¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â 2019³â ¿¬¸» ¼îÇνÃÁð °á°ú º¸°í¼¸¦ ÅëÇØ 2020³â ¿¬¸» ¼îÇνÃÁðÀ» ´ëºñÇϱâ À§ÇÑ ½ÃÀå Æ®·»µå, µ¥ÀÌÅÍ ¹× ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦½ÃÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î 2019³â ¿¬¸» ¼îÇνÃÁ𠵿¾È ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâ¾×Àº 8% Áõ°¡ÇÏ¿´À¸¸ç, 7,230¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ÆǸŠ¸ÅÃâ¾×À» ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ 2019³â ¿¬¸» ¼îÇνÃÁð °á°ú º¸°í¼´Â Àü ¼¼°è 30°³±¹ÀÇ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå ¹× ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå, ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå»óÀÇ ÃëÇÕµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÏ¿´À¸¸ç, °¢ µ¥ÀÌÅÍ´Â Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå: ¼ö¾ï ¸íÀÇ °í°´ È°µ¿, ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå: ¼ö½Ê¾ï °ÇÀÇ °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®, ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå: ¼ö¹é¸¸ °ÇÀÇ °í°´ ÀÀ´ë »ç·Ê(2019³â 11¿ù 1ÀÏ~12¿ù 31ÀÏ)¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ´Ù.
°¢ ºê·£µå, ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¼îÇÎÀ» Á» ´õ »¡¸® ½ÃÀÛÇϵµ·Ï À¯µµÇØ
¹Ì±¹ÀÇ Ãß¼ö°¨»çÀý(11¿ù ³Ý° ÁÖ ¸ñ¿äÀÏ)ÀÌ ´Ê¾îÁö¸é¼ 2018³â 33ÀÏ¿¡¼ 27ÀϷΠª¾ÆÁø ¿¬¸» ¼îÇνÃÁðÀ¸·Î ÀÎÇØ °¢ ºê·£µåµéÀÇ À̸ÞÀÏ ÄíÆù ¹ß¼Û°ú °°Àº ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ ½Ã±â°¡ ¾Õ´ç°ÜÁ³´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿Àº 2018³â °°Àº ±â°£ ´ëºñ 13% Áõ°¡ÇÑ µðÁöÅÐ Æ®·¡ÇÈÀ» º¸ÀÌ¸é¼ Ãß¼ö°¨»çÀýºÎÅÍ »çÀ̹ö ¸Õµ¥À̱îÁö À̾îÁö´Â »çÀ̹ö À§Å© ±â°£±îÁö Àü ¼¼°è ¿Â¶óÀÎ ¼ÒºñÀÚÀÇ À̸ñÀ» ÁýÁß½ÃÅ°±â¿¡ ÃæºÐÇß´Ù. °í°´µéÀº ±¸¸ÅÇÒ Á¦Ç°À» ¹Ì¸® Àå¹Ù±¸´Ï¿¡ ´ã¾Æ µÎ°í, »çÀ̹ö À§Å© ±â°£¿¡ ½ÇÁúÀûÀÎ ±¸¸Å¸¦ ÁøÇàÇßÀ¸¸ç, ÇØ´ç ±â°£ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹®·®Àº Àü³â ´ëºñ 9% ´õ Áõ°¡Çß´Ù.
°í°´ÀÇ °í¹Î°Å¸®¸¦ ´ú¾îÁØ ÀΰøÁö´É(AI)
À̹ø ¼îÇνÃÁ𠵿¾È AIÀÇ °Ë»ö ¹× Á¦Ç° ÃßõÀº À¯Åë¾÷üµéÀÇ Ãß°¡ ¸ÅÃâ ´Þ¼º¿¡ Å©°Ô ±â¿©ÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹®ÀÇ 10%¿Í ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâÀÇ 5%´Â ¸ðµÎ AI¿¡ ÀÇÇÑ Ãßõ ¼ºñ½º¿¡¼ ºñ·ÔµÆ´Ù.
»çÀ̹ö À§Å©, 2019 ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâ ±â·Ï °æ½Å
2019³â »çÀ̹ö À§Å© ±â°£ µ¿¾È Àü ¼¼°è ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâ¾×Àº 1,430¾ï ´Þ·¯¸¦ ±â·ÏÇÏ¸é¼ Àü³â ´ëºñ 15% Áõ°¡ÇÑ ¸ð½ÀÀ» º¸¿´´Ù. Ãß¼ö°¨»çÀýÀº Àü³â ´ëºñ 24% Áõ°¡ÇÑ 200¾ï ´Þ·¯ ±Ô¸ðÀÇ ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼ºÇÏ¿´À¸¸ç, Ãß¼ö°¨»çÀýÀÇ ´ÙÀ½ ³¯ÀÎ ºí·¢ ÇÁ¶óÀ̵¥ÀÌ´Â ºÎµ¿ÀÇ ¼¼°è 1À§ ¿Â¶óÀÎ ¼îÇε¥ÀÌÀÎ °ÍÀ¸·Î ÆľǵƴÙ.
À̸¥ ½Ã±â¿¡ ½ÃÀÛµÈ ¼îÇÎ ¿Ç³Àº ¿¬¸» ¸ÅÃâ °¨¼Ò·Î À̾îÁ®
2019³â Å©¸®½º¸¶½º ±â°£ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâ¾×Àº Àü³â ´ëºñ 27% °¨¼ÒÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¹°Ç°À» ¿©¸§ ¼¼ÀÏ ±â°£¿¡ ¹Ì¸® ±¸¸ÅÇ߰ųª ÆļÕ, ºÐ½Ç, ¹è¼ÛÁö¿¬ µî ¹è¼Û °ü·Ã ¹®Á¦¸¦ ÇÇÇÏ°íÀÚ Á÷Á¢ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå ¹æ¹®À» ÅëÇØ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇ߱⠶§¹®À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
½ÃÁð ÈÄ¹Ý ³ôÀº ¸ÅÃâÀ» ±â·ÏÇÑ Å¬¸¯ ¾Ø ÄÝ·ºÆ®(Click and Collect) ¼ºñ½º Á¦°ø À¯Åë¾÷ü
¿¬¸» ¼îÇνÃÁðÀÇ ¸¶Áö¸· 5ÀÏ µ¿¾È, À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ Ŭ¸¯ ¾Ø ÄÝ·ºÆ® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾÷ü´Â Ÿ»ç´ëºñ 56% ´õ ¸¹Àº ¿Â¶óÀÎ °í°´ÀÌ ¹æ¹®ÇÑ °ÍÀ¸·Î ÆľǵƴÙ. ¶ÇÇÑ, Ŭ¸¯ ¾Ø ÄÝ·ºÆ® ¼ºñ½º Á¦°ø ¾÷ü´Â ÃÖÁ¾ ¹è¼Û ¸¶°¨ ÀÌÈÄ¿¡µµ 18% ´õ ¸¹Àº ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâ Á¡À¯À²À» º¸¿´´Ù. Ŭ¸¯ ¾Ø ÄÝ·ºÆ® ¼ºñ½º´Â °í°´ÀÌ ¿Â¶óÀο¡¼ Á¦Ç°À» ÁÖ¹®ÇÑ µÚ, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå¿¡¼ Á¦Ç°À» ¼ö·ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ¼ºñ½º·Î ¿Â·¿ÀÇÁ¶óÀΠä³Î À¶ÇÕ ¼ºñ½ºÀÌ´Ù.
µðÁöÅÐ Æ®·¡ÇÈ ¹× ÁÖ¹®·®¿¡¼ ¾ÐµµÀûÀÎ Á¡À¯À²À» ±â·ÏÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ¼îÇÎ
¸ð¹ÙÀÏ ¼îÇÎÀÌ 2019³â µðÁöÅÐ Æ®·¡ÇÈ°ú ÁÖ¹®·®¿¡¼ ¾ÐµµÀûÀÎ Á¡À¯À²À» º¸¿´´Ù. À̹ø ¼îÇνÃÁð ¹× Å©¸®½º¸¶½º¿Í °°Àº ¼º¼ö±â¿¡´Â ¸ð¹ÙÀÏ ¼îÇÎÀÌ 80%¿¡ ´ÞÇÏ´Â µðÁöÅÐ Æ®·¡ÇÈ°ú 65%¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹® Á¡À¯À²À» Â÷ÁöÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ¸®Å×ÀÏ »ê¾÷Àü·« ´ã´ç ºÎ»çÀå ·Ó °¡ÇÁ(Rob Garf)´Â “2019³â ¼îÇνÃÁ𠵿¾È À¯Åë¾÷üµéÀº ¸ð¹ÙÀÏ Ä¿¸Ó½º, ¸ÅÀå ÇȾ÷ ¼ºñ½º, AI¹× SNS¸¦ ÅëÇÑ °³ÀÎÈ´Â ¹°·Ð, °í°´µéÀÌ Á¦Ç° °Ë»ö°ú ±¸¸Å °úÁ¤¿¡¼ °Þ´Â ºÒÆíÇÔÀ» ÇØ°áÇÔÀ¸·Î½á Å« ¼º°øÀ» °ÅµÎ¾ú´Ù”¶ó¸ç “¸ð¹ÙÀÏ ¼îÇÎÀ» ÅëÇØ °í°´µéÀÇ ´ÏÁ ¸¸Á·½ÃŲ ¸¸Å, 2020³â¿¡´Â ÅëÇÕµÈ ¿È´Ïä³Î ¼îÇÎ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ã¾Æ ³ª¼¾ß ÇÒ °Í”À̶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
2019³â ¼îÇνÃÁ𠵿¾È B2C CRM È°µ¿¿¡ ±â¿©ÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå °í°´Àº Àü³â ´ëºñ 28% Áõ°¡ÇÑ ¿Â¶óÀÎ ÁÖ¹®·®À» ±â·ÏÇßÀ¸¸ç, À̹ø ¼îÇνÃÁ𠵿¾È ±Û·Î¹ú ºê·£µå ¹× À¯Åë¾÷üÀÇ ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÃâÀº 22%, Æ®·¡ÇÈÀº 28% Áõ°¡·®À» º¸¿´´Ù. ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå´Â Àü³â ´ëºñ 15% Áõ°¡ÇÑ 1,620¾ï °³ ÀÌ»óÀÇ À̸ÞÀÏ, ¸ð¹ÙÀÏ SMS ¹× Ǫ½Ã ¾Ë¸²À» ¹ß¼ÛÇßÀ¸¸ç, Àüü ¿¬ÈÞ ±â°£ ¹ß¼ÛµÈ ¸Þ½ÃÁö´Â Àü³â ´ëºñ 18% Áõ°¡Çß´Ù. ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â 38¾ï °Ç ÀÌ»óÀÇ °í°´ ¹®ÀǸ¦ ó¸®ÇÏ¿´À¸¸ç, À̹ø ¼îÇνÃÁ𠵿¾È 9¾ï °Ç ÀÌ»óÀÇ °í°´ ¹®ÀÇ Àüȸ¦ ó¸®Çß´Ù. |