´º½ºÅÇ
´º½º¶óÀÌÇÁ
ÀÎÆ÷º÷, ¾ÆÅ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å À§ÇÑ °í°´¼­ºñ½º Áö¿ø(CSS) ¹× °í°´°æÇè(CX) ¸®Æ÷Æ® ¹ß°£
ÀÌÁع® ±âÀÚ  |  jun@newstap.co.kr
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
½ÂÀÎ 2021.04.06  09:57:26
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn

°í°´ ¿©Á¤ÀÇ ¸ðµç ´Ü°è¿¡¼­ ¿¬°áµÈ °í°´°æÇèÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â¾÷À» Áö¿øÇÏ´Â ±Û·Î¹ú Ŭ¶ó¿ìµå Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ç÷§Æû Á¦°ø ±â¾÷ ÀÎÆ÷º÷Àº Áö³­ 31ÀÏ ‘È¥¶õÀÇ ÇØ: Áõ°¡ÇÏ´Â °í°´ ¼­ºñ½ºÀÇ º¹À⼺ °ü¸®(A Year of Disruption: Managing Increasing Complexities in Customer Service)’ ¸®Æ÷Æ®¸¦ ¹ß°£Çß´Ù. À̹ø ¸®Æ÷Æ®´Â À§±â »óȲÀÌ °³¼±µÇ¾î ÀçÅñٹ«°¡ °¨¼ÒÇÑ ÀÌÈÄ¿¡µµ µðÁöÅÐ ÀüȯÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ Çʿ伺À» °­Á¶Çß´Ù.

¿ø°Ý±Ù¹«°¡ Áõ°¡ÇÑ Áö³­ÇØ, ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ªÀÇ ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ º»°ÝÀûÀÎ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» ¸ÂÀÌÇß´Ù. Äڷγª19 Ææµ¥¹ÍÀ¸·Î ÀÎÇÑ ÀçÅñٹ« ½Ç½Ã·Î °í°´°æÇè(Customer Experience ∙ CX)°ú °í°´°æÇè(CX) ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ µðÁöÅÐÈ­´Â ÇʼöºÒ°¡°áÇÑ ¿äÀÎÀ¸·Î ÀÚ¸® Àâ¾Ò´Ù.

ÀÎÆ÷º÷ÀÇ À̹ø ¸®Æ÷Æ®´Â Çѱ¹À» Æ÷ÇÔÇØ ½Ì°¡Æ÷¸£, ¸»·¹À̽þÆ, Àεµ³×½Ã¾Æ, ´ë¸¸, Áß±¹, ű¹, º£Æ®³², Çʸ®ÇÉÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÃÑ 9°³ ±¹°¡, 2,760¸íÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ Á¶»ç¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¹Ì·¡ÀÇ ÇʼöÀûÀÎ º¯È­¸¦ À§ÇØ ±Øº¹ÇؾßÇÒ °úÁ¦¸¦ È®ÀÎÇß´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ °úÁ¦·Î´Â ‘°í°´ ¹®ÀÇ Áõ°¡’, ‘±â¼ú °ÝÂ÷ ÇØ¼Ò ÇÊ¿ä’, ‘¼±È£ ä³ÎÀÇ º¯È­’°¡ ²ÅÇû´Ù.

• ºÒÈ®½Ç¼º ¼Ó °í°´ ¹®ÀÇ Áõ°¡: ÀÀ´äÀÚÀÇ 54%°¡ Áö³­ÇØ °í°´Áö¿ø¿¡¼­ Á÷¸éÇÑ °¡Àå Å« ¾î·Á¿òÀ¸·Î ¹®ÀÇ Áõ°¡¸¦ ¼±Á¤Çß´Ù.

• ±â¼ú °ÝÂ÷ ÇؼÒ: ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ª ÀÀ´äÀÚÀÇ 60%°¡ µðÁöÅÐ °í°´Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ µµÀÔ ½Ã Á÷¿ø ±³À°À» °¡Àå Áß¿äÇÑ »çÇ×À¸·Î ´äÇß´Ù.

• ¼±È£ ä³ÎÀÇ º¯È­: ÀÀ´äÀÚÀÇ 66%°¡ °í°´Áö¿øÀÇ ÁÖ¿ä ä³Î·Î ÆäÀ̽ººÏ°ú ÀνºÅ¸±×·¥ µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû ¼±ÅÃÇß´Ù.

Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é °í°´¼­ºñ½º Áö¿ø(Customer Service Support ∙ CSS)¹× °í°´°æÇè(CX) ȯ°æÀº ÁøÈ­ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀüÅë ä³Î¿¡¼­ Á¡Â÷ ¹þ¾î³ª°í ÀÖ´Ù. ÀÀ´äÀÚÀÇ Àý¹Ý ÀÌ»óÀº ½º¸¶Æ® ÀÚµ¿È­¿Í µðÁöÅÐ ¿È´Ïä³Î Çãºê ±¸ÇöÀÇ Àå±âÀû ÀÌÁ¡À» °í·ÁÇØ °í°´¼­ºñ½º Áö¿ø(CSS)ÀÇ µðÁöÅÐÈ­´Â ¹Ì·¡¸¦ À§ÇÑ Çʼö ¿ä¼Ò¶ó°í ´äÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, °í°´¼­ºñ½º Áö¿ø(CSS) µðÁöÅÐÈ­ÀÇ Á߿伺°ú Çʿ伺À» 10Á¡ ¸¸Á¡À¸·Î Æò°¡ÇßÀ» ¶§ ÀÀ´äÀÚÀÇ Æò±Õ Á¡¼ö´Â 8Á¡À¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.

ÀÌ ¹Û¿¡µµ, À̹ø Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é °í°´°æÇè(CX) ¾÷°è´Â ±â¼ú °ÝÂ÷·Î ÀÎÇÑ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ¹àÇôÁ³´Ù. Á¶»ç¿¡ Âü¿©ÇÑ ¸ðµç ±¹°¡¿¡¼­ ÀÀ´äÀÚµéÀº µðÁöÅÐ °í°´Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ µµÀÔ ½Ã Á÷¿ø ±³À°À» °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò·Î ¼±Á¤Çß´Ù. Á¶»ç°á°ú¸¦ ½ÉÃþ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú Áö¿ø ä³ÎÀÇ Áõ°¡, »õ·Î¿î Áö¿ø ä³ÎÀÇ °ü¸® ¹× »õ·Î¿î ä³Î¿¡ ´ëÇÑ ÀûÀÀ µîÀÌ ÀϹÝÀûÀÎ µðÁöÅÐ ±â¼ú Àû¿ëÀ» À§ÇÑ ÁÖ¿ä °úÁ¦·Î È®ÀεǾú´Ù.

ºñ·Ï ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ µðÁöÅÐ Àüȯ¿¡ ´Ù¾çÇÑ ½ÃÇàÂø¿À¸¦ °Þ¾úÀ¸³ª, ÀÀ´äÀÚ Áß ¾à 58%°¡ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ¸·Î ÀÎÇØ ¿ø°Ý±Ù¹« Áß ¼ÒºñÀÚ ¿ä±¸¿¡ ´õ¿í ¿øÈ°È÷ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ¸¸ç, º¸´Ù ³ªÀº °í°´Áö¿øÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù°í ´äÇß´Ù. ¸¶Âù°¡Áö·Î ÀÌ¿Í ºñ½ÁÇÑ ¼öÀÇ ÀÀ´äÀÚ°¡ ¿øÈ°ÇÑ ¿ø°Ý±Ù¹« ÀüȯÀÌ ¾÷¹«¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ¾ú´Ù°í ´äÇß´Ù. ÀÌ °¡¿îµ¥ ¿ø°Ý±Ù¹« Áß °í°´Áö¿øÀÇ ÀÌÁ¡À» °¡Àå ´©¸®Áö ¸øÇÑ ½ÃÀåÀº Çѱ¹À¸·Î ¹àÇôÁ³´Ù. Çѱ¹ ÀÀ´äÀÚ Áß ¿ÀÁ÷ 22%¸¸ÀÌ Ææµ¥¹Í Áß ÀÌÀü°ú ºñ±³ÇØ °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º ¼öÁØ¿¡ Â÷ÀÌ°¡ ¾ø¾ú´Ù°í ´äÇßÀ¸¸ç, ³ª¸ÓÁö 78%¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ÀÀ´äÀÚ´Â ¿ø°Ý±Ù¹«·Î µðÁöÅÐÈ­ °úÁ¤¿¡¼­ °í°´ Áö¿ø ½Ã½ºÅÛ ¼Ó ¼­ºñ½º ¼öÁØ¿¡ Â÷À̸¦ ´À²¼´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ´Ù¸¥ ½ÃÀå¿¡ ºñÇØ 10% ÀÌ»ó ³·Àº ¼öÄ¡ÀÌ´Ù.

¼º°æ½Ä ÀÎÆ÷º÷ Çѱ¹ Áö»çÀåÀº “Äڷγª19 Ææµ¥¹Í ÀÌÈÄ »çȸ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î µðÁöÅÐ ÀüȯÀÌ °¡¼ÓÈ­µÇ°í, µðÁöÅРä³ÎÀÌ ±â¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ¼ÒÅë ⱸ·Î ÀÚ¸® ÀâÀ¸¸é¼­ ÀÌ·¯ÇÑ Ã¤³ÎÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«µµ Çʼö°¡ µÇ¾ú´Ù.”°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ¾î “±â¾÷Àº »õ·Î¿î ½Ã´ë¿Í ȯ°æ¿¡¼­ ¼ºÀåÇÏ°í ÀûÀÀÇϱâ À§ÇØ ¿Â¶óÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«ÀÌ ÀÏÄ¡ÇØ¾ß Çϸç, ÀÎÆ÷º÷Àº Àڻ簡 º¸À¯ÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ´ëÇÑ Àü¹®¼º°ú dzºÎÇÑ ³×Æ®¿öÅ©, ´Ù¾çÇÑ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ±¹³» ±â¾÷ÀÌ È¿À²ÀûÀ¸·Î °í°´°ú ¿¬°áµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí, ÀÎÆ÷º÷Àº ±â¾÷ÀÌ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ°í°´°æÇè(CX) ÀηÂÀ» ±³À°ÇÏ°í, Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´Ü°è¸¦ °£¼ÒÈ­ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖÀûÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ã¾Æ °ü·Ã ½ÃÀå°ú ¿¬°èµÈ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î¿¡ ÅõÀÚÇϵµ·Ï ±ÇÀåÇÑ´Ù.

ÀÌÁع® ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â  
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn µÚ·Î°¡±â À§·Î°¡±â
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç
1
½´ÇÁ¸®¸¶, °¶·°½Ã S24 ½Ã¸®Áî¿¡ ¹ÙÀÌ¿À»çÀÎ Áö¹®ÀÎ½Ä ¾Ë°í¸®Áò žÀç
2
ºñÆ®¿¥, 27Çü 165Hz IPS °ÔÀÌ¹Ö ¸ð´ÏÅÍ ¡®Newsync P2700F IPS 165 Ç÷º½º¡¯ Ãâ½Ã
3
¹ú½á 3¹ø° ¾÷±×·¹À̵å...¼ÒºñÀÚ°¡ ¸¸µç ÄÉÀ̽º 'darkFlash DLX21 RGB MESH °­È­À¯¸®'
4
ÀÎÅÚ °øÀδ븮Á¡ 3»ç, ÀÎÅÚ Á¤Ç° CPU ¡®³×°¡ Âü ±Ã±ÝÇØ¡¯ ÄûÁî ÇÁ·Î¸ð¼Ç ½Ç½Ã
5
ipTIME, AX°øÀ¯±â Æ÷ÇÔ Àαâ Á¦Ç°±º 11Á¾ º½¸ÂÀÌ Æ¯°¡ ÁøÇà
6
µðÀÚÀΡ¤°³¹ß Á¦Ç°À¸·Î °¨¼º¡¤¼º´É ´Ù Àâ¾Ò´Ù, ¸¶ÀÌÅ©·Î´Ð½º 2024 ½ÅÁ¦Ç° ¹ßǥȸ °³ÃÖ
7
ÀÌ¿¥ÅØ, °ÔÀְ̹ú ÀÛ¾÷¿ë ¸ðµÎ ÀâÀº PC! ·¹µåºø PRO – R5O305 º½¸ÂÀÌ ÆÄ°Ý ÇÒÀÎ
8
ÅÍƲºñÄ¡, ½ºÅÚ½º ¿ïÆ®¶ó (Stealth Ultra) ù ¹«¼± ÄÁÆ®·Ñ·¯ ±¹³» Ãâ½Ã
9
MSI ¸ÞÀκ¸µå, 2024 ´Ù³ª¿Í ¾ÆÄ«µ¥¹Ì Æ佺Ƽ¹ú Âü°¡ÇØ
10
¾ÆÀνº½Ã½ºÅÛ, ¡®HP ENVY x360 14 ½Ã¸®Á ³ëÆ®ºÏ ·±Äª Ư°¡ ÆǸÅ
½Å¹®»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
¼­¿ïƯº°½Ã ¿µµîÆ÷±¸ ¿µ½Å·Î34±æ 10 ¿µ³²ºôµù 5Ãþ 504È£  |  ´ëÇ¥ÀüÈ­ : 070-7527-0410
µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ïƯº°½Ã ÀÚ00408  |  µî·Ï³â¿ùÀÏ : 2013³â 4¿ù 15ÀÏ
¹ßÇàÀÎ : (ÁÖ)À̳뿥¾Ø¿¥ ÀÌÁع®  |  ÆíÁýÀÎ : ÀÌÁع®  |  Ã»¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ÀÌÁع®
Copyright © 2013 ´º½ºÅÇ. All rights reserved. mail to news@newstap.co.kr