실시간 운영 인텔리전스를 위한 소프트웨어 플랫폼의 선두 공급업체인 스플렁크(Splunk Inc.)는 도미노피자가 새로운 차원의 고객 소통을 위해 스플렁크 엔터프라이즈(Splunk Enterprise)를 기반으로 온라인 시스템을 혁신하기로 했다고 발표했다.

도미노피자는 머신 데이터를 수집, 인덱싱, 모니터링해서 IT 문제를 해결하기 위해 스플렁크 엔터프라이즈를 선택했으며, 기존 기술을 대체하는 것만으로도 30만 달러 이상의 사전 절감 효과를 거두었다고 밝혔다.

스플렁크에 대한 첫 투자가 성공을 거두면서 도미노피자는 신속하게 조직 전반으로 스플렁크 사용을 확대했으며, 그 결과, 1만 여 곳 이상의 매장으로 구성된 프랜차이즈와 전사에서 수집된 온라인 영업 데이터를 통해 비즈니스와 마케팅 부문 모두에서 매출에 대한 통찰력을 확보할 수 있게 되었다. 이와 같은 혁신에 대한 자세한 내용은 도미노피자의 사례 연구 동영상에서 확인할 수 있다.

도미노피자의 사이트 담당 매니저인 러셀 터너(Russell Turner)는 "도미노피자는 영업 및 마케팅 측면에서 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 보다 현명한 의사 결정을 내릴 수 있게 되었다. 스플렁크 소프트웨어는 해석에 소요되는 시간을 기존의 ‘시간’ 또는 ‘하루’ 단위에서 ‘분 초’ 단위로 단축시켰으며, 이를 통해 IT 및 엔지니어링 팀은 스플렁크를 사용하는 새로운 방법을 모색하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었다. 실제로 현재 스플렁크를 통해 확보되고 있는 모든 비즈니스 통찰력을 공개한다면 회사의 정보 요청이 쇄도하게 될 것이다. 이는 매우 중요한 비밀 병기라고 할 수 있다"라고 설명했다

도미노피자의 IT 팀은 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 매장 전역의 네트워크 대역폭 및 대기 시간, 인터넷 연결 또는 결제 처리 문제 등을 해결하고 있다. 도미노피자는 전통적인 IT 운영 업무 이외에도, 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 모든 지역 전반에 걸쳐 분당 주문 건수, 매장별 거래 건수, 고객이 주문한 피자 유형 및 기타 사이드 메뉴 품목, 그리고 사용할 수 있는 쿠폰 종류 등을 비롯한 판매 트렌드를 시각화하고 있다.

일차적으로 도미노피자는 새롭게 확보한 통찰력을 보다 정확한 마케팅 의사 결정을 내리는 데에 이용하고 있다. 예를 들어, IT 팀은 주문에 사용되는 디바이스 종류- 아이폰, 안드로이드 또는 킨들파이어 등– 를 추적하고 마케팅 보고서를 작성할 수 있다. 도미노피자는 이와 같은 지식을 이용해 언제, 어디에서 프로모션 캠페인의 수익성을 높일 수 있는지 보다 정확하게 판단할 수 있다. 또한 스플렁크 엔터프라이즈는 도미노피자의 마케팅 팀이 일회성 프로모션 캠페인은 물론 많은 프로모션 캠페인의 성공을 실시간으로 분석할 수 있는 방법을 제공하고 있다. 예를 들어, IT 팀은 이제 서로 다른 할인율이 적용되는 쿠폰의 효과를 비교할 수 있다. 만약 특정 할인율이 적용되는 쿠폰이 다른 것보다 효과적인 것으로 나타나면 도미노피자는 이를 신속하게 온라인에서 조정 할 수 있게 되었다.

스플렁크의 미주 지역 담당 부사장인 비샬 라오(Vishal Rao)는 "도미노피자는 IT 부서에서 영업, 마케팅 팀에 이르기까지 스플렁크가 기업의 머신 데이터를 분석하고 상호 연계시켜 운영 인텔리전스를 제공해 가치를 창출한다는 것을 알고 있다. 도미노피자를 비롯한 스플렁크의 소매 고객들은 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 실제 고객 주문 활동과 행태를 토대로 실시간 비즈니스 의사 결정을 내리고 있다. 도미노피자의 사례는 기업들이 조직 전반의 귀중한 데이터를 사용할 수 있도록 하는 첨단 디지털 기술로 자체 비즈니스에 혁신을 선보인 좋은 예이다"라고 밝혔다.