ÇÇÀÚ ºê·£µå ÇÇÀھ˺¼·Î¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ¾Ëº¼·Î¿¡ÇÁ¾Ø¾¾°¡ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, ÀÌÇÏ CCM)’ ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇß´Ù.
CCMÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ½É»çÇÏ¿© ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¾Ëº¼·Î¿¡ÇÁ¾Ø¾¾´Â ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ¿¡ Àû±Ø ³ª¼±â À§ÇØ À̽ÂÀç Àü¹«À̻縦 ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, CO, Chief Customer Officer)·Î ÀÓ¸í, À̸¦ ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ °È¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
ÀÌ ³¯ CCM ¼±Æ÷½Ä¿¡¼´Â ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ º¸È£¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÓÁ÷¿øÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Âü¿©¸¦ µ¶·ÁÇßÀ¸¸ç, ÀÓÁ÷¿ø Àü¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ ÀÚ¸®¿¡¼ °í°´ Á᫐ °æ¿µÀ» ´ÙÁüÇÏ´Â ¶æ±íÀº ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
¾Ëº¼·Î¿¡ÇÁ¾Ø¾¾ °ü°èÀÚ´Â “¾Ëº¼·Î¿¡ÇÁ¾Ø¾¾¸¸ÀÇ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µÀ» º¸´Ù ü°èÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÆîÄ¡±â À§ÇØ CCM ¼±Æ÷½ÄÀ» ¿°Ô µÆ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ²÷ÀÓ ¾øÀÌ °í°´ ÀÔÀå¿¡¼ °í¹ÎÇϸç ÃÖ»óÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ¾Ëº¼·Î¿¡ÇÁ¾Ø¾¾ÀÇ ÇÇÀÚ ºê·£µå ÇÇÀھ˺¼·Î´Â Áøµµ»ê ģȯ°æ Èæ¹Ì¸¦ »ç¿ëÇÏ°í 3µµ Àú¿Â¿¡¼ 72½Ã°£ ¼÷¼º½ÃÄÑ µµ¿ì¸¦ Á¦Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °³·®Á¦¸¦ ÷°¡Çϰųª °í¿Â¿¡¼ °Á¦ ¹ßÈ¿½ÃÅ°Áö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ °ÑÀº ¹Ù»èÇÏ°í ¼ÓÀº Â̱êÇϸç ÀÏ¹Ý ¹Ð°¡·ç µµ¿ì¿¡ ºñÇØ Æí¾ÈÇÑ ¼ÒÈ°¨ÀÌ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù.
|