PC방 업주들이 그래픽카드를 선택할 때 중요하게 생각하는 요인은 무엇일까? 십중팔구는 성능을 첫 손가락으로 꼽을 것이다. PC방 그래픽카드의 사용 용도를 생각하면 온라인 게임은 물론 높은 사양의 PC 게임도 무난하게 돌릴 수 있을 정도의 성능이 뒷받침 되어야 한다. 엔비디아의 지포스 GTX760이 현재 PC방에서 대세로 자리잡은 것도 게임에서 충분히 검증된 성능을 보여주기 때문이다.

가격과 A/S도 빼놓을 수 없는 요인이다. 아무리 성능이 좋은 제품이라 한들 가격이 비싸면 구매에 부담이 될 수밖에 없기에 PC방에는 적합하지 않을 것이다. 이에 현명한 소비자라면 소위 말하는 가격대비 성능을 꼼꼼하게 따져 구매하기 마련이다. A/S도 마찬가지다. 표면적으로는 대부분의 그래픽카드 업체들이 비슷한 A/S 체계를 갖고 있는 것처럼 보이지만, 대형 PC방에 대한 서비스 능력이나 전문성 등 보이지 않는 부분까지 고려하자면 믿을 만한 업체가 그리 많다고 보기는 어렵다. 오늘날 PC방 관련 커뮤니티가 활성화되고, 정보 공유가 활발하게 이루어지는 것도 이러한 정보들을 얻기 위해서일 것이다.

하지만 위의 요인들이 충족됐다고 해서 무조건 많이 팔리는 것은 아니다. 다른 어떤 점보다 해당 브랜드에 대한 신뢰가 있어야 있어야 한다. PC방용 그래픽카드는 화려한 기능보다도 잔고장 없이 오랜 시간 안정적으로 돌아갈 수 있어야 하고, 만족스러운 가격대비 성능도 갖춰야 한다. 여기에 향후 A/S를 감안해 회사는 탄탄한지 등의 사항도 고려해야 할 것이다.

문제는 신뢰도가 하루 이틀 사이에 만들어지지는 않는다는 점이다. 오랫동안 PC방을 대상으로 마케팅과 프리미엄A/S를 시행하고, 꾸준히 안정적인 제품을 내놓는 것이 결코 쉬운 일은 아니다. PC방 업주들이 찾는 브랜드가 지극히 한정적인 것도 바로 이러한 이유 때문이다.

엔비디아 그래픽카드 제조사로 이름을 떨치고 있는 조텍(ZOTAC)은 위의 요건에 부합하는 몇 안되는 브랜드 중 하나로 최근 PC방에서 큰 인기를 끌고 있다. 가격대비 성능은 물론이요, 잔고장이 적고 A/S 또한 우수해 소비자들의 관심이 날로 높아지고 있다.

이에 조텍의 그래픽카드가 PC방에서 얼마나 판매되고 있고, 인기의 요인은 무엇인지 종합 IT 쇼핑몰 아이티엔조이의 문규식 기획팀 팀장과 조텍코리아의 서만석 마케팅 팀장을 통해 들어봤다.

▲ 문규식 아이티엔조이 기획팀 팀장

PC방과 서버 시장에서도 찾는 조텍 그래픽카드

사실 조텍(ZOTAC)이 국내 시장에 지사를 세우고 본격적으로 마케팅을 시작한 지는 그리 오래되지 않았다. 그럼에도 불구하고 내로라하는 브랜드를 제치고 현재 상위권을 다투는 대표 브랜드로 성장할 수 있었던 이유는 차별화된 마케팅이 뒷받침 되었기 때문이다.

조텍코리아는 라인업 별로 국내 소비자들의 성향을 분석해 이에 맞는 제품을 내놓고 있다. 같은 칩셋을 사용한 제품이라 할지라도 사용자들의 취향을 고려해 클럭 속도와 쿨링 솔루션 등 부가적인 요인을 달리해 선택의 폭을 넓혔고, 여러 타입의 케이스와 호환성을 높이기 위해 제품의 크기를 조절하는 등 다양한 시도를 하고 있다.

또한 조텍코리아는 조텍의 글로벌 지사 중에서도 유독 엄격한 테스트를 하는 것으로 유명하다. 신제품이 입고될 때마다 무조건 판매하는 것이 아니라 꼼꼼한 테스트를 거쳐 국내 실정에 맞지 않는 경우라면 빠르게 수정 요청을 하는 것으로 알려졌다. 예를들어 온도가 높다거나 소음이 심한 경우, 그리고 호환성에 문제가 있거나 하면 출시가 임박한 제품이라 할지라도 바로 돌려보낸다. 이러한 노력 덕분에 불량률도 현저히 적다고 한다.

▲ ZOTAC 지포스 GTX760 OVERCLOCK D5 2GB DUAL SILENCER2 (이미지 제조사 제공)

비단 리테일 시장 뿐만 아니라 PC방의 경우도 마찬가지다. 업주들과 꾸준한 소통을 통해 데이터를 취합하고, 본사에 제안해 여기에 맞는 제품을 빠르게 내놓았다. 이에 성능은 그대로 유지하면서 크기를 줄인 PC방 전용 그래픽카드를 출시해 좋은 성과를 거두기도 했다.

서만석 조텍코리아 마케팅 팀장은 "마케팅의 기본은 소통이라 생각한다. 조텍코리아가 빠르게 성장한 이유는 고객과 많이 소통하고 그들이 원하는 제품이 무엇인지 잘 파악했기 때문이다. 그래서인지 조텍의 제품은 특히 지인의 추천을 통해 구매하는 사람이 많다. 한 번 사용해 본 사람이 품질과 A/S에 만족해 다른 사람에게 추천해 주는 사례가 적지 않다"라며, "PC방에서 대량으로 구매할 때도 마찬가지다. 일반적으로 대량으로 제품을 살 때 PC방 프렌차이즈 업체를 통하는 경우가 많은데, 조텍의 제품은 지사나 쇼핑몰에 직접 문의하는 일이 많다"고 밝혔다.

지난 몇 년새 PC방은 물론 서버용 조립 시장에서도 조텍의 판매량은 꾸준히 증가한 것으로 알려졌다. 조텍에 따르면 PC방을 대상으로 본격적으로 마케팅을 시작한 것이 재작년부터인데, 이후 빠르게 성장했다고 한다. 구체적인 수량을 언급할 수는 없지만, 연 간 2배 이상의 성장세를 보여주고 있다고 한다.

문규식 아이티엔조이 팀장은 "최근들어 아이티엔조이를 통해 조텍의 그래픽카드를 주문하는 PC방이 크게 늘었다. 현재 PC방으로 판매되는 수량의 60%는 조텍 제품이다. 커뮤니티를 통해 조텍 제품에 대한 이야기를 듣고 주문하는 경우가 적지않다. 또한 재구매율도 무척 높다. 몇 년 전에 처음으로 구매했던 업주들이 만족도가 높다보니 또 다시 문의하는 사례도 많다"라며, "특이한 점은 서버 시장에서 인기가 많다는 것이다. 서버 시장의 경우 무엇보다 안정성과 조립 호환성을 중시하는데, 여기에서 판매량이 높다는 것은 그만큼 안정적이라는 뜻이다"라고 밝혔다.

수준높은 A/S와 꾸준한 프로모션으로 고객 사로잡아

부품을 대량으로 구매하는 PC방의 특성상 다른 어떤 곳보다 A/S에 민감할 수밖에 없다. PC의 안정성은 곧 매출과 직결되는 문제이기에게 A/S에 대한 인지도가 높은 업체를 선호하기 마련이다. 조텍이 최근 PC방에서 인기가 높아지고 있는 이유 중 하나도 이러한 업주들의 요구를 잘 파악하고 이에 맞는 A/S를 시행하기 때문이다.

조텍의 A/S는 기본적으로 용산 서비스 센터를 통해 이루어지고 3일 이내 처리를 원칙으로 한다. PC방의 경우도 마찬가지지만, 대량으로 이상이 생긴 경우라면 직접 방문해 점검하기도 한다.

▲ 조텍코리아 용산 서비스 센터

서만석 조텍코라이 마케팅 팀장은 "조텍코리아의 A/S는 특히 빠르고 친절하기로 정평이 나 있다. 이는 일반 소비자 뿐만 아니라 PC방 업주들 사이에서도 마찬가지다. 사실 A/S에 대한 평가는 지극히 주관적이기에 항상 옳다고는 할 수 없지만, 지금까지 A/S로 인해 불만을 제기하는 경우는 거의 없었다. 오히려 이 부분 때문에 재구매를 하는 사례도 있었다. 커뮤니티에 등록된 조텍의 A/S 사례들만 보더라도 익히 알 수 있는 사실이다"라며, "무엇보다 조텍의 제품은 불량률이 적기로 유명하다. 판매된 수량 대비 불량률은 1%가 채 안된다. 불량으로 입고되는 제품도 대부분 GTX500 시리즈 이전 모델이고, GTX600 시리즈 이상은 거의 보지 못했다"라고 전했다.

PC방을 대상으로 지난 몇 년간 꾸준히 진행한 프로모션도 조텍이 뿌리내리는데 큰 몫을 했다. 조텍코리아는 엔비디아와 함께 세미나와 이벤트 등 다양한 활동을 펼쳐왔다. 특히 지방 PC방 업주를 위해 전국 대도시를 돌며 세미나를 개최하기도 했고, 구매자를 대상으로 배너 및 경품을 증정하는 등의 이벤트로 색다른 즐거움을 선사하기도 했다. 그러다보니 자연스럽게 PC방 업주들과 소통의 기회가 많아지고, 이들의 요구 사항을 더욱 빠르게 수용할 수 있는 계기가 된다.

▲ ZOTAC 지포스 GTX970 D5 4GB

문규식 아이티엔조이 팀장은 "조텍 그래픽카드는 특히 지방에 위치한 PC방에서 많이 주문한다. 이는 그간 조텍이 엔비디아와 함께 지방 PC방을 대상으로 다양한 프로모션을 진행했던 것에 대한 결실이라 생각한다. 처음부터 조텍의 제품을 염두에 두고 문의를 하는 경우가 많은 것도 이러한 이유 때문일 것이다"라고 밝혔다.

아울러 "PC방에서 조텍의 지포스 GTX760을 한 번에 300개 이상 주문한 경우도 있었고, 최근에는 GTX970을 무려 100개 이상 주문한 소비자도 있었다. 두 제품의 가격을 감안하면 무척 이례적인 사례라 할 수 있다. 이처럼 조텍 그래픽카드는 GTX760 이상의 고가 라인업에서 많은 인기를 얻고 있다. 그만큼 품질에 대한 소비자들의 믿음이 크기 때문일 것이다"라고 전했다.