±Û·Î¹ú Ȩ ÇコÄɾî Àü¹®±â¾÷ ¼¼¶óÁª(CERAGEM)ÀÌ ±âÁ¸ °í°´ »ó´ã¼¾ÅÍÀÇ ±â´ÉÀ» ´õ¿í °ÈÇÑ ‘¼¼¶óÁª ÄÁÅà ¼¾ÅÍ(Ceragem Contact Center)’¸¦ »õ·Ó°Ô ¿ÀÇÂÇÏ°í, °í°´ ¼ºñ½º Áú Çâ»ó¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
‘¼¼¶óÁª ÄÁÅà ¼¾ÅÍ’´Â °í°´¹®ÀÇ¿Í ¿äû¿¡ ÀÀ´ëÇÏ°í ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÃÖÀûÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ °í°´»ó´ã¼¾ÅÍ´Ù. À̹ø È®Àå ÀÌÀüÀ» ÅëÇØ ‘ÄÁÅà ¼¾ÅÍ’¶ó´Â »õ·Î¿î À̸§À» ºÎ¿©ÇÏ¿´°í, ±Ô¸ð ¹× ½Ã¼³ È®ÃæÀ» ÁøÇàÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¼¼¶óÁªÀº ´Ù¾çÇØÁø °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ°í, ÀüüÀûÀÎ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ Áúµµ ´õ¿í Çâ»óµÉ °ÍÀ¸·Î ³»´Ùº¸°í ÀÖ´Ù.
¼¼¶óÁª ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡´Â Àü¹® CS ±³À°À» À̼öÇÑ Á÷¿øµéÀÌ °í°´ ¹®ÀÇ ´ëÀÀ¿¡ ¸¸ÀüÀ» ±âÇÒ ¿¹Á¤À̸ç, ¼¾ÅÍ °ø°£ ¿ª½Ã È®ÀåÇß´Ù. ¶ÇÇÑ Á÷¿øµéÀÇ °Ç° ÁõÁøÀ» À§ÇØ ³»ºÎ ÈްԽü³¿¡ ÀÚ»ç Á¦Ç°ÀΠôÃß ÀÇ·á°¡Àü°ú È޽İ¡Àü ÆÄ¿ìÁ¦¸¦ ¸¶·ÃÇß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² Äڷγª19 °¨¿° ¿¹¹æ Á¶Ä¡·Î ĸ·À̸¦ ¼³Ä¡ÇØ »ó´ã¿ø °£ ºñ¸»ÀÌ Æ¢Áö ¾Êµµ·Ï ÇÏ°í, Àü¿ø ¸¶½ºÅ© Çʼö Âø¿ë, ¹ß¿ üũ, Àüȱ⠷ ÄÄÇ»ÅÍ µî °³ÀÎ Àåºñ ÀÏÀÏ ¹æ¿ªÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù.
¼¼¶óÁª °ü°èÀÚ´Â "°í°´ ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» À§ÇØ ¼¾ÅÍÀÇ Àοø°ú Àåºñ¸¦ È®ÃæÇÏ°í, ±Ù¹« ȯ°æÀ» ´õ¿í ÄèÀûÇÏ°Ô °³¼±Çß´Ù"¶ó¸ç, "¼¼¶óÁªÀº °í°´ ¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇâÈÄ °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀ» ´õ¿í Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» À̾°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |