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배송비 무료에 적립금까지...요즘 뜨는 딜러몰 '탁탁몰'신뢰할 만한 배송 서비스, 적립금까지...'탁탁몰' 문지영 과장을 만나다
홍진욱 기자  |  honga@newstap.co.kr
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승인 2024.05.28  23:37:37
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"그래픽카드를 여러 개 구매하고 싶은데, 가격은 물론 배송이나 A/S에 대한 걱정 때문에 아무 곳이나 이용하기 망설여 집니다. 기왕이면 믿을 만한 곳을 통해 구매하고 싶어요"

지방에서 소규모 PC 판매점을 운영하는 A씨에게 그래픽카드의 구매는 언제나 고민이 되는 문제 중 하나다. 아무래도 게이밍PC를 주문하는 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 부품이 그래픽카드이다 보니, 다른 부품에 비해 특히 신경을 쓰이는 것은 당연지사.

주로 이용하는 딜러몰이 있지만 '가격은 적당한지, 서비스는 제대로 될지, 배송은 문제가 없는지' 등 여러 가지 걱정이 꼬리를 문다. 물론 지나친 기우일 수 있지만, 그래픽카드가 워낙 고가의 부품인데다 문제가 생겼을 때 대체품이 없기 때문에 구매에 더욱 신중을 기할 수밖에 없다.

A씨와 같은 문제로 고민하는 이들에게 조텍코리아가 운영 중인 '탁탁몰'은 더할 나위 없는 대안이 될 수 있을 것으로 보인다. 조텍코리아에서 직접 운영 중인 공식몰인 만큼 제품에 대한 체계적인 관리와 빠른 배송, 확실한 서비스가 가능해 한층 신뢰할 수 있다.

문을 연지 그리 오래 되지 않았음에도 불구하고, 약 280여 곳에 달하는 업체가 이용할 만큼 성장세가 빠르다. 게다가 최근에는 입소문을 통해 판매점은 물론 일반 소비자도 꾸준히 늘고 있어 PC 업계의 새로운 비즈니스 모델로 주목받고 있다.

이에 탁탁몰의 성장 비결은 무엇이고, 어떠한 경쟁력을 갖췄는지 문지영 과장을 만나 이야기를 들어봤다.

   
문지영 조텍코리아 과장

IT 종합 온라인 쇼핑몰로 발돋음 한 '탁탁몰'

탁탁몰(TAGTAG)은 글로벌 그래픽카드 제조사인 글로벌 그래픽카드 제조사인 조텍(ZOTAC)의 한국 지사인 조텍코리아에서 직접 운영하는 온라인 쇼핑몰로 지난 2019년 정식 오픈했다. 처음에는 '태그태그몰'로 이름을 정했으나, 많은 사람들이 탁탁몰로 불러 정식 명칭을 '탁탁몰'로 정하게 됐다는 후문이다.

처음 오픈했을 때까지만 하더라도 그래픽카드만 판매했지만, 최근에는 OLOy 메모리를 비롯해 PC 케이스와 파워서플라이, 쿨러 등 다양한 부품을 판매하고 있어 점점 IT 종합 온라인 쇼핑몰로 발돋음하고 있다.

탁탁몰을 오픈하게 된 계기가 흥미롭다. 총판을 거치지 않고 제조사에서 직접 판매를 함으로써 가격적인 부분과 배송, 서비스 등에 있어 소비자들에게 더 큰 혜택을 주고자 함이다.

   
 

참고로 조텍코리아는 PC 그래픽카드 업체 중 총판을 거치지 않고 직접 판매를 진행하는 몇 안되는 곳 중 하나다. 최근에는 이러한 직판 형태의 수입사가 조금씩 늘고 있는 추세지만, 조텍은 오래 전부터 이를 시행해왔기에 다른 곳에 비해 안정적으로 자리를 잡았다는 평이다.

이렇듯 직판 체제로 판매를 하다 보니, 서울과 거리가 먼 지방 고객과의 소통 창구가 필요함을 느끼게 됐다. 아울러 먼 곳에 있는 소비자도 보다 쉽고 빠르게 제품을 구매할 수 있는 판매점이 필요함을 알게 됐기에 고민 끝에 탁탁몰을 오픈하게 된 것이다.

문지영 조텍코리아 과장은 "직판을 처음 시작할 때까지만 하더라도 주위의 우려가 컸다. 거래처와 재고 등 여러 가지 문제가 많았고, 동종 업계에서 성공 사례가 없었던 만큼 모험이라 생각하는 사람이 많았다. 하지만 우리가 아니면 누구도 못하겠다는 생각에 과감하게 직판을 시작했고, 같은 의미에서 탁탁몰도 오픈하게 됐다"라고 전했다.

덧붙여 "탁탁몰을 처음 오픈할 때까지만 하더라도 곱지 않은 시선도 있었으나, 현재는 응원해 주는 분들이 훨씬 많다. 일반 소비자 뿐만 아니라 업계에 종사하는 다양한 사람들과 더 많은 소통을 할 수 있고, 이러한 피드백들이 제품의 개발 및 판매에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 처음에는 그래픽카드만 판매했지만, 지금은 메모리, 케이스 파워, 쿨러, 주변기기 등 여러 제품을 판매해 소비자층도 다양해지고 있다. 소비자 요구에 따라 아이템을 계속 늘릴 생각이다"라고 밝혔다.

   
 

무료 배송에 퀵 서비스까지....이런게 진짜 파격이지

탁탁몰과 일반 쇼핑몰의 가장 큰 차이점이라면 고객의 90%가 PC 판매점이라는 것이다. 딜러몰의 형태로 운영되다 보니 일반 소비자보다는 사업자가 많다. 현재 280여 곳에 달하는 판매점이 회원으로 가입되어 있다.

물론 가입했다고 해서 모두 구매하는 것은 아니지만, 한 달에 1개 이상의 제품을 구매하는 곳이 80% 이상이며, 그 중 40~50%는 매주 탁탁몰을 이용한다.

탁탁몰을 통해 제품을 구매하기 되면 다양한 혜택을 받을 수 있는데, 그 중 가장 긍정적인 평가를 받는 것이 구매액의 1%를 적립금으로 사용할 수 있다는 점이다. 현금과 카드 구매 시 모두 동일하게 1%가 적립되기 때문에 그만큼 이득인 셈이다.

   
 

그래픽카드에 대한 여유로운 재고도 탁탁몰만의 특징이라 할 수 있다. 인기 모델의 경우 일반 쇼핑몰에 재고가 없는 경우가 많지만, 탁탁몰은 조텍의 공식몰인 만큼 상대적으로 재고 수량이 넉넉한 편이다. 때문에 일부 소비자는 다른 쇼핑몰에 원하는 모델이 없어 탁탁몰을 찾기도 한다.

무엇보다 소비자들이 가장 만족하는 부분으로 배송을 꼽을 수 있다. 특히 제주도와 같은 일부 지역을 제외하고 무료 배송을 시행하고 있다는 점은 가히 파격적이라 할만한 정책이다. 또한 평일 오후 2시 이전의 결제 완료 건에 대해서는 당일 발송이 진행되기 때문에 제품을 빠르게 받아볼 수 있다.

특히 다수의 제품을 구매했을 경우 서울을 비롯해 가까운 곳은 퀵으로 발송한다는 점도 탁탁몰만의 특징이다. 그렇기에 대량으로 제품을 구매한 서울 근교 소비자의 경우 당일 수령도 가능하다.

소비자 입장에서는 그래픽카드를 유통하는 회사가 바로 포장까지 해서 준다는 점에서 신뢰도가 높다. 게다가 문제가 생겼을 때 바로바로 대응이 가능하기 때문에 편리하다는 평도 많다.

문지영 과장은 "그래픽카드가 워낙 고가의 제품이다 보니 배송에 특히 신경을 쓸 수밖에 없다. 꼼꼼한 포장은 물론 택배 보험까지 들어 있어 안심해도 좋을 것으로 보인다. 또한 서울이나 근교에서 주문한 분들에게는 퀵을 이용해 당일 발송을 하고 있어 빠르고 안전하게 제품을 수령할 수 있다"라며, "이는 어떤 쇼핑몰과 비교해도 가장 경쟁력이 있는 부분이 아닐까 한다. 조텍의 제품과 탁탁몰을 믿고 제품을 구매해 주는 소비자를 위한 최소한의 배려라고 생각하기 때문이다. 금전적인 이득도 중요하지만, 신뢰가 우선이라고 본다"라고 전했다.

아울러 "최대한 친절하게 상당해 드리고 있다 보니 고객의 만족도도 상당히 큰 편이다. 특히 게시판에 '상담이 친절해서 탁탁몰을 이용한다'고 하는 글이 많이 보인다. 일부 고객은 감사의 표시로 음료를 보내주기도 하고, 간혹 지역 특산품을 선물로 보내기도 한다"라며, "여러 가지 혜택에 대한 입소문이 난 탓인지, 소량 주문 고객부터 200개 이상의 대량 주문 고객까지 고객층도 다양한다. 일부 고객의 경우 탁탁몰에 없는 품목을 따로 주문할 수 있냐는 문의도 있을 정도다. 그럴 때마다 이 일에 대한 자부심을 느낀다"라고 밝혔다.

   
 

해외에서도 벤치마킹하는 '탁탁몰'

탁탁몰은 지난 2019년 오픈한 이후로 현재까지도 꾸준한 성장세를 걷고 있다. 정확한 매출액은 공개하지 않았지만, 지난 3년간 매년 50% 이상의 높은 성장률을 기록했다.

가입자가 꾸준히 늘고 있는 점도 고무적인 사실이다. 앞서 언급했듯 회원으로 가입한 회원사가 280여 곳이 넘는데 매 해마다 계속해서 늘고 있으며, 서울을 비롯해 전국 주요 도시 및 제주도까지 지역도 다양하다.

이렇듯 빠른 성장에 조텍 본사는 물론 해외 지사까지도 탁탁몰을 벤치마킹하는 상황이다. 조텍의 수많은 지사 중에 쇼핑몰을 직접 만들어 운영한 곳은 한국이 처음이었다. 본사에서도 처음에는 반신반의했으나, 이제는 다른 지사에서 탁탁몰의 사례를 벤치마킹하고 있다. 몇몇 지사에서 비슷한 비즈니스 모델을 만들어 시행하는 것으로 알려졌다.

문지영 과장은 "처음 탁탁몰을 본사에 제안했을 때에는 신기하게 생각하면서도 한편으로는 의구심을 가졌다. 아무래도 조텍이 그간 해왔던 전통적인 비즈니스 모델이 아니기에 반신반의 했던 것 같다. 하지만 비교적 짧은 시간에 자리를 잡았고, 소비자 반응도 기대 이상으로 좋았기에 이제는 많은 응원과 지원을 해주고 있는 상황이다. 해외 지사에서도 탁탁몰에 대한 문의가 제법 많고, 비슷한 방식의 쇼핑몰을 운영하는 곳도 있다"라고 말했다.

추가로 "아직까지는 탁탁몰에서 판매하는 제품이 매우 한정적이지만, 향후 품목을 늘릴 계획이다. 아울러 최근 조립PC나 중고 제품에 대한 문의도 이어지고 있어, 이 또한 생각 중에 있다"라며, "앞으로도 조텍은 좋은 제품을 합리적인 가격으로 유통할 수 있는 방법에 대한 꾸준히 고민할 것이며, 다양한 소비자층과 소통하고 상생할 수 있도록 노력하겠다. 부족하지만 많은 응원과 관심을 부탁드린다"라고 밝혔다.

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