글로벌 치킨·버거 브랜드 KFC 코리아가 지난 8월 5일부터 9일까지 베트남 호찌민시에서 열린 '챔스 챌린지 2024(Champs Challenge 2024)'에서 3관왕을 달성하며 국내 KFC의 저력을 입증했다.

챔스 챌린지는 고객 서비스와 매장 운영의 품질을 향상시키기 위해 전세계 KFC 임직원들이 참여, 매년 진행하는 KFC 내부 경쟁 프로그램이다. 고객이 매장에 방문해 주문 및 식사를 마치고 매장을 떠나기까지의 과정을 재현해 평가를 진행한다. 평가 요소는 청결(Cleanliness), 고객 환대(Hospitality), 주문의 정확성(Accuracy), 시설 유지(Maintenance), 제품 품질(Product Quality), 서비스(Service) 등 6가지이다.

KFC 코리아는 매장 운영팀 내부 경쟁을 통해 각 운영팀 대표를 선출하는 '팀 내 예선 대회'와 운영팀 대표끼리 겨루는 '내셔널 챔스 챌린지(National CHAMPS Challenge)'를 진행해 국내 대표팀을 구성했다. Manager(총괄), Cook(치킨 제조), Supply Base(버거 및 사이드 제조/공급), Expeditor(고객 응대), Packer(제품 포장) 각 포지션 별로 선발된 5명의 선수들은 약 8주간의 훈련을 통해 KFC 글로벌 스탠다드를 내재화하고 팀워크를 다졌다.

12개국이 참가해 치열한 경쟁을 펼친 이번 ‘챔스 챌린지 2024’에서 KFC 코리아는 'Best Expeditor', 'Best Cook', 'Best Supply Base' 3개 부문의 포지션상을 수상했다. 총 5개의 포지션 중 3개의 포지션에서 수상하며KFC 코리아팀 구성원 개개인의 역량을 인정받은 것이다.

KFC 코리아 대표팀 윤봄이 직원은 "이번 대회에서 좋은 성과를 낼 수 있었던 것은 글로벌 스탠다드를 훌륭하게 구현할 수 있도록 힘을 보태 준 팀원들간의 협력과 팀워크가 있었기 때문이다"라며 “챔스 챌린지 참가를 통해 수상까지 하며 개인적으로도 성장할 수 있었고, 다양한 국가의 문화와 KFC에 대한 열정을 경험하며 글로벌 인재로 성장할 기회를 얻게 되어 매우 기쁘다"고 전했다. 이어 "이번 우승 경험을 바탕으로 고객들에게 더욱 높은 품질의 서비스를 제공하며, KFC의 가치를 실현하는 구성원이 되겠다"고 다짐을 밝혔다.

KFC 코리아 관계자는 "KFC는 글로벌 스탠다드를 바탕으로 고객이 만족할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원들이 함께 노력하고 있다"며 "구성원의 성장이 고객 만족을 위한 좋은 제품과 서비스로 이어지기 때문에 앞으로도 챔스 챌린지와 같이 임직원 역량 강화를 위한 활동을 적극적으로 전개할 계획이다"고 전했다.

▲ ‘챔스 챌린지 2024’ 3관왕 달성을 축하하는 KFC 코리아 신호상 대표와 KFC 코리아 대표팀(조원식, 김소영, 신은수, 윤봄이 ,김민정) 외