옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야 글로벌 기업인 제네시스®(www.genesys.com/kr)는 2021회계연도 성과를 발표하며 클라우드 관련 사업의 기록적인 성장세를 확인했다고 밝혔다. 신규 계약 매출 성장률을 보면 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud)’는 전년 대비 130% 증가했으며, ‘제네시스 인게이지(Genesys Engage)’ 클라우드 및 서브스크립션의 경우 70% 증가한 것으로 확인됐다. 또한, 토니 베이츠(Tony Bates) 제네시스 CEO를 이사회에 준하는 기업감독 임무를 수행하는 제네시스 그룹 운영위원장으로 선임했다고 밝혔다.

토니 베이츠 CEO는 작년 회계연도에 제네시스의 중요한 전환기를 이끌었다. 클라우드 및 서브스크립션 신규 계약이 전체 신규 계약의 75%를 차지하며 지난해 53% 대비 괄목할만한 성장을 만들어냈다. 이는 신규 고객 및 기존 고객의 확장 계약뿐만 아니라, 북미 지역 40%, 유럽 및 중동 지역 35%, 아시아 태평양 25% 등 모든 지역에 걸쳐 신규 클라우드 성장률이 증가한 것이 원인으로 분석됐다.

토니 베이츠 제네시스 CEO는 "전 세계 기업들이 제네시스를 선택하는 이유는 차별화되고 만족스러운 고객 경험에 대한 소비자의 요구 사항에 즉각 대응할 수 있는 최적의 기술, 혁신 전략, 팀 그리고 관련 에코시스템을 갖추고 있기 때문이다"라며, "제네시스를 통해 고객의 전체 여정을 비즈니스와 연결하는 유연한 디지털 경험을 제공하여 시장을 재정의하고 선도할 수 있는 것은 매우 영광이다”라고 말했다.

한편, 제네시스는 업계에서 가장 광범위한 클라우드 고객 경험 솔루션 포트폴리오 중 하나를 제공하여 전 세계 다양한 기업들의 컨택센터 요구사항과 규모에 맞는 맞춤 솔루션을 제공한다. 기업의 신규 계약이 전년 대비 320% 이상 증가한 가운데, 제네시스 클라우드에 대한 고객의 수요는 빠르게 증가하고 있다. 작년 회계연도의 전체 제네시스 클라우드 신규 매출의 거의 60%가 대기업에서 발생하였으며, 연간반복매출(ARR)이 250만 달러 이상인 거래 건수는 10배 증가한 것으로 확인됐다. 또한, 제네시스는 지난해 업계 최초의 네이티브 아키텍처인 ‘제네시스 인게이지 멀티클라우드(Genesys Engage Multicloud)’를 출시하여 복잡한 환경의 기업에 클라우드 인프라, 구축 및 관리 모델에 대한 궁극적인 유연성을 제공하여, 디지털 최적화 시대의 고객에게 고유한 서비스 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있다.

지난해 디지털 전환이 가속화되면서, 800개 이상의 기업들이 소비자에게 미션 크리티컬 서비스를 제공하고 직원들을 원격 근무로 전환하기 위해 제네시스의 클라우드 및 멀티 클라우드 솔루션을 선택했다. 제네시스는 이를 통해 매출 성장과 시장 점유율을 선도하며 역대 가장 성공적인 해가 되었다. 여기에, 업계 시장 조사 기업 가트너(Gartner), 포레스터(Forrester), 프로스트&설리반(Frost & Sullivan)및 옴디아(Omdia)로부터 클라우드 시장에서의 리더십을 인정받았다.

제네시스는 클라우드 솔루션의 유연성과 확장성을 기반으로 타사에 비해 높은 관심을 끌고 있는 가운데, 하루에 세 건 이상 경쟁사 고객을 제네시스 고객으로 윈백하고 있다. 제네시스가 2021 회계연도에 달성한 주요 성과는 다음과 같다.

• 어도비(Adobe), 마이크로소프트(Microsoft), 아마존웹서비스(AWS), 구글 클라우드(Google Cloud) 및 줌(Zoom)을 포함한 클라우드 선도 기업들과 신규 전략적 제휴 및 파트너십 확대

• 제네시스 디지털 및 AI 사업부를 신설하여 독립적으로 배포하거나 서드 파티 솔루션과 통합되어 사용 AI 중심의 디지털 기반 혁신을 제공

• 전년 대비 100% 이상 성장하며, 300,000명 이상의 제네시스 클라우드 사용자 확보

• AI, 디지털, WEM 등의 기능을 추가하여 고객에게 250개 이상의 클라우드 기반 혁신 제공

• 강력한 채널 에코시스템과 글로벌 영향력으로 50% 이상의 신규 계약을 파트너가 주도

• 전체 제네시스 신규 계약의 50%가 북미 이외 지역에서 이루어지며 글로벌 리더십 입증