온라인 숙박 시설 예약 사이트 호텔스가 2월 25일 이전 호텔스닷컴을 통해 예약한 숙소 중 3월 31일 이내 체크인 예정된 건에 대해 수수료 없이 취소하실 수 있다고 안내했다. 호텔스닷컴은 '코로나19에 따른 소비자 권고 안내문'을 통해 현재 고객의 일정 변경과 예약 취소 문의에 대한 지원에 총력을 다하고 있으며 원활한 진행을 위해 소비자 권고 안내를 한다고 밝혔다.

호텔스닷컴이 밝히 예약 취소 절차는 다음과 같다.

3월 31일 이내 체크인 예정인 숙소를 예약한 고객께서는 체크인 이전에 아래 사항을 참고해 예약 취소를 진행하시기 바랍니다.

1) 호텔스닷컴 홈페이지에 로그인 후, [내 예약 정보] 페이지에 접속

2) 예약한 숙소를 선택하고 취소 또는 예약 변경을 진행
● 2월 25일 이전 호텔스닷컴을 통해 예약한 3월 31일 이내 체크인 예정 건은 취소 가능. 사전 취소 없이 당일 미방문 하는 경우(no-show)에는 수수료가 발생할 수 있음.
● 취소 수수료 혹은 처리 수수료가 부과되거나 웹사이트에서 취소 옵션을 찾을 수 없는 경우 아래의 웹 페이지에 방문하여 안내에 따라 환불 요청
- 환불요청에 대한 정보 제공 페이지 링크 (한국어, 영어)

● 100% 환불 가능한 상품을 예약한 고객의 경우 호텔스닷컴 앱의 ‘예약 관리 및 취소’ 기능을 통해서도 해당 서비스를 이용할 수 있음

호텔스닷컴 측은 "불안정한 현 상황에서 고객의 심경을 깊이 이해하고 고객의 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있다"며, "평소 대비 문의량이 많아 상담원 연결에 다소 시간이 소요되더라도 넓은 양해 부탁한다"고 밝혔다.