ÅäÅ» À̹Ì¡ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ ij³íÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ¹ÚÁ¤¿ì, kr.canon)°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü ‘2023 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)’ Á¶»ç¿¡¼ À۳⿡ ÀÌ¾î »ç¹«¿ë º¹ÇÕ±â(º¹»ç±â) ¹× °¡Á¤¿ë º¹ÇÕ±â(ÇÁ¸°ÅÍ) 2°³ ºÎ¹®¿¡¼ ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
|
|
|
¡ã Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ÇѼöÈñ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(ÁÂ) ij³íÄÚ¸®¾Æ ¹ÚÁ¤¿ì ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ì) |
¿ÃÇØ·Î 32ȸ¸¦ ¸ÂÀº 'Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' Á¶»ç´Â ±¹³»¿¡¼ °¡Àå ¿À·£ ¿ª»ç¿Í °ø½Å·ÂÀ» ÀÚ¶ûÇÏ´Â °í°´¸¸Á·Áö¼ö´Ù. °¢ »ê¾÷º° Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇØ »ê¾÷º° ÃÖ°íÀÇ ºê·£µå¸¦ ¼±Á¤ÇÑ´Ù.
ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â Áö³ 2017³â ÀÌÈÄ °¡Á¤¿ë º¹Çձ⠺ι® 7³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼ö¼º°ú ÇÔ²² »ç¹«¿ë º¹Çձ⠺ι®¿¡¼µµ 2³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ¼ö»óÇϸç ÃÖ»óÀÇ °í°´ ¸¸Á·µµ·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. »ç¹«¿ë·°¡Á¤¿ë º¹ÇÕ±â ¾ç ºÎ¹®¿¡¼ KCSI 1À§¿¡ ¼±Á¤µÈ °ÍÀº ij³íÄÚ¸®¾Æ°¡ ¾÷°è ÃÖÃÊ´Ù.
ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â ¿¬±¸ °³¹ßºÎÅÍ »ý»ê, ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷, ¹°·ù, ¼ºñ½º µî Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´Á߽ɰ濵À» ½ÇõÇØ¿ÔÀ¸¸ç, Àü±¹ 10°³ Áö¿ª ¼ºñ½º °ÅÁ¡À» Áß½ÉÀ¸·Î 600°³¼Ò ÀÌ»óÀÇ ÆÄÆ®³Ê»ç¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â µî Àü±¹ÀûÀÎ ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© ±¸ÃàÀ¸·Î ¼ºñ½º »ç°¢Áö´ë¸¦ ¾ø¾Ö°íÀÚ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù. ƯÈ÷ »ç¹«±â ¹× Ä«¸Þ¶ó »ç¾÷ °æ¿µ ÅëÇÕ ÀÌÈÄ ‘ÅäÅ» À̹Ì¡ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷’À¸·Î¼ »ç¾÷ ºÎ¹®°£ ½Ã³ÊÁö¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°í ÇÑ ´Ü°è ´õ ³ôÀº °í°´°¡Ä¡¸¦ âÃâÇØ°¡°í ÀÖ´Ù.
ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â ÃÖ±Ù °í°´»ó´ã½ÇÀÇ ÀÀ´ë Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ ÀÏ¹Ý ¹× Àü¹® »ó´ãÀ» ±¸ºÐÇÏ¿© ÀÀ´ëÀ²À» Á¦°íÇßÀ¸¸ç, ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î µµÀÔÇÑ 24½Ã°£, 365ÀÏ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º Á¤±Ô ½Ã°£ ¿Ü ´ëÀÀ ½Ã°£À» È®´ëÇÏ¸ç °í°´¼ºñ½º ´ëÀÀ·ÂÀ» °ÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, ¼ºñ½º »ç¿ø ¹× ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ Àû±ØÀûÀÎ µ¿±âºÎ¿©¿Í Âü¿©¸¦ À¯µµÇØ ¼ºñ½ºÇ°Áú °ü¸®¸¦ °³¼±ÇÏ´Â ‘¼ºñ½º ÀÎÁõ Æò°¡(Service Meister)’ Á¦µµ¸¦ ÀÚüÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 2023³â ÇöÀç ¼ºñ½º »ç¿ø°ú ÆÄÆ®³Ê»ç´Â ¾à 1,800°³ÀÇ ¸¶À̽ºÅ͸¦ º¸À¯ÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô °íÇ°Áú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±¹³» »ç¹«±â ¾÷°è Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô ¾È»ê½Ã¿¡ ´ë±Ô¸ð »ý»ê °øÀåÀ» ¿î¿µ ÁßÀ¸·Î, 20³â ³Ñ´Â ±â°£ µ¿¾È ¾È»ê½Ã¿Í ÇÔ²² ÃÖ°íÀÇ ÆÄÆ®³Ê·Î¼ ÅõÀÚ¿Í ÀÎÀç ä¿ë µî Áö¿ª ¹ßÀüÀ» À§ÇØ À̹ÙÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ¾î¸£½ÅµéÀÇ ¹«º´Àå¼ö¸¦ ±â¿øÇÏ´Â ‘Àå¼ö»çÁø’ ÃÔ¿µ ºÀ»ç, ¾È»ê½Ã¿Í °ü³» ¼Ò¿Ü°èÃþ ¾î¸£½ÅµéÀÇ ½Ä»ýÈ° ¿©°Ç°ú ³ëÀκ¹Áö ÁõÁøÀ» À§ÇÑ ‘1»ç1°æ·Î´ç’ ÈÄ¿ø Çù¾à ¹× Àå¾ÖÀÎ »ç¿ø ä¿ë µî Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ESG °æ¿µ È°µ¿À» Àü°³ÇÏ¸é¼ ‘³ª´®°ú ½Çõ’À̶ó´Â »çȸÀû Ã¥ÀÓµµ ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹ÚÁ¤¿ì ij³íÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “ij³íÄÚ¸®¾Æ´Â ±¤ÇÐ ±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ç¹«±â¿Í Ä«¸Þ¶ó¿¡¼ ³ª¾Æ°¡ ÇコÄɾî, ¸ÞµðÄÃ, ¿ÀÇǽº ¼Ö·ç¼Ç µî 4Â÷ »ê¾÷ Æ®·»µå¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â »ç¾÷À» Æ÷°ýÇÏ´Â ‘ÅäÅ» À̹Ì¡ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷’À¸·Î¼ ÃÖ»óÀÇ °í°´ ¸¸Á· °È¸¦ À§ÇØ ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´Á߽ɰ濵À» ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºñ½ºÀÇ »õ·Î¿î ¹æÇ⼺°ú ºñÁî´Ï½º ¸ñÇ¥¸¦ Á¦½ÃÇÏ´Â ÇÑÆí, Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ESG °æ¿µÈ°µ¿À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓ°ú ¿ªÇÒÀ» ´ÙÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î ³ª¾Æ°¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |