세일즈포스가 국내 기업의 디지털 혁신을 돕기 위해 하이퍼포스, 넷제로 클라우드 2.0, 세일즈포스·슬랙·태블로가 통합된 ‘디지털 본사’, 트레일헤드 아카데미 등 4가지 신규 제품 및 기능을 공개했다.

하이퍼포스는 퍼블릭 클라우드에서 세일즈포스 CRM 솔루션을 구축 및 운영할 수 있는 인프라 아키텍처로, 강력한 보안환경을 제공하며 호환성 및 확장성이 뛰어나 국내 기업의 디지털 혁신 가속화와 글로벌 시장 진출을 지원한다. 하이퍼포스는 현재 미국, 캐나다, 인도, 프랑스, 일본 등 9개 지역에 출시되었으며, 2023년 상반기까지 우리나라를 포함한 16개 지역으로 확장될 예정이다. 이에 대해 세일즈포스 코리아의 배상근 본부장은 “특히 자국 내 데이터 레지던시 확보가 가능해져 공공기관, 금융, 의료산업까지 본격적으로 사업 영역을 확대할 수 있을 것으로 기대한다”라고 설명했다.

‘넷제로 클라우드 2.0’은 기업의 환경 데이터를 수집, 분석, 보고를 추진하는 등 기업이 기후 변화로부터 지구를 지킬 수 있는 토대를 제공한다. 또한 사업자 스스로의 배출뿐만 아니라 사업 활동과 관련된 배출을 합계한 배출량을 관리, 지원한다. 크게 4가지로 구성되어 있다. 탄소 배출 데이터에 대한 통합적이고 쉬운 데이터 관리 환경을 제공하고, 탄소 저감에 대한 동적 분석을 지원한다. 목표 달성을 위한 변화관리를 지원하고, 생태계 전체의 탈탄소화를 지원한다.

세일즈포스, 태블로, 슬랙 간의 통합을 기반으로 보다 강력한 디지털 본사 구축을 지원한다. 세일즈포스가 지난 해 인수한 슬랙은 보다 유연하고 통합적이며, 연결된 업무 방식을 돕는다. 데이터 분석 및 가시화를 지원하는 태블로와 연결되어 해당 데이터는 슬랙을 통해 공유하고, 협력할 수 있는 등 모든 직원이 유기적으로 데이터를 관리할 수 있다. 궁극적으로 단일 워크플로우 상에서 데이터, 업무, 사람 간의 연결성을 확보하게 된다.

CRM 사용자 과정, 시스템 관리자 과정, 플랫폼 기반의 개발자 과정 등 다양한 커리큘럼으로 구성되어 있는 트레일헤드 아카데미도 소개했다. 세일즈포스 전문가와 함께 스킬을 향상시키는 등 스킬 확장 및 검증이 가능하며, 인증 경로의 가속화를 지원한다. 또한 트레일헤드 국문 버전이 출시된다. 온라인 학습 플랫폼을 통해 관심있는 분야 및 서비스에 대해 언제 어디서나 온디맨드로 학습을 할 수 있으며, iOS와 안드로이드 기반의 트레일헤드 GO 모바일 앱을 함께 제공한다.

또한 세일즈포스는 LG CNS와의 디지털 혁신 성공사례도 공개했다. LG CNS는 세일즈포스 등 글로벌 베스트 솔루션사와의 파트너십을 기반으로 올해 2월 사스 인티그레이션(SaaS Integration) 서비스인 ‘싱글렉스’를 성공적으로 출시했다. LG CNS는 싱글렉스를 기반으로 기술제안, 컨설팅, 구축, 유지·보수 등을 포함, 디지털 혁신 전 과정에 걸쳐 엔드 투 엔드 통합 IT 서비스를 제공할 것이라고 전했다.

LG CNS는 세일즈포스 세일즈 클라우드를 기반으로 과학적인 영업 활동 수행을 지원하는 ‘영업 파이프라인 관리 시스템’ 및 ‘수익성·리스크 분석' 서비스를 포함, 고객을 중심으로 360도 싱글뷰(Single View) 구축을 지원하는 ‘고객정보통합관리 시스템’을 소개했다. 이외에도 제조업과 물류 산업군에 속한 기업의 혁신 사례를 소개하며 세일즈포스의 AI 기능을 통한 영업 기회 예측, 페이퍼리스 업무 보고, 부서 간 실시간 데이터 기반 소통 등의 기능을 공개했다.

한편 세일즈포스는 6월 28일 오후 개최되는 ‘세일즈포스 라이브 코리아 2022’에서 LG CNS, 현대오토에버, 패스트파이브, 신세계라이브쇼핑, LS일렉트릭, 대웅제약, 해성DS, 록시땅, 라코스테 코리아, 한국월드비전, 클래스101 등 11개 기업이 업무 영역 및 산업군별 디지털 혁신 사례를 발표하고, 세일즈포스의 도입 배경을 비롯하여 도입 후 성공적인 솔루션 내재화를 위한 활용 전략 및 효과 등을 포함한 디지털 혁신 노하우를 공개했다.

LG CNS 김창은 상무는 “전 세계 최고의 CRM 솔루션을 제공하고 있는 세일즈포스와의 전략적 제휴를 기반으로 영업, 마케팅, 서비스, AI 분석 등 업무 영역 전반을 아우르는 통합 디지털 혁신 서비스를 제공할 수 있게 됐다"라며 “고객의 디지털 전환을 지원하는 ‘Digital Growth Partner’로서 세일즈포스와 함께 국내 IT 시장의 생태계를 강화하기 위한 노력을 지속할 것"이라고 언급했다.

▲ 세일즈포스 코리아 손부한 대표

세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “클라우드 3.0 시대를 맞이하고 있는 현재, 많은 국내 리더들이 지속가능성 확보와 미래의 도약이라는 두 가지 효과를 모두 거두기 위한 고민을 지속하고 있다"라며 “세일즈포스는 금일 공개한 새로운 제품과 기술을 필두로 국내 기업의 디지털 혁신 가속화를 지원하는 한편, 시장과 고객이 요구하는 혁신 기술을 신속하게 선보이며 국내 시장의 디지털 혁신 패러다임을 선도해나갈 것"이라고 언급했다.