä³ÎºÏ¿¡´Â ¡â¿©¼º ¾ð´õ¿þ¾î ºê·£µå ‘µµ·Î½Ã¿Í’, ¡â±Û·Î¹ú ºäƼ ºê·£µå ‘¸ÞµðÇÊ’, ¡âºäƼÅ×Å© Àü¹®±â¾÷ ‘¸®½ºÇÁ¸µ’ÀÇ CRM ¸¶ÄÉÆà »ç·Ê°¡ ´ã°Ü ÀÖ´Ù.
ä³ÎÅåÀº CRM ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÁÖ¿ä ¿ä¼Ò·Î ‘¸®µå(Lead)’¸¦ ¼±Á¤Çß´Ù. ¸®µå¶õ ÀáÀç °í°´ÀÇ Á¤º¸ ȹµæÀ¸·Î, °í°´ÀÌ È¸¿ø°¡ÀÔÀ» ÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ Á¤º¸¸¦ ¾ò´Â °Ô °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌ¿¡ ±â¾÷Àº °í°´ Á¤º¸ ±â¹ÝÀÇ °³ÀÎÈµÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ÁÁÀº ùÀλóÀ» °¢ÀνÃÅ°¸ç °í°´ÀÇ Àç¹æ¹®À» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ä³ÎºÏÀº ä³ÎÅå °ø½Ä ºí·Î±×¸¦ ÅëÇØ ¹«·á ´Ù¿î·Îµå°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. |