ÄھÀ̾ÆÀÌ(kore.ai, www.kore.ai Áö»çÀå ÀÌ¿µ¼ö)´Â ¿À´Ã, ±¹³» IT°ü¸®ÀÚ ¹× CTO°¡ Á¶»ç¿¡ Âü¿©ÇÑ ‘´ëÈÇü AI ºñ¼ ¿î¿µ ÇöȲ’ º¸°í¼¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌ ÄÚ¸®¾Æ´Â ±¹³» ±â¾÷ÀÇ IT °ü¸®ÀÚµé 221¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Áö³ 4¿ù°ú 5¿ù µÎ´Þ µ¿¾È AI ºñ¼ µµÀÔ ÇöȲ°ú AI ºñ¼ ÁøÇà ÇÁ·ÎÁ§Æ® µîÀ» Á¶»çÇÑ ‘´ëÈÇü AI ºñ¼ ¿î¿µ ÇöȲ’À» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌ ÄÚ¸®¾ÆÀÇ ‘´ëÈÇü AI ºñ¼ ¿î¿µ ÇöȲ’ º¸°í¼ÀÇ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
o AI ºñ¼ µµÀÔ ¾÷¹«: AI ºñ¼ µµÀÔÀ» ¿øÇÏ´Â ¾÷¹«·Î´Â IT Áö¿øÀÌ 53%(117¸í)°¡ °¡Àå ¸¹¾ÒÀ¸¸ç, ¿µ¾÷ ¹× ¸¶ÄÉÆà Áö¿øÀÌ 21%(47¸í), ÄÁÅü¾ÅÍ »ó´ã 12%(26¸í), À繫 4%(9¸í), Àλç 3%(7¸í) µîÀÌ µÚ¸¦ À̾ú´Ù.
o AI ºñ¼ µµÀÔ ½Ã±â: ºñ¼ µµÀÔ ½Ã±â¿¡ ´ëÇؼ´Â ¿ÃÇØÀÎ 2022³â ÇϹݱⰡ 14%(30¸í)·Î °¡Àå ¸¹¾ÒÀ¸¸ç, 2023³â »ó¹Ý±â°¡ 14%(30¸í), 2023³â ÇϹݱⰡ 13%(28¸í) ¼øÀ̾ú´Ù.
o Á¶Á÷ ±Ô¸ð: ÀÀ´äÀÚÀÇ Á¶Á÷ ±Ô¸ð´Â 100¸íÀÌÇÏ°¡ 47.5%(105¸í), 1000¸í ÀÌ»óÀÌ 22.6%(50¸í), 100-300¸í 13.5%(30¸í), 500~1000¸í 8%(18¸í), 300-500¸í 18 8%(18¸í) ¼øÀ̾ú´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌ ÄÚ¸®¾Æ ÀÌ¿µ¼ö Áö»çÀåÀº “ÀÚ¿¬¾îó¸® ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ ´ëÈÇü AI ºñ¼°¡ ÀÌ¿ëÀÚ¿ÍÀÇ ÀÚ¿¬½º·¯¿î ´ëȸ¦ ÅëÇØ ÀÌ¿ëÀÚÀÇ Àǵµ¸¦ ÆľÇÇØ º¸´Ù Á¤È®ÇÑ Á¤º¸¸¦ ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ÃëÇÕÇØ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á, °í°´°ú Á÷¿ø ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿© ±â¾÷ Çõ½ÅÀÇ ¼Óµµ¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼±µµ ±â¾÷µéÀº À̸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ ÀÌ¹Ì ´ëÈÇü AI Ç÷§Æû ±â¹ÝÀÇ °¡»ó ºñ¼ ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇÏ¿© ÇÏÀ§ 80%ÀÇ ´ëÀÀ ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù”¶ó°í °Á¶Çß´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ °¡»ó ºñ¼ÀÎ °æÇè ÃÖÀûÈ Ç÷§Æû(Kore.ai Experience Optimization Platform)Àº ´ÜÀÏ Ç÷§Æû¿¡¼ ±â¾÷ °¡»ó ºñ¼ ¿ä±¸ »çÇ×À» ¸ðµÎ Áö¿øÇÑ´Ù. ƯÈ÷ °¡»ó ºñ¼ Ç÷§ÆûÀº À¥ UI ȸé»ó¿¡¼ µå·¡±×¾Øµå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î ½±°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³ëÄÚµå(no-code) ±â¼úÀÌ Àû¿ëµÇ¾î ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´ã´çÇÏ´Â Çö¾÷ ´ã´çÀÚ°¡ ½±°Ô µðÁöÅÐ ºñ¼¸¦ °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ¸Þ½ÅÀú, À¥, Çù¾÷µµ±¸ µî 30¿©°³ ÀÌ»óÀÇ Ã¤³Î°úÀÇ ¿¬°è ¹× ERP, CRM, ITSM½Ã½ºÅÛ µî ±â¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¾îÇø®ÄÉÀ̼Ç, ±×¸®°í RPA¿ÍÀÇ À¯¿¬ÇÑ ÅëÇÕ ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ±¸¼ºÀÌ µÇ¾îÀÖ´Ù. ÄھÀ̾ÆÀÌ °æÇè ÃÖÀûÈ Ç÷§Æû(Kore.ai Experience Optimization Platform)Àº 100°³ ¾ð¾î·Î 35°³ ÀÌ»óÀÇ Ã¤³Î¿¡¼ ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º(³»ºÎ ±¸ÃàÇü) ¹× Ŭ¶ó¿ìµå ¹æ½ÄÀ¸·Î ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦·Î ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ´ëÈÇü AI Ç÷§ÆûÀ» µµÀÔÇÑ ±â¾÷ °í°´µéÀº °¡Àå ¸ÕÀú °í°´°ú Á÷Á¢ ¸¸³ª´Â ‘ÇÁ·ÐÆ® ¿ÀÇǽº’ ºñ¿ëÀ» 30% ÀÌ»ó Àý°¨ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±âÁ¸ ´ëºñ 5¹è ºü¸¥ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¿© °í°´¸¸Á·µµ ÁöÇ¥ÀÎ NPS(¼øÃßõÁö¼ö)¸¦ 25% Çâ»ó½ÃÄ×´Ù. |