´º½ºÅÇ
´º½º¶óÀÌÇÁ
Ä÷Æ®¸¯½º, ¡°ºÎÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ¸·Î Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ ÁöÃâ 61Á¶¿ø °¨¼Ò À§Ç衱
ÀÌÁع® ±âÀÚ  |  jun@newstap.co.kr
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
½ÂÀÎ 2023.01.20  10:16:39
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn

Ä÷Æ®¸¯½º(Qualtrics)°¡ ºÎÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇè(CX)ÀÌ ±â¾÷ÀÇ ¸ÅÃâ¿¡ ½É°¢ÇÑ ¾Ç¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ³»¿ëÀÇ »õ·Î¿î ¿¬±¸ °á°ú¸¦ 18ÀÏ ¹ßÇ¥Çß´Ù.

Ä÷Æ®¸¯½º 2023 ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ Æ®·»µå º¸°í¼­(Qualtrics 2023 Global Consumer Trends Report)¿¡ µû¸£¸é, ºÎÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ¸·Î ÀÎÇØ Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ ÁöÃâÀÌ ¾à 61Á¶¿ø(490¾ï ´Þ·¯) °¨¼ÒÇÒ À§Çè¿¡ ³õ¿´°í, ÀÌ´Â Çѱ¹ ±â¾÷ ¸ÅÃâÀÇ 5.9%¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ±Ô¸ð´Ù.1 À̹ø Á¶»ç´Â Çѱ¹À» ºñ·ÔÇØ ¹Ì±¹, ÀϺ» µî 29°³±¹ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÆÀ¸¸ç Çѱ¹¿¡¼­´Â 1,100¸í ÀÌ»óÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ Âü¿©Çß´Ù.

Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é, ‘¸Å¿ì ³ª»Û(Very Poor)’ °í°´ °æÇèÀ» °Þ¾ú´Ù°í ´äÇÑ ¼ÒºñÀÚ´Â 11%·Î, 12°³¿ù Àü(14%) ´ëºñ ¼ÒÆø °³¼±µÈ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ Àý¹Ý °¡·®(54%)Àº ºÎÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» °ÞÀº ÈÄ ÇØ´ç ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ÁöÃâÀ» ÁÙÀ̰ųª ¾Æ¿¹ ±¸¸ÅÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù°í ´äÇß´Ù.

ÃÖ±Ù¿¡ ‘¸Å¿ì ³ª»Û’ °í°´ °æÇèÀ» °Þ¾ú´Ù°í ÀÀ´äÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºñÀ²ÀÌ °¡Àå ³ôÀº °÷Àº Á¤ºÎ ±â°ü(27%), ¼ÕÇغ¸Çè»ç(21%), °Ç°­º¸Çè»ç(18%)·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¹Ý¸é ½ºÆ®¸®¹Ö ¼­ºñ½º(4%), ¼Ò¸ÅÁ¡(6%), ¹éÈ­Á¡(6%), °ø°ø ½Ã¼³(6%)Àº ‘¸Å¿ì ³ª»Û’ °í°´ °æÇèÀ» °Þ¾ú´Ù°í ´äÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºñÀ²ÀÌ °¡Àå ³·¾Ò´Ù.

ºÎ¸£½º ÅÛŲ(Bruce Temkin) Ä÷Æ®¸¯½º XM ¿¬±¸¼Ò ¼ÒÀåÀº “°í°´ÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ã¾Æ¿Àµµ·Ï ±â¾÷ÀÌ ºê·£µå ¾à¼Ó(Brand Promise)À» ÁöÅ°´Â °ÍÀº ºñÁî´Ï½ºÀÇ Àå±âÀûÀÎ ¼º°øÀ» À§ÇÑ Çʼö ¿ä¼Ò”¶ó¸ç, “À̹ø Ä÷Æ®¸¯½º ¿¬±¸´Â °í°´ °æÇèÀÌ ÃæºÐÈ÷ ¸¸Á·½º·´Áö ¸øÇÒ ¶§ ±â¾÷ÀÇ ¸ÅÃâ¿¡ ½ÇÁ¦·Î ¾î¶² ¿µÇâÀ» ÁÖ´ÂÁö º¸¿©ÁØ´Ù. °æ±â ħü±â¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀº ÁöÃâ¿¡ ´õ¿í ½ÅÁßÇØÁö°í, µû¶ó¼­ ´Ü ÇÑ ¹øÀÇ ºÎÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ¸·Îµµ °í°´À» ¿µ¿µ ÀÒÀ» ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.

   
¡ã ÁÖ¿ä ±¹°¡º° Àü³â ´ëºñ °í°´ ¸¸Á·µµ Áõ°¨ ¼öÄ¡

¼­Àå¿ø Ä÷Æ®¸¯½ºÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â “Çѱ¹¿¡¼­ Áö³­ ÇØ ºÎÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ¸·Î ÀÎÇØ °¨¼Ò À§Çè¿¡ ³õÀÎ ±â¾÷ÀÇ ¸ÅÃâÀº 2021³â ´ëºñ ¼ÒÆø °³¼±µÇ¾úÁö¸¸, °í°´ ¸¸Á·µµ´Â Àü³â ´ëºñ 2.8% °¨¼ÒÇØ Á¶»ç ´ë»ó±¹ °¡¿îµ¥ °¡Àå Å« ÆøÀ¸·Î Ç϶ôÇß´Ù”¸ç, “¸ðµç ±â¾÷¿¡°Ô °í°´ ÀÌÅ»Àº Å« À§Çè ¿ä¼Ò´Ù. 2023³â ÃÖ¿ì¼± °úÁ¦´Â °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¸é¹ÐÈ÷ ÆľÇÇØ °í°´ °æÇèÀÇ °ÝÂ÷¸¦ Á¼È÷´Â °ÍÀÌ µÇ¾î¾ß Çϸç, À̸¦ Àß Çس»´Â ±â¾÷ÀÌ ½ÃÀå¿¡¼­ ¼öÀÍÀ» ¾ò°Ô µÉ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

2023³â ±â¾÷ÀÌ ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÒ °í°´ °æÇè(CX) Æ®·»µå
Ä÷Æ®¸¯½º 2023 ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ Æ®·»µå º¸°í¼­´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ÃæÁ·Çϱâ À§ÇØ ÁÖ¸ñÇØ¾ß ÇÒ ÁÖ¿ä °í°´ °æÇè Æ®·»µå¸¦ Á¦½ÃÇÑ´Ù.

1. °í°´ Ã漺µµ´Â ¿î¿µ È¿À²¼ºº¸´Ù´Â Ä£¹ÐÇÑ °ü°è¸¦ ÅëÇؼ­ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æ½Ã¾ÆÅÂÆò¾ç ¹× ÀϺ» Áö¿ª¿¡¼­´Â °í°´ ¹Î¿ø ó¸® °úÁ¤¿¡¼­ ªÀº ´ë±â ½Ã°£º¸´Ù Ä£ÀýÇÑ »ó´ã Á÷¿øÀÌ °í°´ ¸¸Á·µµ¿¡ ´õ Å« ¿µÇâÀ» ÁÖ¾ú´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, °ø°¨ ´É·ÂÀÌ ¶Ù¾î³­ »ó´ã¿ø°ú ´ëÈ­ÇÑ °í°´Àº »ó´ã¿øÀÇ °ø°¨ ´É·Â¿¡ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´º¸´Ù Àü¹ÝÀûÀÎ °æÇè ¸¸Á·µµ°¡ 4.5¹è ´õ ³ô¾Ò´Ù. ¹Ý¸é, ªÀº ´ë±â ½Ã°£À» °æÇèÇÑ °í°´Àº ±×·¸Áö ¾ÊÀº °æ¿ìº¸´Ù Àü¹ÝÀûÀÎ °æÇè ¸¸Á·µµ°¡ 2.4¹è ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.

°í°´ °æÇè¿¡¼­ È¿À²¼ºÀº ¿©ÀüÈ÷ ¸Å¿ì Áß¿äÇϸç, °í°´ÀÌ ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ¾ê±âÇÏ´Â °Íº¸´Ù ½º½º·Î ó¸®ÇÏ´Â °ÍÀ» ¼±È£ÇÏ´Â ¾÷¹«µéµµ ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ±â¾÷Àº °í°´¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§Çؼ­ ÁÖ¾îÁø »óȲ¿¡¼­ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

2. °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ¶Ù¾î³ÑÁö ¸øÇÏ¸é ¿ÃÇØ ºê·£µå ½ºÀ§Äª(Brand Switching)Àº Áõ°¡ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¼ÒºñÀÚµéÀÌ º° 5°³¸¦ ÁØ ¼­ºñ½º¸¦ °æÇèÇßÀ» ¶§, ºÎÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» ÇÑ ¼ÒºñÀڵ鿡 ºñÇØ ÇØ´ç ºê·£µå¸¦ ½Å·ÚÇÒ °¡´É¼ºÀº 3¹è, ÃßõÇÒ °¡´É¼ºÀº 2.8¹è ´õ ³ô¾Ò´Ù. ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÁöÃâ¿¡ ´õ¿í ½ÅÁßÇØÁú¼ö·Ï °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ °æûÇÏ°í ÀÌÇØÇϸç, À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇൿÀ» ÃëÇϸ鼭 °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØÀ» ¶Ù¾î³Ñ´Â ±â¾÷ÀÌ Àå±âÀûÀÎ Ã漺µµ¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ Áß ¾à 3ºÐÀÇ 2(61%)´Â °í°´ ¼­ºñ½º ¹®Á¦°¡ ÇØ°áµÇÁö ¾ÊÀº ÀûÀÌ ÀÖ´Ù°í ´äÇßÀ¸¸ç, 42%´Â °í°´ ¼­ºñ½º ´ã´çÀڷκÎÅÍ °ø°¨À» ÃæºÐÈ÷ ¹ÞÁö ¸øÇß´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ±â¾÷¿¡°Ô ÀÌ·¯ÇÑ »óȲÀº °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ¶Ù¾î³Ñ°í, °í°´ Ã漺µµ¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áß¿äÇÑ ±âȸ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.

3. ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î·Î µé¾î¿À´Â °í°´ Çǵå¹éÀº °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÀÌÇØÇÏ°í ÃæÁ·ÇÏ´Â µ¥ Á¡Á¡ ´õ Áß¿äÇØÁú °ÍÀÌ´Ù.
Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ Áß 3ºÐÀÇ 2(61%)´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ÀÇ°ß¿¡ ´õ¿í °æûÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ´äÇß´Ù. ÀÌ´Â Àü³âµµ¿Í ºñ±³ÇØ º¯È­°¡ ¾ø¾î °³¼±ÀÇ Çʿ伺À» º¸¿©ÁØ´Ù. ¿äÁò ¼ÒºñÀÚµéÀº ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¿Í ¸®ºä¿¡¼­ ºê·£µå¿¡ ´ëÇØ À̾߱âÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ´õ¿í °æûÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇÑ °¡Áö ¹æ¹ýÀº äÆà ¹× ±âŸ Á¤¼ºÀûÀÎ ÀÀ´ä¿¡¼­ ¾òÀº ÀλçÀÌÆ®¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÌ Ã³ÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ »óȲÀ» ÀÌÇØÇÏ°í À̸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇÒÁö¿¡ ´ëÇØ ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Ä÷Æ®¸¯½º 2023 ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ Æ®·»µå º¸°í¼­´Â 2022³â 7¿ùºÎÅÍ 9¿ù±îÁö Çѱ¹, ¹Ì±¹, ¿µ±¹, ÇÁ¶û½º, µ¶ÀÏ, ½Ì°¡Æ÷¸£, ÀϺ» µî 29°³±¹ 33,093¸íÀÇ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÈ ¿Â¶óÀÎ Á¶»ç °á°ú¸¦ ºÐ¼®Çß´Ù. Ä÷Æ®¸¯½º 2023 ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ Æ®·»µå º¸°í¼­¿¡ ´ëÇÑ º¸´Ù ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº ȨÆäÀÌÁö(https://www.qualtrics.com/au/ebooks-guides/2023-cx-trends-report/)¿¡¼­ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÀÌÁع® ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â  
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn µÚ·Î°¡±â À§·Î°¡±â
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç
1
½´ÇÁ¸®¸¶, °¶·°½Ã S24 ½Ã¸®Áî¿¡ ¹ÙÀÌ¿À»çÀÎ Áö¹®ÀÎ½Ä ¾Ë°í¸®Áò žÀç
2
¹ú½á 3¹ø° ¾÷±×·¹À̵å...¼ÒºñÀÚ°¡ ¸¸µç ÄÉÀ̽º 'darkFlash DLX21 RGB MESH °­È­À¯¸®'
3
ÀÎÅÚ °øÀδ븮Á¡ 3»ç, ÀÎÅÚ Á¤Ç° CPU ¡®³×°¡ Âü ±Ã±ÝÇØ¡¯ ÄûÁî ÇÁ·Î¸ð¼Ç ½Ç½Ã
4
ÀÌ¿¥ÅØ, °ÔÀְ̹ú ÀÛ¾÷¿ë ¸ðµÎ ÀâÀº PC! ·¹µåºø PRO – R5O305 º½¸ÂÀÌ ÆÄ°Ý ÇÒÀÎ
5
MSI ¸ÞÀκ¸µå, 2024 ´Ù³ª¿Í ¾ÆÄ«µ¥¹Ì Æ佺Ƽ¹ú Âü°¡ÇØ
6
ÅÍƲºñÄ¡, ½ºÅÚ½º ¿ïÆ®¶ó (Stealth Ultra) ù ¹«¼± ÄÁÆ®·Ñ·¯ ±¹³» Ãâ½Ã
7
¾ÆÀνº½Ã½ºÅÛ, ¡®HP ENVY x360 14 ½Ã¸®Á ³ëÆ®ºÏ ·±Äª Ư°¡ ÆǸÅ
8
°¡Àå ½Ç¿ëÀûÀÎ °í»ç¾ç VGA 'ÀÌ¿¥ÅØ ÁöÆ÷½º RTX 4070 SUPER STORM X Dual D6X 12GB'
9
´õ»ù, ¿Ã¿µ ¡®¿Ã¸®ºêµ¥ÀÌ¡¯¿¡¼­ º£À̽º Á¦Ç° ÃÖ´ë 25% ÇÒÀÎ
10
LF ÇÏÇÁŬ·´, ´Üµ¶ »óÇ° Ãß°¡ ÇÒÀÎ µ¹ÀÔ¡¦ ¡°¿Â¸® ÇÏÇÁµ¥ÀÌ¡±
½Å¹®»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
¼­¿ïƯº°½Ã ¿µµîÆ÷±¸ ¿µ½Å·Î34±æ 10 ¿µ³²ºôµù 5Ãþ 504È£  |  ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 070-7527-0410
µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ïƯº°½Ã ÀÚ00408  |  µî·Ï³â¿ùÀÏ : 2013³â 4¿ù 15ÀÏ
¹ßÇàÀÎ : (ÁÖ)À̳뿥¾Ø¿¥ ÀÌÁع®  |  ÆíÁýÀÎ : ÀÌÁع®  |  Ã»¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ÀÌÁع®
Copyright © 2013 ´º½ºÅÇ. All rights reserved. mail to news@newstap.co.kr