ÆмDZâ¾÷ ¢ß¼¼Á¤ÀÇ ÀÚȸ»ç ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹ÚÀ̶ó)ÀÌ ±¹³» ÆмǾ÷°è °í°´¼¾ÅÍ ÃÖÃÊ·Î ‘°í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO 10002)’ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥Àº 1993³â ¢ß¼¼Á¤ ³» CS Àü´ãÆÀÀ¸·Î °á¼º, °í°´Á߽ɰ濵°ú °íµµÈµÈ VOC(Voice Of Customer) ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ¿î¿µÇϸç Â÷º°ÈµÈ CS ÅëÇÕ ºÎ¹®À¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇØ¿Ô´Ù. 2020³â 1¿ù ´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡ ¹ß¸ÂÃç ¸¶ÄÏ 5.0ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÈÞ¸Ó´ÏƼ ½ÇÇöÀ» ÁöÇâÇÏ°í, CS ¹®È¸¦ ¼±µµÇÏ´Â Àü¹® ±â¾÷À¸·Î µµ¾àÇÏ°íÀÚ ÀÚȸ»ç·Î µ¶¸³ ¹ýÀÎÈÇß´Ù.
|
|
|
¡ã (¿ÞÂʺÎÅÍ) ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ ¹ÚÀ̶ó ´ëÇ¥ÀÌ»ç¿Í ±è¿¬Èñ À̻簡 Áö³ 24ÀÏ ¼¼Á¤ ¼¿ï »ç¿Á¿¡¼ ISO 10002 ÀÎÁõ¼¸¦ ¹Þ°í ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
À̹ø¿¡ ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ÀÌ È¹µæÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(ISO 10002) ÀÎÁõÀº ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ISO)°¡ Á¦Á¤ÇÑ °í°´¸¸Á·°æ¿µ½Ã½ºÅÛ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë¸¦ ü°èÀûÀÌ°í ½Å·Ú¼º ÀÖ°Ô ÀÀ´ëÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥Àº VOC ÅëÇÕ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» ÀÚ»êÈÇÏ°í, Ÿ°ÙÆà µÈ °øÀ¯ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ ¸®µåŸÀÓ ´ÜÃà ¹× ½Å¼ÓÇÑ °í°´ Áß½ÉÀû ¼ºñ½º °ü¸® ü°è¸¦ °®ÃèÀ½À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
ƯÈ÷, VOC °øÀ¯´Â °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü±¹¿¡ ÀÖ´Â À¯Åë¾÷°è ÀÌÇØ°ü°èÀÚ¿ÍÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸ÃàÀ¸·Î À̾îÁ³°í, ³ª¾Æ°¡ °í°´ ºÒ¸¸Á· ¿ä¼Ò¸¦ ¹ß±¼ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× °³¼±À» À¯µµÇÏ´Â ‘¹ÙÀÌÅ» Ç»(Vital Few)’ °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °®Ãß°Ô µÆ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ÀÏ»óÀû VOC ȸÀǻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÓ¿ø, °ü¸®ÀÚ ¹× ´ã´çÀÚ°¡ ÇÔ²²ÇÏ´Â ‘VOC À§¿øȸ’¸¦ ÁÖ ´ÜÀ§ ¿î¿µ, ⸳ ÈÄ ÀüÅëÀ¸·Î ¾ÈÂø½ÃÄÑ °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±°ú Àû±ØÀûÀÎ ¼ÒÅëÀÇ ÀåÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù´Â Á¡ÀÌ ±àÁ¤Àû ¿äÀÎÀ¸·Î Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
¹ÚÀ̶ó ¢ß¼¼Á¤¾¾¾Ø¿¥ ´ëÇ¥´Â “½Ã½ºÅÛ °³¼±°ú PDCA(Plan-Do-Check-Action) ±â¹Ý ³»ºÎ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ µî °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î ±¹³»¿Í ¾Æ½Ã¾Æ ±Ç¿ªÀÇ ÆмǾ÷°è °í°´¼¾ÅÍ ÃÖÃÊ·Î ISO 10002 ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾î Àǹ̰¡ ±í´Ù”¶ó¸ç, ÀÌ¾î “´º³ë¸Ö ½Ã´ë¿¡¼ °Á¶µÇ´Â ¸¶ÄÏ 5.0À» ½ÇÇöÇÏ´Â CS Àü¹® ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ ±íÀÌ ÀÖ°Ô °í¹ÎÇÏ°í °í°´ ÁöÇâÀ» ÇÙ½ÉÀ¸·Î »ïÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |