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가전 제품 수명·효과 극대화하는 가전 관리 서비스 주목
이준문 기자  |  jun@newstap.co.kr
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승인 2024.06.20  13:29:59
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최근 제빙기·에어컨 전문 청소업자가 촬영한 한 카페의 제빙기 내부 오염도 공개로 청결과 위생 관리에 대한 관심이 그 어느 때보다 높아졌다. 더욱이 여름과 장마철이 다가오면서 위생 관리를 위한 가전제품 케어 서비스가 주목받고 있다.

특히, 소비자들은 이슈가 됐던 제빙기와 정수기는 물론 커피 머신 등 생활과 밀접하지만, 위생 관리에는 소홀할 수 있는 제품의 청결을 위한 팁을 공유하며 발 빠르게 대비하는 모양새이다. 청결 문제가 대두될수록 소비자 역시 제품 구매 단계에서부터 가격이나 기능 외에도 제품의 성능을 오랫동안 유지할 수 있도록 관리해 주는 ‘사후 관리 서비스’ 제공 여부가 중요한 구매 요소로 자리 잡았기 때문이다.

관련업계도 제품의 기술력뿐만 아니라 양질의 사후 서비스를 동반해 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 분주하다. 또한, 여름철 생활 오염과 제품의 노화로부터 소비자들을 안심시키기 위해 다양한 케어 서비스를 진행하고 있다.

스위스 하이엔드 전자동 커피 머신 브랜드 ‘유라(JURA)’는 오피스 커피 특화 시스템 ‘OCS(Office Coffee System)’를 통해 전문 바리스타의 케어 서비스를 제공한다. 특히 상업용 제품의 경우 기업의 환경에 최적화된 커피 머신 제안 및 유지·보수, 커피 원두 공급뿐만 아니라 바리스타 파견 서비스로 차별화된 프로페셔널 서비스를 제공한다. 기업에 파견된 바리스타는 매일 아침 관능검사를 진행해 스페셜티 커피의 품질이 변하지 않도록 유지할 뿐만 아니라 전용 케어 용품으로 커피 머신의 상태가 위생 문제로부터 최상으로 유지될 수 있도록 지속적으로 관리해 준다.

   
▲ 유라 상업용 커피 머신 X8

종합 가전기업 코웨이는 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문 조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이곳의 정수기 위생 강화 전문가(QM. Quality Manager)는 정수기 렌탈 고객이 원하는 경우 렌탈 기간 동안 1회 무상으로 제품 내부와 외부 위생까지 관리하는 ‘정수기 토탈케어서비스’를 제공하는 역할을 한다. 여기에 추가로 제공되는 토탈케어서비스는 제품 내부에 물이 흐르는 유로관과 추출부 교체, 내외부 세척까지 제공해 안심하고 정수기를 사용할 수 있다.

LG전자는 제품을 더 오래 더 깨끗하게 사용할 수 있도록 가전 케어 전문가가 관리해 주는 LG전자 가전 구독 케어서비스가 있다. 다양한 제품군 중 식기세척기 케어서비스는 매일 사용하는 식기를 위생 걱정 없이 청결하게 사용할 수 있도록 구독 계약 기간 동안 내/외부 클리닝과 통살균 세척, 수질 경도 측정, 연수 장치 점검 등을 전문가의 손길로 깨끗하게 관리해 준다.

업계 관계자는 “소비자들이 언제든 위생으로부터 안전하게 제품을 사용할 수 있도록 사후 관리 서비스의 범위를 점차 확대해 나가고 있다”면서, “고객들이 제품의 편안한 관리를 향한 니즈를 충족시키기 위해 더욱 전문화될 것으로 예상된다”고 말했다.

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