세라젬은 의료기기 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지 소비자 기본법에 근거해 평가한다. 홈 헬스케어 기업 중 해당 인증을 획득한 곳은 세라젬이 유일하다.

▲ 세라젬 이경수 대표(왼쪽에서 6번째)가 소비자중심경영(CCM) 인증서를 수여 받고 있다.

세라젬은 한국소비자원으로부터 소비자중심경영 추진 이전부터 고객 만족을 최고의 가치로 삼고 제품의 우수한 성능과 품질은 물론 제품 체험부터 구매, 사후 관리까지 다양한 프로그램을 개발해 제공하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

대표적으로 세라젬은 고객 체험 매장인 ‘웰카페’ 120여 곳을 직영으로 운영해 구매 전 소비자들의 합리적 의사 결정을 돕고 있으며 10일간 집에서 제약없이 제품을 체험하고 구매를 결정하는 ‘홈 체험 서비스’도 운영하고 있다. 또 구매 이후에도 전문인력이 주기적으로 방문해 제품 점검과 안내, 살균·클리닝과 같은 제품케어, 건강 관리 서비스(세라체크) 등을 무료로 제공하는 ‘세라케어 서비스’를 운영하는 등 사후관리에도 힘을 쏟고 있다.

최근에는 서울 역삼동에 소비자의 소리를 상시 확인할 수 있는 ‘VOC 미디어월’ 설치 등 소비자중심경영 철학을 접목한 신규 거점 ‘세라제머타운’을 개소하기도 했다. 이를 바탕으로 소비자중심경영 운영 조직과 서비스 기획, 사후지원 담당 부서 등 관련 부서 간 긴밀한 협력을 통해 고객 만족도 조사, VOC 분석 등 서비스 품질을 진단·개선하는 역량을 강화해 나가고 있다.

한편, 세라젬은 지난 5월 '우리는 세상에서 고객에게 고맙다는 말을 가장 많이 듣는 파트너가 된다'는 의미를 담은 'Thank you, CERAGEM!'을 캐치프레이즈로 소비자중심경영을 선포한 바 있다. 이후 기업의 목적선언문, 경영전략에 소비자 중심 가치를 반영하고 최고 고객책임자(CCO) 임명, 고객 중심의 프로세스 구축, 직원 교육 강화 등 서비스 질 고도화를 위한 활동들을 지속 추진하고 있다.

세라젬 관계자는 "이번 소비자중심경영 인증 획득은 고객을 중심으로 한 경영 철학을 바탕으로 고객의 불편 최소화와 양질의 서비스 제공을 위해 지속 노력한 결과"라며 "앞으로도 3단계로 구성된 소비자중심경영 중장기 계획을 통해 늘 고객을 최우선 가치로 생각하고 실행하는 소비자중심경영 기업으로 성장해 나갈 것"이라고 말했다.