°æÇè °ü¸® ºÐ¾ßÀÇ ±Û·Î¹ú ±â¾÷ÀÎ Ä÷Æ®¸¯½º(Qualtrics)´Â ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ª °í°´»ç°¡ 1,000°÷À» ³Ñ¾î¼¹´Ù°í ¹àÇû´Ù. SAP´Â 2018³â 11¿ù Ä÷Æ®¸¯½º Àμö¸¦ °ø½Ä ¹ßÇ¥ÇÏ°í ¿ÃÇØ 1¿ù Àμö¸¦ ¿Ï·áÇß´Ù. ¶óÀ̾𠽺¹Ì½º(Ryan Smith) Ä÷Æ®¸¯½º CEO´Â 7¿ù 11ÀÏ ¼¿ï¿¡¼ ¿¸®´Â ‘SAP Executive Summit 2019: Çõ½Å°ú Ŭ¶ó¿ìµå’ Çà»ç¿¡ Âü¼®ÇØ Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ ±¹³» ÁøÃâÀ» °ø½Ä ¹ßÇ¥ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°æÇè °ü¸® ºÐ¾ß¸¦ °³Ã´ÇÑ Ä÷Æ®¸¯½º´Â Áö³ 2015³â È£ÁÖ ½Ãµå´Ï¿¡ ¾ÆÅÂÁö¿ª ù ¹ø° ¿ÀÇǽº¸¦ ¼³¸³Çß´Ù. ÀÌÈÄ ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼ ½×¾Æ ¿Â °æÇè°ú Àü¹®¼ºÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´ºÁú·£µå, ½Ì°¡Æ÷¸£, ÀϺ» µîÀ¸·Î »ç¾÷À» È®ÀåÇß´Ù. ÁøÃâ 4³â ¸¸¿¡ ¾ÆÅÂÁö¿ª ¸ÅÃâÀº 8¹è ÀÌ»ó ´Ã¾î³µÀ¸¸ç, °í°´»ç ¼ö ¶ÇÇÑ 1,000°÷À» µ¹ÆÄÇß´Ù. Ä÷Æ®¸¯½º´Â ÇöÀç ¾ÆÅÂÁö¿ª 4°³±¹¿¡¼ 7°³ ¿ÀÇǽº¸¦ ¿î¿µ ÁßÀ̸ç, ÀÓÁ÷¿ø ¼ö´Â 160¿©¸í¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.
¾ÆÅÂÁö¿ªÀÇ Ä÷Æ®¸¯½º ÁÖ¿ä °í°´»ç Áß ÇϳªÀΠȣÁÖ Ç×°ø»ç Ä䟽º ±×·ìÀº ‘Ä÷Æ®¸¯½º °æÇè °ü¸® Ç÷§Æû(Qualtrics Experience Management Platform™)’À» È°¿ëÇØ Àü»çÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ °æÇè ºÎ¹® º¯ÇõÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ä÷Æ®¸¯½º´Â Á¤±³ÇÑ ¿£µåÅõ¿£µå ¸®¼Ä¡ ±â¼ú·Î ¿¬ 5õ¸¸ ¸í¿¡ ´ÞÇÏ´Â Ä䟽º ±×·ìÀÇ °í°´À» ºÐ¼®ÇØ ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇϸç, Ä䟽º ±×·ìÀº ÀÌ¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ °æ¿µÀû ÀÇ»ç°áÁ¤°ú °í°´ ¸ÂÃãÇü ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç ´Ù¸¥ °í°´»çÀÎ ±×¸¯¿ä°ÅÆ® ºê·£µåÀÎ Ãʹٴϴ ‘Ä÷Æ®¸¯½º ¸®¼Ä¡ÄÚ¾î(Qualtrics ResearchCore™)’ Ç÷§ÆûÀ» È°¿ëÇØ È£ÁÖ ±×¸¯¿ä°ÅÆ® ½ÃÀåÀ» ¼®±ÇÇß´Ù. Ãʹٴϴ Ä÷Æ®¸¯½º Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±âÈ£¿Í ½ÃÀå ³» ÀáÀç ±âȸ µîÀ» ´Ù°¢µµ·Î ºÐ¼®ÇßÀ¸¸ç, À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á¦Ç°À» µðÀÚÀÎÇÏ°í ¼ÒºñÀÚ Ä·ÆäÀÎ ¹× ±¤°í µîÀ» ÁýÇàÇß´Ù.
¶ÇÇÑ Æø½º¹Ù°Õ È£ÁÖ¹ýÀÎ(VGA)Àº Ä÷Æ®¸¯½º¿Í ÇÔ²² °í°´°ú ÀÓÁ÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ °æÇè °ü¸® ÇÁ·Î±×·¥ ‘¿¢¼¿·¯·¹ÀÌÆ® Åõ ¿Í¿ì(Accelerate to Wow)’¸¦ ·ÐĪÇß´Ù. °í°´°ú ÀÓÁ÷¿ø°£ÀÇ °æÇè °ÝÂ÷ ÇؼҸ¦ À§ÇØ °í¾ÈµÈ º» ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ Æø½º¹Ù°ÕÀº ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ º¸´Ù ´Éµ¿ÀûÀÎ ¾÷¹« Âü¿©´Â ¹°·Ð, °í°´ÀÇ Ã漺µµ ¹× ºê·£µå ¼±È£µµ Çâ»ó È¿°ú¸¦ °æÇèÇß´Ù.
ºô ¸Æ¸Ó·¹ÀÌ(Bill McMurray) Ä÷Æ®¸¯½º ¾ÆÅÂÁö¿ª ´ëÇ¥´Â “4³âÀ̶ó´Â ªÀº ½Ã°£ µ¿¾È 1,000°÷ÀÌ ³Ñ´Â °í°´»ç¸¦ È®º¸ÇÑ °ÍÀº ±× ¸¸Å Ä÷Æ®¸¯½º°¡ Á¦°øÇÏ´Â °æÇè °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç°ú ¼ºñ½º°¡ ¿ì¼öÇϸç Àü¹®ÀûÀ̶ó´Â »ç½ÇÀ» ¹æÁõÇÑ´Ù”¸ç, “½ÇÁ¦ ¸¹Àº ¾ÆÅÂÁö¿ª °í°´»çµéÀÌ Ä÷Æ®¸¯½º¸¦ ¼±ÅÃÇÑ ÀÌÀ¯·Î ¶Ù¾î³ ½ÇÇà ´É·Â, ¼ºñ½ºÀÇ È®À强, Á¦Ç°ÀÇ ¿ì¼ö¼º, ȸ»çÀÇ ºñÀü°ú Àü·« µîÀ» ²Å´Â´Ù. °í°´»ç´Â Ä÷Æ®¸¯½º Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ¼º°ú´Â ¹°·Ð, ÀÓÁ÷¿ø »ý»ê¼º ¹× ±Ù¼Ó¿¬¼ö Áõ°¡, °í°´ÀÇ Ã漺µµ ¹× ºê·£µå ¼±È£µµ Çâ»óÀ» °æÇèÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¸Æ¸Ó·¹ÀÌ ´ëÇ¥´Â ÀÌ¾î “Æ¯È÷ ¾ÕÀ¸·Î´Â SAP¿ÍÀÇ À¯±âÀûÀÎ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ Ãß°¡ ¼ºÀåÀÌ ±â´ëµÇ´Â ¸¸Å, º¸´Ù ¸¹Àº °í°´»çµéÀÌ Ä÷Æ®¸¯½º Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ºê·£µåÀÇ ¼ºÀå°ú ¼º°øÀ» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í ¹ßÀüµÈ ¼Ö·ç¼Ç°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
½ºÄà ·¯¼¿(Scott Russell) SAP ¾ÆÅÂÁö¿ª ȸÀåÀº “¾ÆÅÂÁö¿ª ¼±µµ ±â¾÷µéÀº ÀÌÁ¦ °æÇè °ü¸® ºÐ¾ß°¡ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼º°ø°ú ½ÇÆи¦ °¡´ÆÇÒ Áß¿äÇÑ Ã´µµ¶ó´Â »ç½ÇÀ» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç, “±â¾÷Àº ÀÌÁ¦ SAP ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ È®º¸ÇÑ ¿î¿µ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ Ä÷Æ®¸¯½º Ç÷§ÆûÀ¸·Î µµÃâÇÑ °æÇè µ¥ÀÌÅ͸¦ ´õÇÑ ÀλçÀÌÆ®·Î, °í°´°ú ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ¸¦ À§ÇÑ ÃÖ»óÀÇ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î 1¸¸ °÷ ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷µéÀÌ Ä÷Æ®¸¯½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ »ç¶ûÇÏ´Â Á¦Ç°À» »ý»êÇÏ°í, ºê·£µå Ã漺µµ¸¦ ³ôÀ̸ç, ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â »ç³» ¹®È¸¦ Á¶¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹ Æ÷Ãá 100´ë ±â¾÷ÀÇ 75% ÀÌ»ó°ú ¹Ì±¹ 100´ë °æ¿µ´ëÇпø Áß 99°÷¿¡¼ Ä÷Æ®¸¯½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Ä÷Æ®¸¯½º°¡ Ãß±¸ÇÏ´Â °æÇè °ü¸®¶õ, ¼ÒºñÀÚ°¡ ±â¾÷°ú ¸¸³ª´Â ¸ðµç Á¢Á¡À» ºÐ¼®ÇØ ±âȸ¸¦ âÃâÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î °æÇè °ü¸® ºÐ¾ß¿¡´Â ¾à 440¾ï ´Þ·¯(ÇÑÈ ¾à 52Á¶¿ø)ÀÇ ÀáÀç ±âȸ°¡ Á¸ÀçÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÇ°í ÀÖ´Ù. Ä÷Æ®¸¯½º¿¡ ´ëÇÑ º¸´Ù ÀÚ¼¼ÇÑ »çÇ×Àº https://www.qualtrics.com/¿¡¼ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯, ¶óÀ̾𠽺¹Ì½º Ä÷Æ®¸¯½º CEO´Â ¿À´Â 7¿ù 11ÀÏ ¼¿ï¿¡¼ ¿¸®´Â ‘SAP Executive Summit 2019: Çõ½Å°ú Ŭ¶ó¿ìµå’ Çà»ç¿¡ Âü¼®ÇØ ‘°æÇè °ü¸®: ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¹Ì·¡(Experience Management: The Future of Business)’¸¦ ÁÖÁ¦·Î ±âÁ¶¿¬¼³À» ÁøÇàÇÑ´Ù. º» Çà»ç¿¡ ´ëÇÑ º¸´Ù ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº °ø½Ä ȨÆäÀÌÁö
(http://sapforum.co.kr/2019/executive/total/index.html)¿¡¼ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. |