ÀÌÄ¿¸Ó½º ÅëÇÕ ´ë½Ãº¸µå ¿î¿µ ±â¾÷ '¾¾±×·Î(CIGRO, ´ëÇ¥ ±èÀÀÁø)'´Â ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷µéÀÇ Á¦Ç° ÆǸŠ°æ·Î ¹× ±¤°í ÁýÇà ÇöȲ µî¿¡ ´ëÇÑ ¼³¹® Á¶»ç ³»¿ëÀ» ´ãÀº '2022 ÀÌÄ¿¸Ó½º º¥Ä¡¸¶Å© ·¹Æ÷Æ®'¸¦ ÃÖ±Ù °ø°³Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¾¾±×·Î¿¡ µû¸£¸é À̹ø ·¹Æ÷Æ®´Â Áö³ 8¿ùºÎÅÍ 10¿ù±îÁö ÃÑ 42°³ÀÇ ÀÌÄ¿¸Ó½º ±â¾÷ ´ëÇ¥ ¹× ¸¶ÄÉÆà ÆÀÀåÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ¼³¹® Á¶»ç °á°ú°¡ ´ã°Ü ÀÖ´Ù. Âü¿© ±â¾÷ Áß ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº 14°³, ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº 28°³·Î Áý°èµÆ´Ù. ¶ÇÇÑ ±Þ¼ºÀå ±â¾÷Àº 20°³, ÀÏ¹Ý ±â¾÷Àº 22°³·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¿©±â¼ ¸»ÇÏ´Â ±Þ¼ºÀå ±â¾÷À̶õ ¿¬ ¿¹Ãø ¼ºÀå·üÀÌ 100% ÀÌ»óÀ¸·Î ¿¹»óµÇ´Â ȸ»ç¸¦ ¶æÇÑ´Ù.
¸ÕÀú ±â¾÷µéÀÇ ÁÖ¿ä ÆǸŠä³ÎÀ» ¹¯´Â ¼³¹® Á¶»ç ÁøÇà °á°ú ÀÚ»ç¸ôÀ» Á¦¿ÜÇÑ ¸ðµç ¸ÅÃâ ±¸°£ ´ë¿¡¼ ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î°¡ ¾ÕµµÀûÀ¸·Î ³ôÀº ÀÌ¿ë·üÀ» º¸¿´´Ù. ½ÇÁ¦·Î ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î ÀÌ¿ë·üÀº ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 75%, ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 73%·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÄíÆÎ ÀÌ¿ë·üÀº °¢°¢ 62%, 47%·Î Áý°èµÅ ½º¸¶Æ®½ºÅä¾î ´ëºñ Á¶±Ý ³·Àº ¼öÄ¡¸¦ º¸¿´´Ù.
¸ÅÃâ ºñÁßÀÇ ¾ç»óµµ ºñ½ÁÇß´Ù. ¸ðµç ¸ÅÃâ ±¸°£¿¡¼ ½º¸¶Æ®½ºÅä¾îÀÇ ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ °¡Àå ÄǴµ¥ ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº 34.08%, ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº 27.94%·Î Á¶»çµÆ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ¸ÅÃâÀÌ Áõ°¡ÇÒ¼ö·Ï ÀÌ¿ëÇÏ´Â ÆǸŠä³Î ¼öµµ Áõ°¡ ÃßÀ̸¦ º¸¿´´Ù. Æò±Õ ÀÌ¿ë ÆǸŠä³Î ¼öÀÇ °æ¿ì ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 4.31°³, ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 5.47°³·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
°Ô´Ù°¡ ¸ÅÃâ¾×ÀÌ Ä¿Áú¼ö·Ï Àüü ¸ÅÃâ ´ëºñ ±¤°íºñ ºñÁßÀÌ °¨¼ÒÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù. ¸ÅÃâ ´ëºñ ±¤°íºñ ºñÁßÀ» Áý°èÇÑ °á°ú ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº Àüü ¸ÅÃâÀÇ 28%¸¦ ±¤°íºñ·Î ÁöÃâÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ¹Ý¸é ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº ±×º¸´Ù ³·Àº 17%¿´´Ù. Æò±Õ ÀÌ¿ë ±¤°í ä³Î ¼ö´Â ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 3.88°³, ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ÀÌ 5.06°³¿´´Ù. °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ë ÁßÀÎ ±¤°í ä³ÎÀº ³×À̹öSA·Î °¢°¢ 85%, 100%ÀÇ ¾ÐµµÀûÀÎ ºñÁßÀ» º¸¿´´Ù. µÚ¸¦ À̾î ÆäÀ̽ººÏ ±¤°í ä³Î »ç¿ë ºñÁßÀÌ °¢°¢ 57%, 66%À¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
±¤°íºñ ´ëºñ ¸ÅÃâ¾×(ROAS)Àº ¸ÅÃâ ±¸°£ º° Å« Â÷À̸¦ º¸ÀÌÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸ÅÃâ¾×ÀÌ Ä¿Áú¼ö·Ï ±¤°í ¿î¿µ ¼ö°¡ ±Þ°ÝÈ÷ Áõ°¡ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Áý°èµÆ´Ù. ¿¬ ¸ÅÃâ 10¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº Æò±ÕÀûÀ¸·Î Ä·ÆäÀÎ 29°³, ±¤°í¼¼Æ® 64°³, ±¤°í¼ÒÀç 256°³¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ¿¬ ¸ÅÃâ 50¾ï ¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷Àº Æò±ÕÀûÀ¸·Î Ä·ÆäÀÎ 75°³, ±¤°í¼¼Æ® 273°³, ±¤°í¼ÒÀç 709°³¸¦ ¿î¿µ ÁßÀ̾ú´Ù.
´«±æÀ» ²ô´Â °ÍÀº ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ÀÇ ¸ÅÃâ ´ëºñ ±¤°íºñ´Ù. ±Þ¼ºÀå ±â¾÷Àº ÀÏ¹Ý ±â¾÷º¸´Ù ¸ÅÃâ ´ëºñ ±¤°íºñ°¡ ÀûÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀº Æò±ÕÀûÀ¸·Î Àüü ¸ÅÃâÀÇ ¾à 23%¸¦ ±¤°íºñ·Î ÁöÃâÇß´Ù. ¹Ý¸é ÀÏ¹Ý ±â¾÷µéÀº Àüü ¸ÅÃâÀÇ 27% ÀÌ»óÀ» ±¤°íºñ·Î ÁöÃâÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. À̸¦ Åä´ë·Î ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀÇ ±¤°í È¿À²¼ºÀÌ ´õ ¿ì¼öÇϰųª À籸¸ÅÀ²ÀÌ ³ô´Ù´Â °ÍÀ» À¯ÃßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀº ÀÏ¹Ý ±â¾÷ ´ëºñ ÀÚ»ç¸ôÀÇ ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ ³ô¾Ò´Ù. ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ÀÇ ÀÚ»ç¸ô ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ 42%ÀÎ ¹Ý¸é ÀÏ¹Ý ±â¾÷µéÀº 32%¿¡ ±×ÃÆ´Ù. ´õºÒ¾î ÁÖ¹®¼öÁýÅø ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ 17%·Î 10%´ëÀÎ ÀÏ¹Ý ±â¾÷º¸´Ù ³ô¾Ò´Ù. Áï, ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀº ä³Î ÀÇÁ¸µµ°¡ ³·°í ÀÚ»ç¸ô¿¡ ÁýÁßÇϸç ÁÖ¹®¼öÁýÅø »ç¿ë·üÀÌ ³ô´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
±¤°í ä³Î ÁöÃâ ÇöȲ°ú ROAS ¼öÄ¡µµ ´Þ¶ú´Ù. ±Þ¼ºÀå ±â¾÷Àº ³×À̹öSA ä³Î ±¤°íºñ ºñÁßÀÌ 32%·Î ÀÏ¹Ý ±â¾÷(24%)º¸´Ù ÄÇ´Ù. ¹Ý¸é ÄíÆÎAD ä³ÎÀÇ ±¤°íºñ ºñÁßÀº 10%·Î ÀÏ¹Ý ±â¾÷(28%)º¸´Ù ³·¾Ò´Ù. ¿©±â¿¡ ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ȸ»çµéÀÇ Æò±Õ ROAS°¡ 374%·Î ³ªÅ¸³ª ÀÏ¹Ý ±â¾÷(313%)°ú Å« Â÷À̸¦ º¸¿´´Ù. Áï, ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀÌ ¶Ù¾î³ ±¤°í ¼º°ú¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î źźÇÑ ¼ºÀå µ¿·ÂÀ» È®º¸Çß´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
°¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ´ë½Ãº¸µå/ºÐ¼® ÅøÀ» ¹¯´Â Áú¹®¿¡ ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ 60%°¡ '¾¾±×·Î'¶ó°í ´äÇß´Ù. ƯÈ÷ ÀÌµé ±â¾÷Àº ¿¢¼¿ ¾÷¹« ÀÚµ¿È, µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ¹× ºÐ¼® ¼Ò¿ä ½Ã°£ ¹× ºñ¿ë °¨¼Ò¸¦ ¾¾±×·ÎÀÇ ÀåÁ¡À¸·Î ²Å¾Ò´Ù. °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â CRM ÅøÀ» ¹¯´Â Áú¹®¿¡´Â ±Þ¼ºÀå ±â¾÷ 65%°¡ ä³ÎÅåÀ̶ó°í ´äÇß´Ù. ÀÌµé ±â¾÷Àº ä³ÎÅåÀ» ÅëÇØ CS/°í°´ »ó´ã ÀÚµ¿È, CRM ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇÑ ¸ÅÃâ Áõ´ë µîÀ» °æÇèÇß´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù. ±Þ¼ºÀå ±â¾÷µéÀÌ °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ÁÖ¹®ÅëÇÕ¼öÁý ÅøÀº ÀÌÁö¾îµå¹Î(80%)ÀÎ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¾¾±×·Î ±èÀÀÁø ´ëÇ¥´Â "ÀÌÄ¿¸Ó½º ¾÷°è °æ¿µÁø°ú ¸¶ÄÉÆà ¸®´õµéÀÌ º¥Ä¡¸¶Å©ÇÒ Á¤·®ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¿øÇÏÁö¸¸ ±¸Çϱ⠾î·Á¿î °ÍÀÌ Çö½Ç"À̶ó¸ç "ÀÌÄ¿¸Ó½º ½ÃÀå ¹ßÀü¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ°íÀÚ ÃÑ 42°³ ÀÌÄ¿¸Ó½º ¾÷üÀÇ °´°üÀûÀÎ ÀڷḦ ±â¹ÝÀ¸·Î ·¹Æ÷Æ®¸¦ ¹ß°£Çß´Ù."°í ÀüÇß´Ù.
·¹Æ÷Æ® ´Ù¿î·Îµå: https://www.cigro.io/ecommerce-benchmark-report-2022 |