¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â IDC(International Data Corporation)°¡ ÁøÇàÇÑ ¿¬±¸Á¶»ç(Worldwide Semiannual Software Tracker) °á°ú, Àü ¼¼°è CRM Á¦°ø¾÷ü Áß 7³â ¿¬¼Ó 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.
º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â CRM ½ÃÀåÀÇ ¸ðµç ¾÷üº¸´Ù ¶Ù¾î³ ½ÃÀå Á¡À¯°ú ³ôÀº ¸ÅÃâ Çâ»ó ÃßÀ̸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù. 2019³â¿¡´Â Àü ¼¼°è CRM ½ÃÀå¿¡¼ »óÀ§ 13°³ Á¦°ø¾÷üÀÇ ¸ðµç ½ÃÀåÁ¡À¯À² Áõ°¡·®À» ÇÕÄ£ °Íº¸´Ù ³ôÀº ½ÃÀåÁ¡À¯À² Áõ°¡¼¼¸¦ º¸¿´À¸¸ç, IDC´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ºÎ¹®¿¡¼ ½ÃÀåÁ¡À¯À² ¼±µÎ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤Çß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ƯÈ÷ 2019³â Àü ¼¼°è CRM ½ÃÀå¿¡¼ 18.4%¶ó´Â ¾ÐµµÀûÀÎ Á¡À¯À²À» º¸À̸ç ÁÖ¿ä °æÀï»çµé°ú 10% ÀÌ»óÀÇ °ÝÂ÷¸¦ ¹ú·È´Ù.
ÇÑÆí, °¡Æ®³Ê´Â Áö³ 5¿ù 12ÀÏ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ‘2020 ¸ÅÁ÷ Äõµå·±Æ® ¸ÖƼä³Î ¸¶ÄÉÆà Çãºê’(MMH: Multichannel Marketing Hub) ºÎ¹®ÀÇ ¸®´õ·Î ¼±Á¤Çß´Ù. Æò°¡ ´ë»óÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ‘¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå’´Â ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ°¡ ¿Ïº®ÇÑ °í°´ ÀÌÇظ¦ ±â¹ÝÀ¸·Î º¹ÀâÇÑ ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ¿¡¼µµ °³ÀÎÈµÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ Æ¯È ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
°¡Æ®³Ê´Â MMH¸¦ À¥»çÀÌÆ®, ¼Ò¼È, À̸ÞÀÏ, ÄÝ ¼¾ÅÍ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡¼ÀÇ °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¿ª·®À¸·Î Á¤ÀÇÇϸé¼, B2B ¹× B2C ȯ°æ ¸ðµÎ¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà Á¦¾È°ú ¿µ¾÷ ¸®µå¸¦ È®Àå ¹× ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·®À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º COO ºê·¿ Å×ÀÏ·¯(Bret Taylor)´Â “Àü ¼¼°è ¸ðµç ±â¾÷°ú Á¶Á÷Àº µðÁöÅÐ Çõ½Å °úÁ¦¿¡ Á÷¸éÇØ ÀÖÀ¸¸ç »õ·Î¿î °æ¿µ ȯ°æ¿¡ µû¶ó ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨À» º¯ÈÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù”¶ó¸ç “IDCÀÇ ¿¬±¸Á¶»ç °á°ú´Â ¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¿¬°áµÈ ºê·£µå °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ µðÁöÅÐ Çõ½Å ÆÄÆ®³Ê·Î ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ äÅÃÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» º¸¿©ÁÖ´Â ±Ù°ÅÀÚ·áÀÌ´Ù”¶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ÄÚ¸®¾Æ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥´Â “°ú°Å¿¡´Â CRMÀ» ´Ü¼øÈ÷ ¿µ¾÷ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÇÑÁ¤ Áö¾ú´ø ¹Ý¸é, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼ºñ½º, ÀÌÄ¿¸Ó½º µî ºê·£µå¿Í °í°´°£ÀÇ ¸ðµç Á¢Á¡À» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» CRMÀ̶ó ĪÇÑ´Ù”¶ó¸ç “20³â°£ ½×¾Æ¿Â ³ëÇϿ츦 ±â¹ÝÀ¸·Î ±¹³»¿¡¼µµ ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ´Â µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀÌ¼Ç ÆÄÆ®³Ê·Î¼ÀÇ ÀÔÁö¸¦ ±»°ÇÈ÷ ÇÒ °ÍÀÌ´Ù”¶ó°í °Á¶Çß´Ù. |