"Çѱ¹¿¡¼ ºñÁî´Ï½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑÁö ¿À·¡ µÇ¾ú½À´Ï´Ù¸¸ ±×µ¿¾È ÅõÀÚ°¡ ¹Ì¾àÇß½À´Ï´Ù. ¿ÃÇØ´Â »õ·Î¿î °æ¿µÁøÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Àû±Ø ÅõÀÚ¿¡ ³ª¼ ±¹³» °í°´¿¡°Ô ´õ¿í ´Ù°¡°¡·Á ÇÕ´Ï´Ù."
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ(https://www.salesforce.com/kr/)°¡ ¿Ã ÃÊ »õ·Ó°Ô ÇÕ·ùÇÑ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥ÀÇ ÁöÈÖ ¾Æ·¡ ±¹³» ºñÁî´Ï½º¸¦ °ÈÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ´Ù¾çÇÑ ¼¼ÀÏÁî ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ °í°´ 360 Á¦Ç° Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¹³» ±â¾÷¿¡ Á¦°ø, ¿ÏÀüÈ÷ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ °í°´°æÇè°ü¸®·Î ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å °¡¼Óȸ¦ Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀ¸·Î ½ÃÀÛµÈ ±Û·Î¹ú ¹«ÇÑ °æÀï ¼Ó¿¡¼ Çѱ¹ ±â¾÷ÀÌ ±Û·Î¹ú °æÀï·ÂÀ» È®º¸Çϱâ À§Çؼ´Â µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â Çѱ¹ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ» Àû±Ø Áö¿øÇϱâ À§ÇØ Çѱ¹ Á¶Á÷À» ´ëÆø °ÈÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “°í°´°æÇè¿¡ ´ëÇÑ ¿ä±¸»çÇ×°ú ±âÁØÀÌ ¿ªµ¿ÀûÀ¸·Î º¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ´Ù¾çÇÑ Á¢Á¡¿¡¼ °í°´ÀÇ ¼±È£ »çÇ×À» ¹Ì¸® ÆľÇÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â, ¿¬°áµÈ °æÇèÀ» ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù”¶ó¸ç “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷°ú °í°´À» ¿¬°áÇÏ´Â CRM ºÐ¾ßÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®´õ·Î, 1³â¿¡ 3¹ø¾¿ ÁøÇàµÇ´Â ±â¼ú ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå, ¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È, IoT, AI, ºí·ÏüÀÎ µîÀ» °í°´°úÀÇ Á¢Á¡À» »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î Çü¼ºÇÏ´Â µ¥ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °ÍÀÌ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ´Þ ÃÊ, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ‘¿¬°áµÈ °í°´(State of the Connected Customer)’ ±Û·Î¹ú º¸°í¼ÀÇ ¼¼ ¹ø° ¹öÀüÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù. Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î 8,000 ¸í ÀÌ»óÀÇ ¼ÒºñÀÚ¿Í ºñÁî´Ï½º ´ã´çÀÚµéÀÌ Âü¿©ÇÑ º» º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÑ °³ÀÎÀûÀÎ °æÇè»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ Âü¿©¿¡ ´ëÇÑ ÀüüÀûÀÎ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» Àç°íÇØ¾ß Çϸç, °í°´ÀÇ 75%´Â ±â¾÷ÀÌ »õ·Î¿î ±â¼úÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ´õ ³ªÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇØ ÁÖ±æ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ °í°´¼º°ø Ç÷§ÆûÀº Àü¼¼°è 15¸¸°³ ÀÌ»ó ±â¾÷ÀÌ È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ƯÈ÷ Æ÷Ãá 100´ë ±â¾÷ Áß 99°³ÀÇ ±â¾÷(2018), Æ÷Ãá 500´ë ±â¾÷ Áß 431°³ÀÇ ±â¾÷(2018)ÀÌ µµÀÔÇß´Ù. ±¹³»¿¡¼µµ À¯¼öÀÇ ´ë±â¾÷, Áß°ß±â¾÷, Áß¼Ò±â¾÷À» ºñ·ÔÇØ ½ºÅ¸Æ®¾÷¿¡¼µµ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼ºñ½º, Ä¿¸Ó½º µîÀ» ÃËÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ÄÁ¼³Æà º»ºÎÀÇ ¹è»ó±Ù º»ºÎÀåÀº “Áö±ÝÀº °í°´¸¸Á·, °í°´°¨µ¿À» ³Ñ¾î °í°´¼º°øÀ» Áö¿øÇØ¾ß ÇÏ´Â ½Ã´ëÀÌ´Ù”¶ó¸ç “°í°´¿¡ ´ëÇÑ 360µµ µ¥ÀÌÅÍ Á¦°ø, ¾÷¹« ¹æ½Ä Çõ½Å, Áö¼ÓÀûÀÎ º¯È¸¦ ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§Æû Á¦°øÀ» ÅëÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¸ÀÇ Â÷º°Á¡À¸·Î ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ ºñÁî´Ï½º ¼º°øÀ» À̲ø ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°Ú´Ù”¶ó°í ¸»Çß´Ù.
°¡Àå ºü¸£°Ô ¸ÅÃâ 100¾ï ´Þ·¯¸¦ ´Þ¼ºÇÑ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî Ŭ¶ó¿ìµå ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷ÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â FY19³â¿¡ »ê¾÷ Æò±ÕÀ» ÈξÀ ¿ôµµ´Â ¼ºÀåÀ¸·Î 133¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼ºÇØ, Àü³â ´ëºñ 26% ¸ÅÃâ ¼ºÀåÀ» ±â·ÏÇß´Ù.
ÇÑÆí ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º °í°´ 360 Ç÷§Æû(Customer 360 Platform)Àº ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡¼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â AI, ¸ð¹ÙÀÏ, º¸À̽º µîÀÇ ±âº»ÀûÀÎ ¼ºñ½ºµé·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Å©·Î½º-Ŭ¶ó¿ìµå ±â¼úÀº °¢±â ´Ù¸¥ Ŭ¶ó¿ìµå Ç÷§ÆûµéÀÌ ÇÔ²² ½Ã³ÊÁö¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. °¢°¢ÀÇ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
¸ð¹ÙÀÏ: ¸ðµç ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ´Ü¼øÇÑ Å¬¸¯°ú Äڵ带 ÀÌ¿ëÇÏ¿© °ü·Ã ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
AI: ¾ÆÀν´Å¸ÀÎÀº ÀλçÀÌÆ® ¹ß°ß, °á°ú ¿¹Ãø, ÀÛ¾÷ Ãßõ, ¿öÅ©Ç÷οì ÀÚµ¿È µîÀ» °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ´Â °í°´ 360 Ç÷§Æû »óÀÇ ÀÎÅÚ¸®Àü½º´Ù. ¾ÆÀν´Å¸Àο¡´Â ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º, ¸¶ÄÉÆÃ, Ä¿¸Ó½º¸¦ À§ÇÑ out-of-the-box AI ±â´É»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °ü¸®ÀÚ ¹× °³¹ßÀÚ¸¦ À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¡¹Ö ¹× AI ¼ºñ½º(º¸À̽º, ºñÀü, ¾ð¾î)°¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ AI¸¦ ÅëÇØ ¾ðÁ¦, ¾îµð¼, ´©±¸µçÁö ÀÌ·¯ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÀÌÁ¡À» ´©¸± ¼ö ÀÖ´Ù.
ºñÀü: ¾ÆÀν´Å¸ÀÎ ºñÀüÀ» ÅëÇØ, ¸ðµç °³¹ßÀÚ¿Í °ü¸®ÀÚ´Â ¾ÛÀÌ ºê·£µå¿Í Á¦Ç°À» ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â µö·¯´× ¸ðµ¨À» ÇнÀ½ÃÅ´À¸·Î½á ¾Û À̹ÌÁö ÀÎ½Ä ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ´ë·®ÀÇ À̹ÌÁö¸¦ ºÐ·ùÇÏ°í, À̹ÌÁö ³» ¿ÀºêÁ§Æ®¸¦ °¨ÁöÇÏ°í ¹®¼¿¡¼ ÅؽºÆ®¸¦ ÃßÃâÇÏ´Â ÀÛ¾÷À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
º¸À̽º: ¸ðµç ±â±â¿¡¼ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ¸·Î, À½¼º ÀÎ½Ä ¹× ÀÚ¿¬¾î ó¸® ±â´ÉÀ» °®Ãá ¾ÆÀν´Å¸ÀÎ º¸À̽º´Â ȸÀÇ ³»¿ëÀ» ´ëÈÇü½ÄÀ¸·Î ±â·Ï, ¿øÇÏ´Â ½º¸¶Æ® ½ºÇÇÄ¿·Î µ¥Àϸ® ºê¸®ÇΠûÃë, À½¼ºÀ¸·Î ´ë½Ãº¸µå¸¦ ÀÛµ¿ÇÏ´Â µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±â´É°ú ´õºÒ¾î ¾ÆÀν´Å¸ÀÎ À½¼º º¿À» ¸¸µé ¼öµµ ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, °í°´µéÀº ½º¸¶Æ® ½ºÇÇÄ¿¸¦ ÅëÇØ ¼±È£ÇÏ´Â ÀåÄ¡¿¡¼ Áö¿øÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
º¸¾È: ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Ç÷§ÆûÀÇ Æ®·¯½ºÆ® ¼ºñ½º´Â ¸ðµç °í°´ÀÌ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Ãß°¡ÀûÀÎ Á¦¾î³ª º¸È£°¡ ÇÊ¿äÇÑ °í°´µéÀº ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ½¯µå¸¦ ÅëÇØ, ¾÷°è Ç¥ÁØ ¹× ³»ºÎ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¥ ÄÄÇÁ¶óÀ̾𽺸¦ ÃæÁ·ÇÏ´Â ºôÆ®ÀÎ ¼ºñ½º¸¦ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
°³¹ßÀÚ: ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¶óÀÌÆ®´× Ç÷§Æû»óÀÇ ÅøÀ» ÅëÇØ ºü¸£°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¾ÛÀ» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û °³¹ß, ÆäÀÌÁö Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡, °í°´°ú ÆÄÆ®³Ê¸¦ À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏƼ ±¸Ãà½Ã, ÄÚµù ÀÛ¾÷ ¾øÀÌ °£ÆíÇÏ°Ô µå·¡±× ¾Ø µå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î °³¹ßÀÌ °¡´ÉÇϸç, ¾î¶² ±â±â¶óµµ ÃֽŠ»ç¿ëÀÚ °æÇèÀ» ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ½Ã°¢ÀûÀ¸·Î ¿öÅ©Ç÷ο츦 ÀÚµ¿ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
IoT: ¿µ¾÷, ¼ºñ½º ¶Ç´Â ¸¶ÄÉÆà ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º ±¸Ãà, ¹Ýº¹, ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â IoT µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. API¸¦ ÅëÇØ ¸ðµç Á¦Ç° ¶Ç´Â ±â±â¸¦ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ºí·ÏüÀÎ: ¾ÈÀüÇÏ°í Åõ¸íÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î Áß¿äÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÆÄÆ®³Êµé°ú °øÀ¯Çϸç, °¡½Ã¼ºÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù. |