줌(Zoom Video Communications)이 ‘줌 화이트보드(Zoom Whiteboard)’, 줌 회의(Zoom Meetings), 줌 폰(Zoom Phone), 줌 룸 업무공간 예약(Zoom Rooms Workspace Reservation)을 포함한 줌 원(Zoom One)에 대한 업데이트를 발표했다.

이번 업데이트는 줌 화이트보드, 발신원부터 수신원까지 정보의 암호화를 유지한 채로 전송하는 소회의실 종단간 암호화, 통역 기능 확대와 같이 협업을 더욱 강화하고 통신 암호화와 참석자들에게 보다 폭넓은 회의 환경을 제공하는 기능이 포함되어 있다.

줌은 최근 줌 원을 통해 사용자들의 현재와 미래의 비즈니스 요구 사항에 부합하도록 제품 카테고리를 발전시켰다. 줌 원 라이센스에는 줌 챗, 줌 폰, 줌 회의, 줌 화이트보드와 기타 서비스가 모두 포함되어 통합된 단일 플랫폼에서 연결되고 협업할 수 있는 다양한 방법을 제공한다.

줌은 7월 13일에 열린 줌 아시아 워크 트랜스포메이션 서밋에서 줌 플랫폼용 핫 데스크 솔루션인 줌 룸 업무공간 예약 서비스의 상용화를 발표한 바 있다.

줌 원
줌 원은 줌 챗, 채널, 줌 폰, 줌 화이트보드, 줌 회의와 기타 솔루션을 하나로 통합해 팀이 오늘날의 업무 환경을 조성하는데 필요한 모든 것이 매끄럽게 작동하도록 지원한다.

줌 회의
자동 업데이트 기능
줌 자동 업데이트 기능을 통해 직원들의 줌 클라이언트를 최신 버전으로 유지할 수 있다. 자동 업데이트 기능은 사용자, 그룹, 관리자 레벨에서 활성화할 수 있다.

통역 기능
모두가 언어 장벽을 넘어 소통할 수 있도록 유료 사용자는 이제 최대 25가지 지정 언어로 줌 회의에서 실시간 통역사를 지정할 수 있다. 회의 주최자는 최대 20명의 참가자를 통역사로 지정할 수 있으며, 통역사는 통역 중인 언어에 대한 자체 오디오 채널을 제공할 수 있다. 참석자는 원하는 언어의 오디오 채널을 선택할 수 있다.

다운로드한 스크립트 파일에 발표자 정보 추가
줌 회의에서 누가 무엇을 말했는지 정확하게 알 수 있도록 다운로드한 스크립트 파일에서 발표자의 이름이 대화 내용 앞에 추가된다.

줌 폰
줌 폰의 종단간 암호화 기능
줌은 줌 클라이언트를 사용하여 동일한 줌 계정 사이의 일대일 줌 폰 사용자 통화에 종단간 암호화를 지원한다. 종단간 암호화는 유료 계정 사용자를 위해 소회의실로 확대될 예정이다.

프로바이더 익스체인지 기능 업데이트
줌 폰 프로바이더 익스체인지(Provider Exchange)는 공급업체와 향상된 자동 클라우드 피어링(Cloud Peering)을 통해 매끄러운 BYOC(Bring Your Own Carrier) 경험을 제공한다. 줌 폰 프로바이더 익스체인지 서비스는 공급업체와 피어링에 필요한 사내 장비를 대체한다. 출시 이후 5개 파트너(SIPPIO, PureIP, Nuwave, 1-to-All, and ULAP)와 함께 88개국으로 제공 범위를 확장했다. 파트너 사와 국가별 제공 범위는 줌 폰 관리 포털에서 확인할 수 있다.

2단계 인증을 위한 SMS 코드
2단계 인증 과정을 간소화하기 위해 줌 폰 사용자는 번호로 짧은 인증 코드를 받아 회사 시스템에 접속할 수 있게 된다. 줌 폰 사용자는 문자로 인증 코드를 받을 수 있지만 문자에 답장을 보낼 수는 없다.

줌 화이트보드
회의 내 미리 세팅된 화이트보드 접속
회의에서 누가 화이트보드 공유를 할 수 있는지(호스트만 가능 또는 모든 참석자가 가능) 또는 누가 화이트보드 사용 권한을 갖는지(호스트만 가능 또는 모든 참석자가 가능)와 같은 화이트보드 기본 동작을 조정해 다자간 브레인스토밍 회의의 복잡함을 해소할 수 있다. 이 옵션은 사용자, 그룹, 관리자 레벨에서 사용할 수 있으며, 회의 중에도 실시간으로 관리자 또는 그룹 레벨에서 기능을 잠그거나 설정을 변경할 수 있다.

줌 화이트보드 관리자 변경
관리자는 화이트보드 관리 기능으로 줌 화이트보드의 관리자를 수동으로 변경할 수 있다. 화이트보드 관리자 변경을 위해서는 줌 화이트보드 관리 역할에 대한 접근 권한 변경이 필요하다.

마이크로소프트 팀즈, 슬랙에서 화이트보드 미리보기
팀원이 줌 화이트보드에 포함된 내용을 접속 전에 쉽게 파악할 수 있도록 줌은 슬랙 및 마이크로소프트 팀즈와 기능을 통합, 공유된 링크로 화이트보드를 미리 볼 수 있도록 지원한다. 사용자가 슬랙이나 팀즈에 화이트보드를 공유하면 알림이 전송된다.

도형 추가 및 도형 작성 기능 향상
줌 화이트보드에 오각형, 육각형, 팔각형, 하트, 화살표, 구름, 별 등 도형이 추가되어 협업 과정을 한 단계 더 발전시킬 수 있다. 도구 모음에서 도형을 선택한 후 캔버스를 클릭하면 기본 크기 도형이 게시되고 클릭해 드래그하면 원하는 크기의 도형을 만들 수 있다.

줌 화이트보드 웨비나 지원
줌 웨비나(Zoom Webinars)에서 화이트보드를 사용해 호스트와 참석자가 다양한 생각과 아이디어를 시각화할 수 있는 공간을 만들 수 있다.

줌 챗
모바일 장치의 비디오 공유
이동 중인 팀원이 모바일 장치의 사진 보관함이나 파일 탐색기에서 줌 챗으로 비디오 파일을 공유할 수 있다.

새 채널 추가 알림
새 대화 채널이나 그룹 챗에 추가될 때 사용자에게 알림을 보내 직원들의 커뮤니케이션 상태를 확인할 수 있다.

기념일 축하 기능
줌 챗의 새로운 기능으로, 직원들의 기념일을 축하할 수 있다. “즐거운 기념일” 기능을 사용하면 “짜잔” 이모티콘🎉의 축하가 챗 창에 쏟아진다.

줌 룸 업무공간 예약 기능
28일 발표된 바와 같이 줌 룸 업무공간 예약이 상용화된다. 줌 룸 업무공간 예약은 사용자가 필요한 시간과 장소를 예약하거나 QR코드로 쉽게 체크인하고, 일과가 끝나면 체크아웃할 수 있도록 지원한다.
이번 업데이트로 관리자 포털의 새로운 섹션인 업무공간 관리 메뉴를 통해 업무공간, 오피스 맵, 업무공간 예약 설정을 간편하게 관리할 수 있다.

줌 컨택트 센터
줌 컨택트 센터의 새로운 기능을 통해 맞춤형 고객 경험을 제공하고 정보공유와 한 차원 더 높은 고객 경험을 선보인다.

대기실 커스터마이징
계정 소유자와 관리자는 화상 회의 대기실 커스터마이징 기능으로 자료 라이브러리의 미디어를 사용해 대기실을 더 매력적이고 유용한 정보를 주는 공간으로 선보일 수 있다. 회의 참가 전 준비해야 할 자료나, 미리 살펴볼 수 있는 링크 등의 중요 정보를 제공할 수 있다.

챗 파일 공유
웹챗 중에 상담원과 고객이 사진, 문서, 기타 자료와 같은 파일을 공유할 수 있도록 해 고객 경험을 향상하고 고객의 요청을 더욱 신속하게 처리하도록 지원한다.

플로우 에디터를 사용한 고객 언어 설정
계정 소유자와 관리자는 플로우 에디터를 사용해 보다 포괄적인 경험 제공을 위해 고객 언어를 설정할 수 있다. 고객 언어는 스크립트 위젯을 통해 변수 설정 위젯 또는 프로그래밍 방식으로 전화가 걸려 온 번호를 기준으로 설정할 수 있다.

화상 통화 전환
상담원이 고객과 웹챗을 화상 통화로 전환하도록 지원해 더욱 심층적 고객 서비스를 제공할 수 있다. 계정 소유자와 관리자는 이 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있어 고객의 요구에 가장 적합한 지원 환경을 설계할 수 있다.

상담원 표시 이름 설정
줌 컨택트 센터에서 상담원 이름 표시 기능으로 더욱 인간적인 연결이 가능하다. 줌 컨택트 센터에서 상담원의 이름을 표시하게 선택한 경우, 기본 설정은 상담원의 성이 아닌 이름만 표시된다. 줌 컨택트 센터에 표시되는 이름은 사용자 프로필과는 다르게 지정할 수 있다.

예상 대기 시간
고객이 화상 상담을 위한 대기실에서 예상 대기 시간을 확인할 수 있다. 예상 대기 시간은 평균 처리 시간을 포함한 여러 가지 요소를 기반으로 예측되어 고객이 대기 시간을 정확하게 예상할 수 있다.