¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ Â÷¼¼´ë °í°´ 360 ¼ºñ½º¿Í ÇÔ²² °í°´ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® Ç÷§Æû(Customer Data Platform, ÀÌÇÏ CDP)À» °ø°³Çß´Ù. »õ·Î¿î Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ±â¾÷Àº ÀÚ»ç °í°´ Á¤º¸¸¦ ÇÑ´«¿¡ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃëÇÕÇÏ°í, À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î º¸´Ù °³ÀÎÈµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·« ¼ö¸³ÀÌ °¡´ÉÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. °í°´ 360Àº ±âÁ¸ÀÇ È¹ÀÏÈµÈ CDP °³³äÀ» Å»ÇÇÇÏ¿© B2C ·¹º§ÀÇ ¹æ´ëÇÑ ¾çÀÇ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ Ŭ¶ó¿ìµå¿¡¼ °ü¸®ÇÏ°í, ÀÌ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ð¹Ù·Î ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡µµ »ç¿ë °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
ºê·¿ Å×ÀÏ·¯(Bret Taylor) ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Á¦Ç° ÃÑ°ý »çÀåÀº “°í°´ÀÇ ¸¸Á·À» ¾ò±â À§Çؼ± º¸´Ù ÀÏ°üµÈ °æÇè Á¦°øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ÀÚ»çÀÇ °í°´À» ÇÑ´«¿¡ µé¿© º¼ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ¿ä±¸µÇ¸ç, À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ Ã漺µµ ¶ÇÇÑ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â °í°´ 360À» ÅëÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Ç÷§ÆûÀ» È®ÀåÇÏ°í ±â¾÷ÀÌ ÀÚ»ç °í°´¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ°ú °³ÀÎÈµÈ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® °ü¸®°¡ B2C µ¥ÀÌÅÍ ½ºÄÉÀÏ·Î °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
¿À´Ã³¯ ´ëºÎºÐÀÇ °í°´°ú ±â¾÷ °£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ´ÜÀýµÈ ¸ð½ÀÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù ¹ß°£µÈ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ‘¿¬°áµÈ °í°´ º¸°í¼(Connected Customer Report)¿¡ µû¸£¸é, Àüü °í°´ Áß 78%°¡ ±â¾÷°ú Áö¼ÓÀûÀÎ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ±æ ¿øÇÏ´Â ¹Ý¸é, ½ÇÁ¦ °í°´¿¡ ¸ÂÃá ¼¼ºÐÈµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷Àº Àý¹Ý¿¡ ±×Ä¡´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
±â¾÷µéÀº ¸ÅÀÏ°°ÀÌ ½ñ¾ÆÁö´Â ¹æ´ëÇÑ ¾çÀÇ µ¥ÀÌÅÍ, À¯·´ °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¹ý(GDPR)°ú °°Àº »õ·Î¿î ±ÔÁ¦ ¹× 꺿 µîÀÇ »õ·Î¿î ä³ÎÀÇ µîÀåÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®¿¡ ¸¹Àº ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ´Ù¼öÀÇ ºÐ»êµÈ ä³ÎÀ» ÅëÇØ À¯ÀԵǴ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇÕÇÏ°íÀÚ ÇÏÁö¸¸ ½±Áö ¾ÊÀº °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ »óȲ¿¡¼, °³º° °í°´¿¡°Ô ÃÖÀûȵǰí ÅëÇÕµÈ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® °ü¸®´Â ´õ¿í ¾î·Á¿ï»Ó´õ·¯, ¶§·Î´Â °í°´ÀÌ ´ë°¡¸¦ Ä¡·¯¾ß ÇÏ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù. ¿¹·Î½á, Á¦Ç° ºÒ·®À¸·Î °í°´¼¾ÅÍ¿¡ ¿¬¶ôÀ» ÇÑ °í°´°ú µ¿ÀÏÇÑ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ÇÁ·Î¸ð¼Ç À̸ÞÀÏÀ» ¹ÞÀº °í°´ÀÌ °°Àº °í°´ÀÎÁö ¾Æ´ÑÁö ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ìµµ ¸¹ÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â 2018³â µå¸²Æ÷½º(Dreamforce)¿¡¼ °í°´ 360 ¼ºñ½º¸¦ óÀ½ °ø°³Çß´Ù. °í°´ 360 ¼ºñ½º´Â °í°´»ç°¡ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¾Û°ú ¿¬µ¿ÇØ ÅëÇÕµÈ °í°´ ID¸¦ »ý¼º, °í°´ Á¤º¸¸¦ ÇÑ´«¿¡ º¸±â ½±°Ô Á¤¸®ÇÏ´Â ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. Ãß°¡·Î ¹Ä¼ÒÇÁÆ®(MuleSoft)¸¦ ÅëÇØ ±â´ÉÀ» È®ÀåÇÒ °æ¿ì, Á¾·ù¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ¾î¶°ÇÑ Å¬¶ó¿ìµå Ç÷§ÆûÀÌ´õ¶óµµ ÀÚü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ ¾Û°ú µ¥ÀÌÅÍ ¼Ò½º, µð¹ÙÀ̽º µîÀ» ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â °í°´ 360 ¼ºñ½ºÀÇ ±â´ÉÀ» º¸´Ù È®ÀåÇØ Á¶Á÷ ³» ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª¿¡ »êÀçÇÏ´Â °í°´ Á¤º¸¸¦ Çѵ¥ ¸ð¾Æ ºÐ¼®ÇØ °í°´°ú º¸´Ù ÅëÇյǰí ÀÏ°üÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù.
Â÷¼¼´ë °í°´ 360 ¼ºñ½º¿¡¼´Â µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ ¹× Á¤º¸Á¦°ø µ¿ÀÇ °ü¸® ±â´ÉÀÌ Á¦°øµÈ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °í°´ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÏ¿© º¸´Ù dzºÎÇÑ °í°´ ÇÁ·ÎÇÊÀ» ¸¸µé¾î³¾ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ÄíÅ° Á¤º¸³ª ÆÛ½ºÆ® ÆÄƼ ID¿Í °°Àº ½Äº°, ºñ½Äº° µ¥ÀÌÅͱîÁö Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ µ¿ÀÇ °ü¸® ü°è¸¦ ÅëÇØ À̸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª µðÁöÅÐ ±¤°í ÁýÇà ½Ã¸¶´Ù °í°´À¸·ÎºÎÅÍ Á¤º¸ Á¦°ø µ¿ÀǸ¦ ±¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ Å¸°Ù °í°´À» ¼¼ºÐÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ Ư¼º¿¡ µû¶ó ºÐ·ù¸¦ ¼¼ºÐÈÇÏ°Ô µÇ¸é, °³ÀÎ Á¤º¸¿Í È÷½ºÅ丮 µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áý´ÜÀÇ Æ¯¼º¿¡ ¸Â´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·« ¼ö¸³ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¿¹·Î, ½ºÆ÷Ã÷ ÀÇ·ù ȸ»ç¿¡¼ ¿©¼ºÀ» ´ë»óÀ¸·Î ·¯´×È ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÁøÇàÇÏ´Â °æ¿ì, °í°´µéÀÌ Á¦°øÇÑ ½Å»ó Á¤º¸¿Í À¥ÆäÀÌÁö ¹æ¹® ±â·Ï, °ú°Å ±¸¸Å ±â·Ï µîÀ» Åä´ë·Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´ë»óÀ» ƯÁ¤ Áö¾î º¸´Ù È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³À» °¡´ÉÄÉ ÇÑ´Ù.
°³Àο¡°Ô Æ¯ÈµÈ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® Àü·«À» ¼¼¿ï ¼ö ÀÖ´Ù. ±â¾÷ÀÌ Å¸°ÙÀ¸·Î »ï°íÀÚ ÇÏ´Â °í°´ Áý´ÜÀ» ƯÁ¤ÇÑ °æ¿ì, ±×µéÀÇ Á¤º¸¸¦ ¸¶ÄÉÆðú ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º Á¦°ø µî ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª¿¡¼ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·Î ÀÎÇØ ±â¾÷ÀÌ ±¤°í³ª À̸ÞÀÏ, ¼Ò¼È¹Ìµð¾î, ¸ð¹ÙÀÏ, À¥ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡¼ º¸´Ù °í°´¿¡ ¸ÂÃá, ÀÏ°üÀûÀÌ°í ÅëÇÕµÈ ¸Þ½ÃÁö Àü´ÞÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
AI ¾ÆÀν´Å¸ÀÎÀ» ÅëÇÑ ÃÖÀûÈ°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀΰøÁö´ÉÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¾ðÁ¦ ¾î¶»°Ô °í°´°ú Á¢Á¡À» ¸¸µé°í ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ Ã漺µµ¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»Áö¿¡ ´ëÇÑ ÃÖÀûÈµÈ ¹æ¾ÈÀ» ¸¶·ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±¤°í Ŭ¸¯À̳ª Á¦Ç° ±¸¸Å, À̸ÞÀÏ ¿¶÷ µî °í°´ Çൿ º¯È¿¡ µû¶ó Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÇÁ·ÎÇÊ ¾÷µ¥ÀÌÆ®°¡ ÀÚµ¿À¸·Î ÀÌ·ç¾îÁ® ÀÌ¿¡ µû¶ó ½Ç½Ã°£ ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ±Ã±ØÀûÀ¸·Î AI¸¦ È°¿ëÇØ °í°´°ú °¡Àå ¿¬°ü¼ºÀÌ ³ôÀº Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º ±¸¼ºÀÌ °¡´ÉÇÏ°í, ÀûÀýÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î ÃßõÀ» ÅëÇØ °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® °ü¸® ¹× ¸¸Á·µµ °ü¸®¿¡ Å« ÀÌÁ¡À» °¡Á®´ÙÁØ´Ù.
¼Î¸± Å·½ºÅÏ(Sheryl Kingstone) 451¸®¼Ä¡ ºÎȸÀåÀº “µ¥ÀÌÅÍ°¡ ½¯ »õ ¾øÀÌ ½ñ¾ÆÁ® ³»¸®¸ç ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ Á¤º¸¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸ ÇϳªÇϳª ÀÏÀÏÀÌ ÃßÀûÇÏ´Â °ÍÀº ¾î·ÆÁö¸¸ Á¤º¸µé ¼Ó¿¡ À¯¿ëÇÑ ³»¿ëÀ» ÆľÇÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¸ÂÃãÇü °æÇèÀ» ¼±»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “½ÃÀåÀÇ ¸¹Àº ¼Ö·ç¼ÇµéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÑ´Ù°í ÇÏÁö¸¸, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¾ß ¸»·Î Àü·«ÀûÀÎ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ ÁøÁ¤ÇÑ ÇØ°áÃ¥À» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃ, Ä¿¸Ó½º, ¼ºñ½º µî Àü ºÐ¾ß¿¡¼ ÇϳªÀÇ ·»Á ÅëÇØ °í°´µéÀ» ¹Ù¶óº¸°í ÀÌÇØÇϸç, ±×µé¿¡°Ô ÇϳªÇϳª ´Ù°¡°¥ °ÍÀ» Á¦¾ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.”°í ÀüÇß´Ù.
Åäµå Å×ÀÏ·¯(Todd Taylor) ÆäÀ̼ ½ºÆ÷Ã÷ & ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®(Pacer Sports & Entertainment) ¸¶ÄÉÆà ÃÑ°ýÀº “ÆäÀ̼ ½ºÆ÷Ã÷ & ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®´Â ¸Å³â Àεð¾Æ³ª¿¡¼ ¼ö¹é¸¸ ¸íÀÇ ÆÒµéÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ À̺¥Æ®¿Í °ÔÀÓ, ÄܼƮ¸¦ °³ÃÖÇÑ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î°í ³ µÚ È®½ÇÈ÷ ÆÒµé°ú ´õ ±ä¹ÐÈ÷ ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú°í, º¸´Ù ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀְԵƴٔ¸ç “ÀÌÁ¦ ÆÒµéÀÌ ¾î¶² ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¿øÇÏ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ, °³ÀÎ ¼ºÇâ¿¡ µû¶ó ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í, ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é ¸¸Á·°¨À» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ»Áö ±×¸®°í Âü¿©¸¦ Àå·ÁÇÒ ¼ö ÀÖÀ»Áö ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀÌ ¸¸µé¾îÁ³´Ù. °í°´ 360 ¼ºñ½º µµÀÔÀ» ÅëÇØ ¾ÕÀ¸·Î ȸ»ç¿¡ ¾î¶² Çõ½ÅÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖÀ»Áö ±â´ëµÈ´Ù.”°í ¸»Çß´Ù.
Â÷¼¼´ë °í°´ 360 ¼ºñ½º´Â 2019³â °¡À» ÆÄÀÏ·µ Çü½ÄÀ¸·Î ¼±°ø°³ µÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. |