¿À¶óŬÀÇ Ç»Àü Ŭ¶ó¿ìµå °í°´°æÇè(CX) »ç¾÷ºÎ¿Í ´º¿åŸÀÓÁî 5ȸ ¼±Á¤ º£½ºÆ®¼¿·¯ ÀÛ°¡ °â ÆÌij½ºÅÍ ±×·¹Ãµ ·çºó(Gretchen Rubin)ÀÌ ÃÖ±Ù ÇÔ²² ÁøÇàÇÑ ¿¬±¸Á¶»ç¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é, ¼ÒºñÀÚµéÀº ºê·£µå¿¡¼ ¿ôÀ½°ú À¯¸Ó¸¦ ã°í ½Í¾îÇÏÁö¸¸ ±â¾÷ °æ¿µÁøµéÀº °í°´°úÀÇ ¼ÒÅë¿¡ À¯¸Ó È°¿ëÀ» ²¨¸®´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. Àü ¼¼°è 14°³±¹ÀÇ 12,000¿© ¸íÀÇ Âü°¡ÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàÇÑ À̹ø ¿¬±¸ °á°ú´Â ´ëÁßµéÀÌ ¿ôÀ½À» µÇã±â À§ÇÑ »õ·Î¿î °æÇèÀ» ã°í ÀÖ°í, ¿ôÀ½À» ¼±»çÇÏ´Â ºê·£µå¸¦ Áö¼Ó ±¸¸ÅÇÏ¿© À̸¥ ¹Ù °í°´ Ã漺µµ¿Í ÁöÁöµµ¸¦ º¸¿©ÁÙ °ÍÀ̸ç, ±×·¸Áö ¾ÊÀº ºê·£µå´Â °í°´À» ÀÒ°Ô µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡À» ½Ã»çÇÑ´Ù.
¼ÒºñÀÚ, Çູ À§Çؼ¶ó¸é Ãß°¡ ºñ¿ë ÁöºÒµµ °¨¼ö
À̹ø ¿¬±¸´Â ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ÇູÀ» ´À³¤ Áö 2³âÀÌ ³Ñ¾ú°í, ºñ¿ëÀ» Ä¡·¯¼¶óµµ ´Ù½Ã ÇູÇØÁú ¹æ¹ýÀ» ã°í ½Í¾îÇÑ´Ù´Â Á¡À» º¸¿©ÁÖ¾ú´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 45%´Â 2³â ÀÌ»ó ÁøÁ¤ÇÑ Çູ°¨À» ´À³¤ ÀûÀÌ ¾ø´Ù°í ´äÇß°í, 25%´Â ÁøÁ¤ÇÑ ÇູÀÌ ¾î¶² ±âºÐÀÎÁö ¸ð¸£°Å³ª Àؾú´Ù°í ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 88%´Â ¿ôÀ½À» µÇã°Ô ÇØÁÙ »õ·Î¿î °æÇèÀ» ã°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ƯÈ÷ ÇູÀ» ¾ò±â À§ÇØ °Ç°(80%), °³ÀÎÀûÀÎ À¯´ë°¨(79%), °æÇè(53%)À» ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸¿´´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ Àý¹Ý ÀÌ»óÀÎ 53%°¡ µ·À¸·Î ÇູÀ» »ì ¼ö ÀÖ´Ù¸é ÁÁ°Ú´Ù°í ´äÇß°í, 78%´Â ÁøÁ¤ÇÑ ÇູÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¸é ¿ôµ·ÀÌ¶óµµ ÁöºÒÇÒ ÀÇÇâÀÌ ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ89%´Â ÆÒµ¥¹Í ±â°£ µ¿¾È ¿Â¶óÀÎ ¼îÇο¡¼ ÇູÀ» ãÀ¸·Á Çß°í, 47%´Â ¼îÇÎÇÑ ¹°Ç°À» ¹Þ´Â °ÍÀÌ ±×µéÀ» ÇູÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù°í ¸»ÇÑ ¹Ý¸é, 12%´Â ±×µéÀÌ ¿Â¶óÀο¡¼ ±¸¸ÅÇÑ °ÍÀ» Àß ±â¾ïÇس»Áö ¸øÇß´Ù.
ºñÁî´Ï½º Àü¹Ý °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹æ½Ä º¯ÈÀÇ Çʿ伺 Áõ°¡
°í°´Àº ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå°¡ ¿ôÀ½À» Áֱ⸦ ±â´ëÇÏÁö¸¸, Á¤ÀÛ ºñÁî´Ï½º ¸®´õµéÀº ºê·£µå°¡ °í°´°ú ¼ÒÅëÇϱâ À§ÇØ À¯¸Ó¸¦ °ÅÀÇ »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù´Â °ÍÀ» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 78%´Â ºê·£µå°¡ °í°´¿¡°Ô ´õ Å« ÇູÀ» ÀüÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ´äÇß°í, 91%´Â À¯¸Ó¸¦ ¾Æ´Â ºê·£µå¸¦ ¼±È£ÇÑ´Ù°í ´äÇß´Ù. ÀÌ ¼öÄ¡´Â ƯÈ÷ MZ¼¼´ë¿¡¼ ¸ðµÎ 94%·Î ´Ù¸¥ ¼¼´ëº¸´Ù ´õ ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 90%°¡ À¯¸Ó°¡ ´ã±ä ±¤°í°¡ ´õ ±â¾ï¿¡ Àß ³²´Â´Ù°í ´äÇÑ ¹Ý¸é, ºñÁî´Ï½º ¸®´õµéÀº ÀÚ»ç ºê·£µå ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±¤°í(TV, ¿Á¿Ü±¤°í)ÀÇ 20% ¹× ¿Â¶óÀÎ ±¤°íÀÇ 18%¿¡¸¸ À¯¸Ó¸¦ Àû±Ø È°¿ë ÁßÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 77%°¡ À¯¸Ó°¨°¢ÀÌ ÀÖ´Â ¿µ¾÷ ´ã´çÀÚ¿¡°Ô¼ Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÒ ÀÇÇâÀÌ ÀÖ´Ù°í ´äÇÑ ¹Ý¸é, ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚÀÇ 16%¸¸ÀÌ ÀÚ»ç ºê·£µåÀÇ ¿µ¾÷ Àü·«¿¡ À¯¸Ó¸¦ È°¿ë ÁßÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 75%°¡ ºê·£µåÀÇ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ä³ÎÀÌ Àç¹ÌÀÖÀ¸¸é ÆȷοìÇÒ ÀÇÇâÀÌ ÀÖ´Ù°í ´äÇÑ ¹Ý¸é, ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚÀÇ 15%¸¸ÀÌ ÀÚ»çÀÇ ºê·£µå ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷°¡ À¯¸Ó°¨°¢ÀÌ ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 69%°¡ ºê·£µå°¡ º¸³½ À̸ÞÀÏÀÇ Á¦¸ñÀÌ Àç¹ÌÀÖÀ¸¸é À̸ÞÀÏÀ» ¿¾îº»´Ù°í ´äÇÑ ¹Ý¸é, ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚÀÇ 24%¸¸ÀÌ À̸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀο¡ À¯¸Ó¸¦ Àû±Ø È°¿ë ÁßÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ÀÀ´äÀÚÀÇ 68%°¡ À¯¸Ó°¡ °¡¹ÌµÈ 꺿/µðÁöÅÐ µµ¿ì¹Ì¿Í ¼ÒÅëÇÏ´Â °ÍÀ» ¼±È£ÇÑ´Ù°í ´äÇÑ ¹Ý¸é, ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚÀÇ 27%¸¸ÀÌ ÀÚ»ç ºê·£µåÀÇ Ãªº¿ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ À¯¸Ó¸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù.
À¯¸Ó¸¦ È°¿ëÇÑ Àü·«À» ±âÇÇÇÏ´Â ±â¾÷ °æ¿µÁø
Àü·«ÀûÀ¸·Î À¯¸Ó¸¦ Àß È°¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ ºê·£µå¿¡´Â °í°´ÀÌ È£°¨À» °®°í Áö¼ÓÀûÀÎ ±¸¸Å¸¦ À̾¸ç Ã漺µµ¿Í ¹ÝÀÀÀ» º¸ÀÌ´Â ¹Ý¸é, ±×·¸Áö ¾ÊÀº ºê·£µå¿¡´Â µîÀ» µ¹¸®´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù.
• 48%ÀÇ »ç¶÷µéÀº ±×µéÀ» ¹Ì¼Ò Áþ°Ô Çϰųª ¿ô°Ô ¸¸µéÁö ¾Ê´Â ÇÑ ºê·£µå¿Í °ü°è¸¦ ¸Î°í ÀÖ´Ù°í ¹ÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç 41%´Â ¾ÕÀ¸·Îµµ ±×·± °æÇèÀÌ °è¼ÓµÈ´Ù¸é ±× ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå¸¦ µîÁú °ÍÀ̶ó°í ÀÀ´äÇß´Ù.
• ºê·£µå°¡ À¯¸Ó¸¦ È°¿ëÇÏ´Â °æ¿ì, °í°´ÀÇ ºê·£µå À籸¸Å ÀÇÇâÀÌ Áõ°¡ÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸¿´°í(80%), °í°´ÀÌ ÇØ´ç ºê·£µå¸¦ °¡Á·°ú Ä£±¸¿¡°Ô ÃßõÇϰųª(80%), °æÀï»çº¸´Ù ÇØ´ç ºê·£µå¸¦ ¼±ÅÃÇϰųª(72%), ÇØ´ç ºê·£µå¿¡ ´õ ¸¹Àº ½Ã°£À» ¼ÒºñÇÏ´Â(63%) °æÇâÀ» º¸¿´´Ù.
• ÀÌ¿¡ ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚÀÇ 89%´Â À¯¸Ó°¡ °í°´ °æÇèÀ» °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ°í, °í°´À» ¿ô°Ô Çϱâ À§ÇØ ÀÚ»ç ºê·£µå°¡ ´õ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.
• ±×·¯³ª µ¿½Ã¿¡ ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚ 95%°¡ °í°´°úÀÇ ¼ÒÅë¿¡ À¯¸Ó È°¿ëÀ» ±âÇÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
• ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚ 85%´Â À¯¸Ó¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ µ¥ÀÌÅͳª ÅëÂû·Â, µµ±¸¸¦ º¸À¯ÇÏÁö ¸øÇß´Ù°í ÀÀ´äÇß´Ù. ºñÁî´Ï½º ¸®´õµéÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ°¡ ³ô¾ÆÁö°Å³ª(55%), ÀΰøÁö´É(AI)°ú °°Àº ÷´Ü ±â¼úÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °æ¿ì(32%)¿¡ ´õ¿í ÀڽŠÀÖ°Ô À¯¸Ó Àü·«À» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í ´äÇß´Ù.
±×·¹Ãµ ·çºó ÀÛ°¡´Â “¿ì¸® ¸ðµÎ´Â ¾ÆÁÖ ¾î·Á¿î ½Ã±â¸¦ Áö³ª¿ÔÀ¸¸ç ÀÌ¿¡ Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Îµµ »ç¶÷µéÀÇ Çູ Áö¼ö°¡ ³·Àº »óȲÀÌ´Ù. ¿ì¸° ¿ì¸± ¿ô°Ô ¸¸µé¾îÁÙ °æÇè¿¡ ¸ñ¸»¶ó ÀÖ°í À̸¦ À§Çؼ ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏÀÌ ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í ¸»ÇÏ¸ç “°í°´À» ÇູÇÏ°Ô ¸¸µé ¹æ¹ýÀ» ¸ð»ö ÁßÀÎ ºê·£µå¶ó¸é, ¸ÕÀú µ¥ÀÌÅÍ¿Í °í°´À» ÆľÇÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¡¾ß¸¸ À¯¸Ó¿Í Àΰ£¼º, ºê·£µå °æÇèÀ» ÀûÀýÈ÷ °áÇÕÇØ °í°´ÀÇ Ã漺µµ¿Í ºê·£µå ÁöÁöµµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
·Ó ŸÄÚÇÁ(Rob Tarkoff) ¿À¶óŬ Ç»Àü Ŭ¶ó¿ìµå °í°´°æÇè(CX) ÃÑ°ý ºÎ»çÀåÀº “°í°´ °æÇèÀº °è¼ÓÇؼ Áøȸ¦ °ÅµìÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌ´Â °á±¹ °í°´ÀÇ ÇູÀ̶ó´Â ÇϳªÀÇ ¸ñÇ¥·Î ±Í°áµÈ´Ù. °í°´À» ÇູÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¿äÀÎÀº ´Ù¾çÇѵ¥ ±× Áß¿¡¼µµ À¯¸Ó°¡ °¡Àå ¹Ì¹¦ÇÑ Â÷À̸¦ ¸¸µé¾î³½´Ù´Â Á¡À» °¨¾ÈÇØ À̹ø Á¶»ç¿¡¼ À¯¸Ó¸¦ Á¶±Ý ´õ ÀÚ¼¼È÷ ¿¬±¸Çß´Ù. ¿¬±¸ °á°ú¿¡¼ µå·¯³ªµí, ´ëºÎºÐÀÇ ºñÁî´Ï½º °æ¿µÀÚµéÀº °í°´¿¡°Ô ¿ôÀ½À» ¼±»çÇÏ°í ½Í¾îÇÏ°í ÁøÁ¤ÇÑ °í°´°ü°è Çü¼º¿¡ ÀÖ¾î À¯¸Ó°¡ ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¿ä¼Ò¶ó´Â °Íµµ ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ¼º°øÀ» ¿øÇÏ´Â ±â¾÷À̶ó¸é, µ¥ÀÌÅ͸¦ Áß½ÉÀ¸·Î °í°´ °æÇè Àü·«À» ¼¼¿ö¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù”°í À̹ø ¿¬±¸ÀÇ ¹è°æ°ú Àǹ̸¦ ¹àÇû´Ù. |