2D & 3D Àü¹®±â¾÷ ¢ß½Åµµ¸®ÄÚ(www.sindoh.com)´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõ’À» ȹµæÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
½Åµµ¸®ÄÚ´Â »ç¹«±â±â ±â¾÷ Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô 9³â ¿¬¼Ó CCM ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÆ´Ù. Áö³ 2011³â ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌÈÄ ¿ÃÇرîÁö ¿¬¼Ó 9³â°£ ÀçÀÎÁõ¿¡ ¼º°øÇØ ‘2019³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡ Âü°¡ÇØ ÀÎÁõ¼¸¦ Àü´Þ¹Þ¾Ò´Ù.
CCMÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀÌ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö°í Áö¼Ó °³¼±ÇÏ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ ¹× ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô´Â »óÇ° ¹× ¼ºñ½º¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÏ°í, ±â¾÷¿¡°Ô´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡ ¸Â´Â »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°øÇϵµ·Ï ÇØ °æÀï·ÂÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CCM ÀÎÁõ Æò°¡´Â ±â¾÷ °æ¿µÀ» ¸®´õ½Ê, CCM ü°è, CCM ¿î¿µ, ¼º°ú °ü¸® µî 4°¡Áö ÁöÇ¥·Î Æò°¡ÇÑ´Ù. °æ¿µÁø ÀÎÅÍºä ¹× ¼ºñ½º ¿î¿µ ÇöÀå Æò°¡¸¦ ÁøÇàÇØ ¸ðµç Æò°¡¿¡¼ 80% ÀÌ»óÀÇ Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß¸¸ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
½Åµµ¸®ÄÚ´Â À̹ø¿¡ ½Ç½ÃÇÑ ÀÎÁõ ½É»ç¿¡¼µµ °æ¿µÁøÀÇ °æ¿µÀÌ³ä ¹× ¹æħ, ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ, ÇöÀ强ñ½ºÀÚµ¿È(FSA, Field Service Automation) µî¿¡¼ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ ÀçÀÎÁõ¿¡ ¼º°øÇß´Ù. ƯÈ÷ Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ °øÁ¶Çϴ ü°è¿¡ ´ëÇØ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
CCM ÀÎÁõÀº Á¶´Þ ¹× ´ëÇü ÀÔÂû¿¡ Âü¿©ÇÒ ¶§ ÇÊ¿äÇÑ ÃÖ¼Ò ±âÁØÀ̸ç, ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ¸é ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ¿¡ ´ëÇÑ ÀÚÀ² ó¸® ±ÇÇÑÀÌ ºÎ¿©µÈ´Ù.
½Åµµ¸®ÄÚ È«º¸½Ç ÀÌö¿ì »ó¹«´Â "À̹ø CCM ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ °¢ Æò°¡ ºÎ¹®º° Àü¹®°¡ÀÇ °í°ßÀ» µè°í, ¶Ç ´Ù¸¥ ½Ã°¢À¸·Î ¼ºñ½º È°µ¿¿¡ ´ëÇØ Æò°¡ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç, “ÇâÈÄ¿¡µµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î CCM ü°è¸¦ ¹ßÀü½ÃÄÑ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» È®º¸ÇÒ °Í”À̶ó°í ÀüÇß´Ù. |