±Û·Î¹ú Ŭ¶ó¿ìµå ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ±â¾÷ º£½ºÇɱ۷ιú¢ß (http://bespinglobal.com ´ëÇ¥ ÀÌÇÑÁÖ)ÀÌ ÀνôøÆ® (incident) ÅëÇÕ °ü¸® Ç÷§ÆûÀÎ ‘¾ó·µ³ª¿ì’ÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀÎ ‘¾ó·µ³ª¿ì ¾Û’ (Alert Now App.)À» Ãâ½ÃÇÏ¿´´Ù°í 04ÀÏ ¹àÇû´Ù.
º£½ºÇɱ۷ιúÀÇ ‘¾ó·µ³ª¿ì’´Â ¸ÖƼ Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æÀÇ ¾Ë¸²¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀνôøÆ® ÅëÇÕ °ü¸® Ç÷§ÆûÀ¸·Î¼, ±¹³» ÃÖÃÊ SaaS (Software as a Service) ±â¹ÝÀÇ ÀνôøÆ® °ü¸® Ç÷§ÆûÀÌ´Ù.
¾ó·µ³ª¿ì´Â ÀνôøÆ® ¹ß»ý, ÀüÆÄ (Escalation), ó¸®ÀÇ Àü °úÁ¤À» ÀÚµ¿ÈÇؼ ÀûÀº ÀηÂÀ¸·Îµµ ´ë·®ÀÇ ÀνôøÆ®¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, Àå¾Ö ¹ß»ý½Ã ½Å¼ÓÇÏ°Ô Á¤È®ÇÑ ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ¾Ë¸²À» Àü´ÞÇؼ Àå¾Ö Ãʱ⠴ëÀÀ½Ã°£ (MTTA, Mean Time to Acknowledge)À» ÃÖ¼ÒÈÇÏ°í Àå¾Ö º¹±¸ ½Ã°£ (MTTR, Mean Time to Resolve)À» ´ÜÃà½ÃŲ´Ù.
¸ÖƼ Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ°ú ´Ù¾çÇÑ ½áµåÆÄƼ µµ±¸¸¦ ÅëÇÕ, Åë°è µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¦°øÇÏ°í ½Ç½Ã°£À¸·Î ÇÑ´«¿¡ ÀνôøÆ® ¹ß»ý, ó¸® ÇöȲÀ» ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ø Çϸç, ¸Ó½Å·¯´×À» ÀÌ¿ëÇؼ ÀνôøÆ® ÆÐÅÏ ºÐ¼®°ú ¿¹ÃøÀ» ÀÚµ¿ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ÉµéÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¾ó·µ³ª¿ì´Â IT¿î¿µÆÀÀÇ ¿î¿µ ºñ¿ëÀ» ÃÖ´ë 90%±îÁö Àý°¨ÇØÁÖ¸ç, Àå¾Ö ÀÎÁöºÎÅÍ ÇØ°á±îÁöÀÇ ½Ã°£À» 50% ´ÜÃàÇÏ°í, 3Áß ÇÊÅ͸µ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ Áߺ¹ ¾Ë¸²À» ÃÖ´ë 80%±îÁö °¨¼Ò½ÃÄÑ ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
¸ð¹ÙÀÏ ¾Û (App.)¿¡¼ ÀνôøÆ®¸¦ È®ÀÎÇÏ°í ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘¾ó·µ³ª¿ì ¾Û’Àº ¿þÀÌÅ© ÄÝ (Wake Call) ±â´ÉÀ» ÅëÇØ °·ÂÇÑ ¾Ë¶÷°ú ¼Ò¸®¸¦ Àü´ÞÇؼ ´ã´çÀÚ°¡ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª Àå¾Ö¸¦ È®ÀÎÇÏ°í ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
½Å¼ÓÇÑ Àå¾Ö ´ëÀÀÀ» À§ÇØ ´ã´çÀÚ ÁöÁ¤ ¹× »óÅ º¯°æÀ» ¾Û¿¡¼ Áï°¢ÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÏ°í, ¸ÖƼ °èÁ¤ ·Î±×ÀÎÀ» ÅëÇØ ÇϳªÀÇ ¾Û¿¡¼ ¿©·¯ ¼ºñ½ºÀÇ »óŸ¦ Çѹø¿¡ °ü¸®ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
º£½ºÇɱ۷ιúÀÇ ±è¼º¼ö CTO´Â “¾ó·µ³ª¿ì´Â ÇÏ·ç ¼ö¹é, ¼öõ °Ç¿¡ ´ÞÇÏ´Â ÀνôøÆ® ¹ß»ý¿¡ ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏ°í Àå¾Ö¹ß»ý ´ëÀÀ ½Ã°£À» ÃÖ¼ÒÈÇÏ¸é¼ ¿©·¯°¡Áö Æí¸®ÇÑ ±â´ÉÀ¸·Î ¸¹Àº ±â¾÷µé°ú ´ã´çÀÚµé·ÎºÎÅÍ È£ÆòÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ ±â¾÷µéÀÇ È¿À²ÀûÀΠŬ¶ó¿ìµå »ç¿ëÀ» À§Çؼ ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ» ¹ß ºü¸£°Ô ¼±º¸ÀÏ °ÍÀÌ´Ù.”¶ó°í ÀüÇß´Ù. |